Transformación Digital en las Administraciones Públicas

A propuesta y con el impulso de la Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid, como promotor de la automatización, el Hospital General Universitario Gregorio Marañón (HGUGM), como cliente y entidad beneficiaria, ha desarrollado la automatización de diversas tareas administrativas mediante tecnología RPA (Robotic Process Automation).

Este proyecto se enmarca dentro de la estrategia global de transformación digital del hospital, promoviendo una cultura orientada a la innovación, la calidad del dato y la mejora continua.

La iniciativa tiene como objetivo reducir actividades redundantes, minimizar errores humanos, aumentar la fiabilidad de la información y liberar recursos humanos para tareas de mayor valor añadido.

El alcance de la automatización permite optimizar tiempos y esfuerzos en tareas que anteriormente requerían intervención manual diaria.

Actualmente se cuenta con seis  robots en producción y tres en fase de desarrollo y dos de ellos en fase implantación.

Una de las líneas de trabajo desarrolladas por este ministerio es la aplicación de la Hiperautomatización, que permite la automatización de cualquier proceso utilizando una combinación de RPA y otras tecnologías avanzadas como la lnteligencia Artificial (IA). La hiperautomatización está siendo una pieza clave aplicada a los procesos monitorios civiles.

El procedimiento monitorio es un trámite que permite reclamar, sin necesidad de abogado/a y procurador/a, el pago de deudas de carácter dinerario sin límite de cantidad. La capacidad de la hiperautomatización para procesar, analizar y simplificar datos masivos se ha convertido en un activo clave para la tramitación de este tipo de procedimientos, los más numerosos de la jurisdicción civil.
Son numerosos los beneficios que aporta el uso de la hiperautomatización de procesos monitorios tanto para la ciudadanía como para la Administración de Justicia

Optimizar la eficiencia y agilidad en la tramitación de la ayuda de tarifa 0 mediante la identificación, definición e implementación de mejoras que favorezcan el principio de simplificación administrativa. Esto incluye la mejora de los mecanismos de interoperabilidad de datos entre la Comunidad de Madrid y otros organismos, en este caso, con la Seguridad Social, así como la incorporación de automatismos y robots en el sistema de gestión que respalda esta ayuda. Todo ello se ha desarrollado utilizando una metodología ágil, que ha permitido completar el proyecto en tan solo seis meses, generando un impacto significativo y beneficios sustanciales.

BOTERE es la plataforma centralizada de automatización de procesos de la Diputación Foral de Bizkaia (DFB), desarrollada por Lantik. Su núcleo operativo reside en la tecnología de Automatización Robótica de Procesos (RPA), basada en tecnología UiPath que utiliza robots de software para ejecutar tareas repetitivas y basadas en reglas imitando las acciones de un usuario humano, como introducir datos o mover información entre aplicaciones. La iniciativa ha logrado la implantación con éxito de 30 procesos robotizados en diversas áreas de la Diputación, y cuenta a la fecha con otros cuatro procesos en fase de desarrollo. BOTERE evoluciona integrando capacidades de Inteligencia Artificial y herramientas en la nube para el tratamiento masivo de información y la validación de documentos complejos. El propósito final es liberar al personal público de las tareas rutinarias y monótonas, permitiéndoles enfocar su tiempo en actividades que aporten un valor estratégico superior a la ciudadanía.

Se trata de la iniciativa estratégica liderada desde el ámbito administrativo y EJIE hacia todas las entidades públicas de Gobierno Vasco que permita una gestión de la identidad en cloud adecuada y de la manera más segura posible. El proyecto engloba diferentes puntos de partida tecnológicos en función de la entidad (OKTA, Microsoft Active Directory, etc.) con sus servicios técnicos asociados.
En la actualidad EJIE está trabajando en la evolución estos servicios para adaptarse a las necesidades y desafíos crecientes en materia de Identidad, como pueden ser nuevos modelos de identidad, amenazas emergentes o exigencias regulatorias

En los últimos años se ha producido un incremento en las llamadas fraudulentas, los correos electrónicos y los mensajes de texto que intentan estafar a la ciudadanía. Además, se han popularizado otras amenazas cibernéticas hasta ahora minoritarias como, por ejemplo, los fraudes a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Telegram, a través de códigos QR o de anuncios en las redes sociales. Según los datos del Ministerio de Interior, durante el 2024 se denunciaron en Cataluña 71.772 estafas cibernéticas, lo que supone casi 200 denuncias diarias.

El sistema de alertas y avisos de ciberseguridad es una iniciativa que pretende alertar y concienciar a las personas sobre las distintas ciberestafas. Ante un panorama complejo, consideramos esencial la sensibilización ciudadana para prevenir situaciones de riesgo que afectan prácticamente a todos los usuarios de internet.

Se contempla la continuidad de la iniciativa durante los próximos años.

El proyecto CIBEREXT  es una iniciativa promovida por la Junta de Extremadura que tiene como objetivo fortalecer la ciberseguridad del tejido empresarial extremeño.

