Candidatura

Historia Social Única y Teleasistencia Avanzada en la Comunidad de Madrid

La Historia Social Única (HSU) transforma los servicios sociales de la Comunidad de Madrid mediante un modelo integrado, preventivo y centrado en la persona y está financiado por el programa Next Generation EU (Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia).

Unifica datos de múltiples ámbitos para reducir trámites, agilizar la atención y mejorar la coordinación entre administraciones, garantizando seguridad y privacidad. Incorpora Teleasistencia Avanzada, analítica de datos y modelos predictivos que anticipan riesgos y optimizan intervenciones. Con herramientas como el Visor Profesional, Cuenta Digital y la Cartera y Mapa de Servicios, impulsa la eficiencia, refuerza la gobernanza y reduce desigualdades territoriales. La HSU se consolida, así como una infraestructura estratégica que moderniza el sistema público, potencia decisiones basadas en datos y eleva la calidad de vida de la ciudadanía mediante innovación y gestión inteligente.

Antecedentes

La Comunidad de Madrid afrontaba una situación marcada por la falta de una visión integral del ciudadano en los servicios sociales, generando ineficiencias, duplicidades y tiempos de respuesta lentos. Los profesionales trabajaban con múltiples sistemas que no interoperaban, creando silos de información y dificultando la coordinación con sanidad, empleo, educación y entidades locales.

El envejecimiento de la población y el aumento de la vulnerabilidad incrementaban la demanda social, mientras la gestión manual y fragmentada impedía anticipar riesgos y garantizar una atención equitativa. Esta realidad afectaba a la calidad del servicio, la eficiencia del gasto y la capacidad de gobernanza.

Ante esta problemática, se hacía imprescindible un modelo unificado que modernizara la atención social, redujera desigualdades territoriales y permitiera decisiones basadas en datos mediante herramientas digitales avanzadas.

Retos

La Historia Social Única nace para afrontar retos clave del sistema social: la falta de una visión integral del ciudadano, la fragmentación tecnológica y el aumento de la población vulnerable.

Sus objetivos se centran en transformar el modelo de bienestar hacia una atención preventiva y centrada en la persona, reforzar la gobernanza interadministrativa y mejorar la coordinación con ayuntamientos y Tercer Sector. Busca garantizar la equidad territorial en el acceso a los servicios, optimizar recursos ante el envejecimiento y la creciente demanda, y fortalecer la transparencia y la confianza pública.

También persigue anticipar situaciones de riesgo mediante analítica avanzada, reducir desigualdades y modernizar el sistema alineándolo con la agenda digital. En conjunto, estos retos y objetivos impulsan un modelo más eficiente, justo y sostenible.

Fases

El proyecto HSU se desarrolló en fases sucesivas:

- una primera etapa de consultorías para definir el modelo y la teleasistencia;

- un piloto en 2023 que validó componentes clave como la Cartera y el Mapa de Servicios;

- y una fase principal de diseño y construcción entre 2024 y 2025, donde se implantaron los repositorios unificados, el Visor Profesional, la integración con Cuenta Digital, la Teleasistencia Avanzada, el Sistema de Atención Social Primaria y la analítica avanzada. En recursos, se destinaron más de 30 millones para la plataforma y 39 millones adicionales para dispositivos de teleasistencia.

Participaron más de 350 profesionales de consejerías, entidades locales, Madrid Digital, empresas de TAD y partners tecnológicos, con dedicaciones elevadas y equipos multidisciplinares que garantizaron el despliegue integral.

Nuevos Servicios

HSU incorpora nuevos servicios como la Teleasistencia Avanzada, el Centro Virtual, el Mapa y la Cartera de Servicios Sociales, el Visor Profesional, el Sistema de Atención Social Primaria, la integración con Cuenta Digital, la analítica avanzada y múltiples soluciones sectoriales unificadas.

Estas herramientas permiten una gestión más ágil, decisiones basadas en datos y una atención personalizada. La eficiencia mejora con la eliminación de duplicidades, la reducción del tiempo dedicado a tareas administrativas, la automatización de procesos y la interoperabilidad entre administraciones y profesionales.

Además, la unificación de sistemas y la estandarización de la información optimizan recursos y disminuyen costes operativos, mientras la analítica predictiva permite priorizar intervenciones y mejorar la planificación social.

Conclusiones

La implantación de la Historia Social Única ha transformado el modelo de bienestar al situar a la persona en el centro y sustituir la lógica administrativa por una visión integral. El proyecto refuerza el liderazgo autonómico, homogeneiza criterios y facilita la coordinación con ayuntamientos y entidades colaboradoras. Ha mejorado la eficiencia del gasto social al reducir duplicidades, optimizar recursos y priorizar intervenciones.

También ha incrementado la capacidad de anticipación mediante analítica avanzada, fortaleciendo políticas preventivas y reduciendo desigualdades territoriales. La HSU aporta mayor transparencia y evidencia para la toma de decisiones, consolidándose como una infraestructura estratégica que moderniza el sistema público y sienta las bases para un modelo social avanzado apoyado en inteligencia artificial y datos.