Ofrece una plataforma gratuita que permite a pymes y autónomos realizar un autodiagnóstico de riesgos digitales, establecer un plan de mejora y acceder a formación y sensibilización para proteger su negocio frente a las ciberamenazas.
Este proyecto se enmarca dentro del programa estatal RETECH, financiado por los fondos de recuperación del Mecanismo de Transformación y Resiliencia, y se desarrolla en coordinación con el INCIBE para potenciar la cultura de la ciberseguridad.

CIBEREXT ayuda a que las empresas de Extremadura integren la ciberseguridad como parte esencial de su actividad, con herramientas prácticas, recursos formativos y apoyo institucional.

El Centro de Operaciones de Seguridad 5G (SOC5G) se crea en el marco del Programa UNICO 5G Ciberseguridad del PRTR, con el objetivo de reforzar las capacidades nacionales de ciberseguridad en redes 5G. Este centro es el primer SOC5G de referencia a nivel europeo: proporciona funciones de apoyo a la supervisión normativa, evaluación de controles y medidas de seguridad, y apoyo a la prevención, detección y respuesta ante incidentes de seguridad 5G. El proyecto, con un presupuesto de 15M€ y una capacidad de hasta 150 ingenieros, es liderado por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) y ejecutado por el CCN. El SOC5G dirige sus recursos a apoyar a los sujetos obligados en el cumplimiento del ENS5G.

El SOC5G es un caso de éxito de colaboración público-privada: Interior, el MCCE, Asuntos Exteriores, el DSN, la AEAD y el INCIBE, unen sus capacidades junto a los sujetos obligados para mejorar la ciberseguridad de las redes y servicios 5G.

Torrent Connecta es el servicio de atención ciudadana telefónica inteligente del Ayuntamiento de Torrent, basado en Inteligencia Artificial conversacional aplicada al canal más universal: la llamada de voz. El sistema permite ofrecer información y atención municipal 24/7 mediante una simple llamada telefónica, sin necesidad de aplicaciones, certificados digitales ni conocimientos tecnológicos previos.

Diseñado para ser accesible, multilingüe e inclusivo, Torrent Connecta reduce la brecha digital y mejora el acceso a los servicios públicos, especialmente para personas mayores, colectivos vulnerables o ciudadanía con barreras idiomáticas.

El servicio está plenamente implantado y genera datos estructurados sobre la interacción ciudadana que permiten mejorar la planificación, la calidad de la atención y la toma de decisiones internas, constituyendo un ejemplo de transformación digital real, segura y orientada a resultados en la administración local.

El proyecto tiene como objetivo el despliegue de una plataforma digital de uso común, que permita el cálculo de la tasa por comportamiento, conforme al principio: quien contamina paga. La aplicación de la tasa de residuos por comportamiento se fundamenta en los siguientes elementos: la identificación del generador de residuos o del contenedor que aporta al servicio, la medición del tipo y cantidad o volumen de residuos y la medición del nivel de utilización de los diversos servicios de recogida.

El Ayuntamiento de Málaga presenta una infraestructura de inteligencia urbana plenamente operativa, basada en la integración real de una red masiva de sensorización IoT con el Gemelo Digital de Ciudad. Esta integración consolida un ecosistema de datos urbanos en tiempo real que alimenta modelos de analítica avanzada e inteligencia artificial orientados a la gestión predictiva y a la simulación de escenarios de impacto.

La solución habilita capacidades reales de anticipación ante fenómenos urbanos complejos —como picos de afluencia turística o episodios de riesgo climático— y refuerza la toma de decisiones municipales basada en datos, la resiliencia urbana y la coordinación transversal entre áreas municipales. El proyecto destaca por el aprovechamiento de infraestructuras ya desplegadas, la continuidad de la inversión pública financiada con fondos europeos y su carácter escalable y replicable en otras ciudades.

Se ha desarrollado una aplicación web que utiliza en tiempo cuasi-real imágenes de satélite de la constelación Sentinel 2 -programa Copernicus- para detectar la calidad del agua en embalses de abastecimiento de agua potable. La información espectral se ha contrastado con muestreos coincidentes en fecha con las órbitas, generando algoritmos calibrados para la estimación de distintos parámetros de contaminación. La aplicación registra y estima parámetros cada 5 días (tiempo de revisita de la constelación Sentinel 2), y tras un procesamiento intensivo muestra la distribución espacial de los contaminantes a estudio, presenta su tendencia en series temporales. Además, dispone de un sistema de alarmas parametrizado, para su explotación por las entidades gestoras de los abastecimientos de la cuenca, útil en el seguimiento de floraciones de algas nocivas.

EDINT, Espacios de Datos para las Infraestructuras Urbanas Inteligentes, es una iniciativa pionera y un proyecto estratégico de país, impulsado y liderado por la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), que se posiciona como un catalizador esencial para la transformación digital y el desarrollo urbano sostenible de las entidades locales españolas.

Con una inversión clave de casi 13 millones de euros, proveniente de los fondos europeos NextGenerationEU en colaboración con el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública y Red.es, EDINT no es simplemente un proyecto, sino un ecosistema integral que busca situar a las ciudades a la vanguardia de la economía del dato.

Su propuesta de valor central es garantizar una plataforma segura y confiable para el acceso e intercambio de datos urbanos bajo reglas claras y estandarizadas, actuando como un aliado estratégico de los Ayuntamientos, Diputaciones, Consejos y Cabildos Insulares.

DIMO es la iniciativa estratégica que impulsa el Gobierno del Dato en una Administración Pública provincial como Suma, Gestión Tributaria. Mediante el uso avanzado de sistemas de información geográfica, analítica de datos e inteligencia artificial. Financiado con Fondos Europeos, el proyecto ha permitido transformar grandes volúmenes de información dispersa en conocimiento útil para la toma de decisiones, apoyándose en una infraestructura digital robusta, segura y escalable.

DIMO no es solo una plataforma tecnológica, sino un nuevo modelo de gestión pública basada en datos, que refuerza la conectividad, el almacenamiento, la computación y la ciberseguridad, garantizando la resiliencia del sistema y la protección del dato. Su impacto se traduce en servicios públicos más eficientes, decisiones mejor informadas y una Administración más ágil, transparente y preparada para los retos futuros. Este proyecto está generando una honda expansiva generando nuevos proyectos posteriores.

El IDUE es el Identificador Único de Establecimiento de Barcelona, una infraestructura digital que asigna a cada local físico un código único y permanente. Permite disponer del primer censo unificado y actualizado de locales y actividades económicas, eliminando duplicidades, reduciendo errores y habilitando una relación más ágil entre ciudadanía, empresas y Administración. Liderado por la Gerencia de Urbanismo y Vivienda y desarrollado mediante co-creación transversal con múltiples áreas municipales y la Generalitat de Catalunya, el IDUE integra datos territoriales, normativos y administrativos en un único modelo. El proyecto sienta las bases para modernizar la tramitación de actividades y mejorar la calidad del dato.

El objetivo fundamental del proyecto ha sido poner al alcance de la comunidad educativa todos los aplicativos y recursos TIC precisos que maximicen el aprendizaje en tecnologías de la información y hacer más eficiente las actividades de los docentes y de los centros educativos, acercando la Transformación Digital a este colectivo, y encontrándose como hitos relevantes el incremento de la participación del alumnado en proyectos de innovación educativa y el despliegue de actividades que hasta la fecha eran inviables por falta de ancho de banda o cobertura en el aula.

Para ello, el proyecto ha puesto en marcha:

• Redes inalámbricas de cobertura WIFI en 476 sedes.
• Ampliación de red WIFI existente en 398 sedes.
• Renovación de red LAN de gestión administrativa en 1.679 sedes.
• Ampliación de la infraestructura de gestión de redes LAN/WLAN.

Este proyecto ha contado con la financiación de fondos “Next Generation EU”, con una inversión total de 18,7 millones de euros.

La Norman Foster Foundation custodia uno de los archivos arquitectónicos más valiosos del mundo, con más de 120.000 piezas que documentan siete décadas de trabajo del prestigioso arquitecto Lord Norman Foster. La magnitud y diversidad de este archivo exigían una solución sólida que garantizara su preservación y permitiera al equipo trabajar con fluidez. Tras encontrar limitaciones en sistemas anteriores, la Fundación adoptó una infraestructura basada en Synology e implementada por Inmasan, que aporta rendimiento, seguridad, escalabilidad y una gestión más ágil del fondo documental. Esta alianza tecnológica permite hoy conservar y acceder al legado de Norman Foster con garantías de continuidad y futuro.

JuntaGPT es un asistente conversacional basado en inteligencia artificial generativa, el primero de una administración pública en España. Diseñado para empleados públicos de la Junta de Andalucía y desarrollado por la Agencia Digital de Andalucía, su objetivo es facilitar tareas como la redacción de documentos, el análisis de textos, la resolución de dudas administrativas y el acceso contextual a normativa y procedimientos, todo mediante lenguaje natural. Funciona sobre infraestructura tecnológica propia (el Supercomputador Hércules, situado en el Centro Informático Científico de Andalucía), y ha sido desarrollada con un enfoque específico en soberanía digital, seguridad, y protección del dato. Además, utiliza un modelo de código abierto (Gemma 3:27B), lo que reduce costes.

El Cabildo ha puesto en producción una plataforma IA mediante la cual poder ofrecer a sus empleados una herramienta mediante la cual poder hacer uso de los grandes modelos de IA (modelos de OpenAI, grok, llama, mistral, etc..) y de agentes especializados con los cuales poder dar respuesta a preguntas de diferentes temáticas. Cada uno de estos agentes con proyectos RAG, centralizando el acceso a la IA, con una plataforma versátil y flexible, basada en librechat.ai, en el espacio nacional de Azure, garantizando el cumplimiento normativo, y ofreciendo un punto único para el consumo de los diferentes servicios que se apoyen en la IA dentro del Cabildo.

Este entorno ofrece a versatilidad de integrar nuevos modelos LLM comerciales, u opensource, o incluso finetuneados para la mejor precisión de su servicio. Igualmente, esta solución ofrece las ventajas de similitud de la interfaz de los productos comerciales (historial conversaciones, etc..)

El Entry/Exit System (EES) nace como una iniciativa estratégica de la Comisión Europea para modernizar y reforzar el control de las fronteras exteriores del espacio Schengen, sustituyendo los sellos manuales por datos automatizados y biométricos (foto y huellas) gestionados por eu-LISA y obligatorio desde el 12 de octubre de 2025, con plena operatividad prevista para 10 de abril de 2026. Su objetivo es mejorar la seguridad, controlar de forma automática la duración de las estancias de ciudadanos de terceros países y reforzar la cooperación entre Estados miembros mediante un sistema interoperable gestionado por eu-LISA.

España lleva más de 3 años adaptando infraestructura y procesos en aeropuertos, puertos y pasos terrestres para alinearse con el calendario europeo. El desarrollo del Sistema Integral diseñado en España interopera tanto con las infraestructuras nacionales como con la red europea gestionada por eu-LISA.

Digitaliza Madrid nace para dotar a la Comunidad de Madrid de una infraestructura estable que permita hacer la innovación pública estructural, medible y conectada con las necesidades reales. Actúa como un espacio estratégico que observa, conecta, co crea y comparte, combinando la coordinación del ecosistema con capacidad ejecutora propia. Sus programas —como Citizen Lab, Digitaliza Challenge, Conecta Ayuntamientos, el Muro de la Fama y el Observatorio— integran a ciudadanía, empleados públicos, ayuntamientos y startups, reforzando una cultura innovadora basada en evidencia y colaboración. Desde su apertura en 2024, acumula más de 600 actividades, 13.000 asistentes, 300 startups y 4.000 empresas implicadas, demostrando su impacto como motor regional de innovación digital.

En las Urgencias, … en las Emergencias, … en los momentos más vulnerables de las personas, la tecnología debe ser un aliado. Este proyecto innovador en Europa, trata de aprovechar la red pública e infraestructuras de las operadoras de telecomunicaciones, junto con la capacidad 5G SLICE, para ofrecer la reserva y priorización de un canal dedicado a los servicios de Emergencias y su interoperabilidad. Ganamos en gestión, coordinación y tiempo, … variables fundamentales cuando la vida de una persona está en juego.

Con la eclosión de la tecnología 5GSA a través de Operadora Pública, se abre un campo no explorado hasta ahora. Se trata de explotar y poner en valor la capacidad del SLICING para un caso de uso concreto: LAS EMERGENCIAS y LA PROTECCIÓN CIVIL. Conseguir que la red pública garantice el acceso y la prioridad ante una congestión, abre un campo de investigación que debemos andar, probar y evaluar.

Este proyecto propone una transformación disruptiva de la certificación en la UNED mediante la convergencia de microcredenciales y tecnología Blockchain. Bajo el título «Revolución en la acreditación digital», la propuesta resuelve la dependencia de sistemas centralizados y la burocracia mediante un modelo de Identidad Digital Soberana (SSI).

A través de estándares europeos como W3C, EBSI, Europass (ELM) y eIDAS, el sistema permite al estudiante gestionar su formación desde un wallet digital (UNEDWallet), siendo el único custodio de sus logros. Esta arquitectura garantiza la intransferibilidad y la erradicación del fraude, redefiniendo la relación con la institución al facilitar la identificación segura en portales web y tribunales de exámenes. El resultado es un ecosistema que prioriza la privacidad por diseño y la eficiencia operativa, posicionando a la UNED a la vanguardia de la educación digital y devolviendo la soberanía del talento al estudiante.

“Donde vayas, siempre contigo” presenta un modelo integral de atención ciudadana que sitúa a las personas en el centro y garantiza que la administración acompaña a la ciudadanía esté donde esté y por el canal que elija, sin barreras ni exclusiones. El proyecto articula un universo de atención ciudadana formado por cuatro grandes canales —presencial, electrónico, telefónico y video atención—, desarrollados como proyectos específicos y complementarios. El canal electrónico se refuerza, además, con servicios de asistencia a la tramitación, que incluyen atención telefónica y un ciber agente basado en inteligencia artificial (LIAM), capaz de resolver dudas de la ciudadanía mediante mensajes de voz en WhatsApp. Estamos ante un único modelo de servicio público, que combina trato humano, digitalización e innovación para adaptarse a las distintas necesidades y capacidades de la ciudadanía. Es una administración multicanal, moderna y humana, que se adapta a las personas y no al revés.

miPrincipado es una plataforma digital transversal que actúa como sistema de relación entre la Administración del Principado de Asturias, la ciudadanía y las empresas. No se concibe como un portal de trámites, sino como un CRM público de última generación que consolida en un único entorno toda la información, interacciones y servicios asociados a la vida administrativa de cada persona.

El proyecto se basa en una identidad digital única, un área personal centralizada y una arquitectura de integración que permite federar múltiples dominios administrativos, incluyendo el ámbito de Justicia, posicionando así al ciudadano en el centro de la relación. Este modelo transforma la relación digital, pasando de trámites aislados a una relación continua, trazable y proactiva, mejorando la experiencia del usuario, reduciendo duplicidades y aumentando la eficiencia operativa de la organización

La Policía Local de Alcobendas presenta una estrategia de transformación digital basada en dos proyectos clave complementarios: la renovación integral del Centro de Comunicaciones y Emergencias (CECOM) y la implantación de una aplicación de gestión policial en la nube. Ambos se alinean con el modelo de Ciudad Inteligente del Ayuntamiento y buscan mejorar la eficiencia operativa, la respuesta ante emergencias, la interoperabilidad y la calidad del servicio al ciudadano.
El nuevo CECOM incorpora infraestructuras ergonómicas, videowalls, más de 175 cámaras de videovigilancia, plataformas de gestión unificada y coordinación directa con el 112, funcionando 24×7 como centro tecnológico avanzado y escalable. La aplicación cloud, desplegada sobre AWS, centraliza toda la operativa policial, permite el trabajo en movilidad, se integra con sistemas externos (DGT, padrón, PNID) y cumple con ENS Alto y RGPD.

El Ayuntamiento de Torrent ha desarrollado un proyecto Smart City para mejorar la movilidad y la seguridad urbana mediante pasos de peatones inteligentes, un sistema de smart parking en superficie y radares pedagógicos. Estas actuaciones aumentan la seguridad vial, optimizan el uso del espacio público y generan datos en tiempo real para apoyar la toma de decisiones municipales, avanzando hacia una ciudad más segura, eficiente y orientada a las personas.

Centinela es un sistema autónomo de vigilancia forestal diseñado para detectar incendios en sus primeros segundos mediante cámaras térmicas y ópticas apoyadas por inteligencia artificial. Funciona con energía solar, puede instalarse en pértigas o globos cautivos y opera incluso en zonas sin infraestructura eléctrica. Analiza en tiempo real el calor y el humo, enviando avisos automáticos y geolocalizados a los servicios de emergencia para acelerar la respuesta y reducir daños.

Su diseño modular permite ampliar funciones como monitorización ambiental, seguridad perimetral o integración en redes inteligentes municipales. Centinela combina innovación, sostenibilidad y cooperación público-privada para proteger el entorno natural de manera eficaz, continua y escalable.

El Puerto Funciona (EPF) es la plataforma colaborativa del Ayuntamiento de El Puerto de Santa María que conecta a la ciudadanía con la administración local para gestionar avisos e incidencias relacionadas con alumbrado público, mantenimiento urbano, limpieza y otros servicios. Integrada en la App Oficial de la Ciudad de El Puerto desde 2024, EPF digitaliza y centraliza un servicio antes disperso en múltiples canales. Aporta trazabilidad, coordinación interna y datos para priorizar y planificar, con impacto directo en la calidad del servicio.

En 2025 alcanzó 17.393 usuarios (+86,1% de altas respecto a 2024), 13.125 avisos tramitados (+24,1%) y 7.700 avisos resueltos, además de más de 2.100 consultas por chat. EPF coordina 19 áreas/negociados y más de 100 técnicos municipales, así como empresas concesionarias.

El proyecto Cuélebre es una iniciativa estratégica del Servicio de Salud del Principado de Asturias (SESPA) para crear un Espacio de Datos de Salud. Su objetivo central es optimizar la gestión de información para evolucionar hacia una asistencia sanitaria inteligente, proactiva y centrada en el paciente. Para ello, construye dos repositorios de datos:

• Uso Primario: con datos clínicos centralizados y persistidos en arquetipos, siempre bajo estándares internacionales como FHIR para garantizar la interoperabilidad. Dentro del mismo, también, se incluyen:
o El Portal360: como que permite la visualización global de la Historia Resumida de Salud (HRS).
o El Servidor Terminológico: coordinado con el strSNS integrable con las apps corporativas.

• Uso Secundario: Anonimizado, destinado a la investigación, Big Data e IA. Se basa en la tecnología Cloudera y emplea arquitecturas de Data Fabric y Data Mesh en un modelo de nube híbrida para asegurar flexibilidad y escalabilidad en el tiempo.

SECRON es la nueva plataforma de telemonitorización del SESCAM, diseñada para mejorar el seguimiento de pacientes con enfermedades crónicas.

El pilar central de la solución es la monitorización remota de pacientes. SECRON destaca por su elevada capacidad de integración, basada en un modelo estandarizado e interoperable que permite incorporar dispositivos IoMT homologados de forma ágil, sin desarrollos complejos ni dependencias del fabricante.

El proyecto está alineado con la Estrategia de Salud Digital del Sistema Nacional de Salud y el Plan de Transformación Digital de la Atención Primaria. Los socios tecnológicos para su desarrollo han sido las empresas NTT DATA y Televés.

La progresión de la Enfermedad Renal Crónica (ERC) supone un reto asistencial creciente, especialmente en entornos donde el seguimiento individualizado es limitado. En este contexto, se presenta TrASgu, un modelo predictivo de IA orientado al cribado poblacional, diseñado para anticipar la progresión de la ERC y apoyar la priorización clínica. Basado en datos clínicos procedentes de múltiples sistemas sanitarios y estandarizados en OMOP, TrASgu integra información demográfica, analítica, diagnóstica y farmacológica, incluyendo un índice de nefrotoxicidad obtenido mediante NLP. Los resultados indican que TrASgu puede ser empleado como herramienta de cribado negativa, permitiendo descartar con fiabilidad a pacientes con bajo riesgo de progresión y focalizar el seguimiento en aquellos con mayor probabilidad de empeoramiento. Se propone su uso dentro de una estrategia escalonada que optimice recursos, priorice derivaciones tempranas y complemente, no sustituya, la evaluación clínica.

MAP‑CITAS es una herramienta de inteligencia artificial desarrollada por el Hospital Gregorio Marañón para mejorar la gestión de primeras consultas hospitalarias. Analiza automáticamente las derivaciones de Atención Primaria mediante procesamiento de lenguaje natural y clasifica a los pacientes según procesos asistenciales definidos por cada especialidad. Su implantación en Traumatología ha permitido reorganizar agendas, mejorar la adecuación clínica, incrementar la capacidad resolutiva en la primera consulta y optimizar el uso de recursos diagnósticos y asistenciales.

Implementación de una herramienta de ayuda a la codificación de diagnósticos y procedimientos mediante un algoritmo de NLP (Procesamiento del Lenguaje Natural y sistemas de aprendizaje automático mediante IA), utilizando codificación CIE-10-ES MC en los episodios registrados dentro del ámbito de consultas de Atención Primaria de los centros públicos del SESCAM (Servicio de Salud de Castilla-La Mancha).

La Historia Social Única (HSU) transforma los servicios sociales de la Comunidad de Madrid mediante un modelo integrado, preventivo y centrado en la persona y está financiado por el programa Next Generation EU (Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia).

Unifica datos de múltiples ámbitos para reducir trámites, agilizar la atención y mejorar la coordinación entre administraciones, garantizando seguridad y privacidad. Incorpora Teleasistencia Avanzada, analítica de datos y modelos predictivos que anticipan riesgos y optimizan intervenciones. Con herramientas como el Visor Profesional, Cuenta Digital y la Cartera y Mapa de Servicios, impulsa la eficiencia, refuerza la gobernanza y reduce desigualdades territoriales. La HSU se consolida, así como una infraestructura estratégica que moderniza el sistema público, potencia decisiones basadas en datos y eleva la calidad de vida de la ciudadanía mediante innovación y gestión inteligente.

La Comunidad de Madrid ha rediseñado el Servicio Digital de la Beca de Comedor Escolar integrándola como servicio “a un clic” en la Cuenta Digital (el área personal de todos los madrileños), simplificando un trámite complejo y masivo. El nuevo modelo incorpora prórroga y comunicaciones proactivas, precarga de datos de años anteriores, formularios inteligentes, consiguiendo una reducción del 80% de la documentación solicitada, disminuyendo en un 74,9% las subsanaciones y en casi a la mitad los tiempos de revisión y baremación en la tramitación. Más de 153.000 familias se han beneficiado, con importantes ahorros de tiempo y costes tanto para la ciudadanía como para la Administración. El proyecto demuestra cómo la digitalización con rediseño integral mejora el acceso a derechos, incrementa la eficiencia y es fácilmente escalable a otros servicios públicos, en definitiva, una clara entrega de valor público desde el ámbito TIC.

ISAC es una plataforma corporativa de atención al ciudadano que ha transformado de forma estructural el modelo de relación del INSS, la TGSS y el ISM, organizaciones de gran escala y elevado volumen de trámites. Financiado con 30M€ de fondos PRTR, el proyecto nace como una iniciativa estratégica para evolucionar un modelo fragmentado y reactivo hacia una atención omnicanal, proactiva y orientada al dato, más cercana, accesible y eficiente.
Mediante la unificación de plataformas y la integración de más de 30 sistemas, ISAC ofrece por primera vez a más de 1.000 empleados públicos una visión 360º del ciudadano, reduciendo los tiempos de atención, mejorando la calidad del servicio y aumentando la productividad de los empleados públicos.
La incorporación de analítica avanzada, automatización e inteligencia artificial permite apoyar al funcionario, optimizar procesos y facilitar una gestión basada en datos. El resultado es una plataforma cloud, modular y escalable, segura y replicable.

El Departamento de Cultura de la Generalitat de Catalunya ha implantado una plataforma low code basada en la tecnología OutSystems que se ha denominado TRAMOIA. Este proyecto no sólo ha permitido avanzar en la transformación digital del departamento con una plataforma tecnológica que permita la implementación sistematizada de servicios digitales según la definición propia de la Generalitat, sino también la implantación sobre ella de la organización de equipos y la metodología, e integrando sobre ella la analítica de datos. La plataforma ya ha permitido el despliegue de los 4 primeros servicios digitales.

El proyecto “Web Reclamaciones Previas” surge como respuesta innovadora a uno de los desafíos detectados en nuestra gestión: ofrecer un servicio digital, ágil y seguro que permita a los trabajadores presentar reclamaciones previas sin barreras, garantizando transparencia y eficiencia.

En un contexto donde la digitalización es clave para la modernización de las AAPP, M.Universal ha apostado por una solución tecnológica que optimiza procesos internos, y mejora la experiencia del ciudadano, reduce tiempos de respuesta y asegura el control completo del trámite.

Este proyecto marca un antes y un después en la forma en que gestionamos los trámites urgentes. Hemos creado una solución que combina validaciones inteligentes, gestión documental ágil y comunicaciones automatizadas, pensado en ofrecer una experiencia más sencilla y eficiente. Con ello, reafirmamos el compromiso con la eficiencia, sostenibilidad y excelencia, alineándonos con los objetivos estratégicos de transformación digital.

El Mapa de Servicios de Banda Ancha es una iniciativa estratégica de la Subdirección General de Operadores de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales que ofrece, por primera vez en España, una visión homogénea, precisa y pública de la cobertura real de redes de banda ancha fija y móvil (5G) en todo el territorio nacional, con granularidad hasta la parcela catastral. El proyecto integra herramientas de código abierto para que operadores de cualquier tamaño, especialmente pymes, reporten su cobertura de forma normalizada y con altos estándares de calidad. La información se valida, normaliza y geoprocesa para su publicación en un mapa interactivo accesible a la ciudadanía. Esta infraestructura de datos se ha convertido en un pilar para la planificación de ayudas públicas, incluido aquellas financiadas con fondos del PRTR (UNICO), el seguimiento de la Agenda Digital 2030 y la reducción efectiva de la brecha digital territorial, especialmente en entornos rurales.

El Ayuntamiento de Madrid y Orange han desplegado la primera red privada 5G SA para emergencias operativa en España, diseñada para garantizar comunicaciones críticas incluso en escenarios extremos. La infraestructura proporciona conectividad prioritaria, segura y de muy baja latencia para Policía Municipal, SAMUR y Bomberos, integrándose con sus sistemas actuales. Gracias al uso de 5G SA y tecnologías como el network slicing, la red mantiene la operatividad durante desastres naturales, incendios o grandes eventos, y puede reforzarse mediante unidades móviles con conectividad satelital si las estaciones base resultan dañadas. Este proyecto pionero moderniza las comunicaciones de misión crítica y posiciona a Madrid como referente europeo en soluciones avanzadas para la gestión de emergencias.

El Ayuntamiento de Onda ha implantado un CPD sostenible como infraestructura crítica para fortalecer la Administración Digital y garantizar la continuidad de los servicios municipales (especialmente sede electrónica). El proyecto moderniza la sala técnica, incorpora doble alimentación eléctrica A/B, SAIs de alta fiabilidad, climatización específica para salas IT con enfoque en eficiencia energética, y refuerza la seguridad física y cibernética mediante control de accesos y protección avanzada contra incendios (detección temprana y extinción por gas inerte). La actuación mejora la resiliencia del servicio, reduce consumos y prepara al Ayuntamiento para el crecimiento tecnológico futuro. Proyecto financiado en el marco del NextGenerationEU / PRTR.

RONTGEN-130 es un programa integral de transformación digital del proceso de radiodiagnóstico del Hospital Gregorio Marañón que integra inteligencia artificial en todo el ciclo asistencial: desde la petición de pruebas hasta la comunicación de resultados al paciente.

El proyecto articula cuatro ejes: (1) adecuación de peticiones mediante software MAPAC integrado en HCIS; (2) priorización inteligente basada en IA y procesamiento de lenguaje natural sobre la historia clínica, que asigna automáticamente un score de criticidad en 5 niveles; (3) ecosistema de hasta 10 algoritmos de IA diagnóstica multimodal (RM, TAC, RX, mamografía, ecografía) con marcado CE; y (4) protocolo automatizado de comunicación de hallazgos relevantes.
Actualmente hay 3 algoritmos en producción, paneles de priorización operativos al 90% y el módulo de hallazgos críticos funcionando. El proyecto es pionero en España en visión end-to-end y posiciona al HGUGM como referente europeo en IA aplicada a radiodiagnóstico.

Campañas es el nuevo modelo corporativo que unifica en un único trámite anual el acceso a las ayudas para actividades de verano, extraescolares deportivas, culturales, artísticas, científicas y tecnológicas (T’Estiu Molt, l’Esport ens Mou y Tardes Educatives). Entre el 15 de enero y el 11 de febrero, las familias presentan una sola solicitud por unidad de convivencia; el Ayuntamiento asigna el nivel de ayuda (hasta el 30%, el 60% o el 90%) y envía un código por menor para utilizar directamente en la inscripción sin volver a aportar documentación. El trámite puede realizarse en la sede electrónica municipal o de forma presencial. El modelo se apoya en Salesforce, integrado con el gestor de expedientes para la tramitación y el seguimiento.

eActivitats es el nuevo sistema integral de tramitación electrónica de licencias y comunicados de actividades del Ayuntamiento de Barcelona. El proyecto transforma en profundidad los procesos administrativos, unificando criterios técnicos y jurídicos, integrando fuentes de información urbanística y ofreciendo una experiencia digital clara, trazable y 100% telemática para ciudadanía y empresa.

Incorpora la consulta previa con generación automática de la Hoja de Ruta, la solicitud electrónica, la gestión de informes previos, el cambio de titularidad, la revisión técnica y la emisión de resoluciones. El sistema reduce interacciones, errores y tiempos, incrementa la seguridad jurídica y mejora la calidad del dato. eActivitats se convierte en una infraestructura clave para el impulso económico y la simplificación administrativa de la ciudad.

El proyecto “Gestión de la Calidad en la Atención a Usuarios TIC de la Universidad de Murcia” se enmarca en la estrategia institucional de mejora continua, transparencia y excelencia en los servicios públicos universitarios. Se trata de una actuación estratégica orientada a garantizar que los servicios digitales ofrecidos por la Universidad de Murcia (UMU) se gestionan con los más altos estándares de calidad, conforme a la norma internacional UNE-ISO/IEC 20000-1:2018. Este proyecto desarrollado en el seno del Área de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas (ATICA), a través del Centro de Atención a Usuarios (CAU), tiene como base y punto de referencia el compromiso de calidad de ÁTICA hacia sus usuarios. La certificación ISO 20000, obtenida en 2022 y renovada en 2025, avala la madurez, calidad y sostenibilidad del sistema, consolidando a la Universidad de Murcia como referente en servicios públicos digitales universitarios.

Kit Consulting es un programa de ayudas de transformación digital, que buscaba llegar a 15.000 Pymes mediante ayudas por un valor de 300 millones de euros. El objetivo era apoyar a empresas en el proceso de digitalización, ofreciendo asesoramiento especializado y personalizado. Estos servicios incluyen análisis de datos, ventas digitales, estrategia y rendimiento de negocio, asesoramiento 360º, procesos de negocio o producción, ciberseguridad e inteligencia artificial. Kit Consulting está orientado a reforzar el compromiso institucional con la transformación del tejido productivo e impulsar el acceso a la tecnología. Destaca por el uso de la inteligencia artificial, integrada en el proceso de justificación para estandarizar y agilizar la revisión de requisitos. La utilización de IA asegura la consistencia de la evaluación de criterios, agilidad en los procesos de validación y reducir tiempos. Kit Consulting ha logrado integrar de forma innovadora la IA en la gestión de ayudas públicas.

MAGMA es una transformación integral de la gestión de RRHH en la Comunidad de Madrid. Unifica más de 19 sistemas locales en una plataforma centralizada, moderna y escalable basada en PeopleNet. El proyecto aborda una elevada complejidad organizativa —100.000 profesionales y 32 centros— y supera limitaciones tecnológicas previas. Ha implantado procedimientos comunes, administración electrónica, autoservicio del empleado, explotación en tiempo real de la información e integración con sistemas corporativos. Ofrece beneficios para profesionales, centros y la organización, garantizando transparencia, eficiencia y homogeneidad. MAGMA sienta las bases para la futura plataforma ORIGEN, que unificará la gestión de RRHH para más de 200.000 empleados públicos.

El Plan de Transformación Digital de FOMENTO San Sebastián constituye una apuesta estratégica y estructurada para impulsar un nuevo modelo de gestión pública basado en la eficiencia operativa, la innovación tecnológica, la sostenibilidad y la orientación plena al ciudadano. Este proyecto representa una modernización integral de los procesos de la entidad, alineado con los retos urbanos, económicos y sociales de la ciudad, así como con los principales marcos regulatorios europeos y nacionales en materia de administración electrónica, protección de datos y ciberseguridad.

Un proyecto que ya está pasando de la planificación a la realidad:

 Reingeniería y automatización de procesos.
 Asistente virtual de atención ciudadana.
 Apartado de Preguntas Frecuentes y sistema de respuesta automatizada
 SAISS (Asistente Virtual Inteligente).
 Certificación en el Esquema Nacional de Seguridad
 Creación de espacios colaborativos en Teams y evaluación de herramientas del entorno Micr

La gestión inteligente de las políticas públicas exige el gobierno de su ciclo de vida. Bajo esta premisa, el Gobierno de Navarra ha implementado una transformación digital que rompe con los modelos documentales y fragmentados. La orquestación de un sistema que alinea objetivos estratégicos con la gestión presupuestaria y se orienta a resultados medibles.

El proyecto, más allá de una actualización tecnológica, supone un cambio organizacional. Se integran diseños digitales avanzados con flujos de trabajo consolidados, extensibles a toda la organización para planificar, dar seguimiento operativo y evaluar políticas públicas de forma sistemática y estandarizada.

La arquitectura de información normalizada y su plataforma centralizada se utilizan para impulsar cambios en la cultura de toma de decisiones data-driven. El resultado es una administración más eficiente, transparente y con capacidad real para medir el impacto sostenible de su ejecución presupuestaria.