Candidatura

Observabilidad: el motor de la Real Time Economy en la gestión tributaria de Bizkaia

Ir a candidaturas XVIII Convocatoria de Premios Transformación Digital

Renta y Batuz son servicios integrados en una estrategia de redefinición del modelo de relación tributario en Bizkaia. Su misión es facilitar a contribuyentes, empresas y autónomos el cumplimiento de sus obligaciones tributarias, reduciendo carga administrativa y mejorando su experiencia, así como reforzar la lucha contra el fraude. Batuz permite a empresas y autónomos cumplir sus obligaciones de forma sencilla y en tiempo real, mientras que Renta ofrece a la ciudadanía una experiencia equivalente basada en borradores personalizados y servicios omnicanal. Dada su criticidad, Lantik ha implantado un centro de excelencia en observabilidad, operado desde un nuevo centro de control y apoyado en Dynatrace, que aporta una visión 360º, garantizando la disponibilidad y el rendimiento de estas plataformas de Real‑time Economy, lo que permite anticipar incidencias, gestionar picos de demanda y asegurar la continuidad y eficiencia de los servicios y las personas.

Antecedentes

Renta y Batuz gestionan diariamente millones de datos y trámites, y son críticos para garantizar un cumplimiento fiscal sencillo, proactivo y transparente. La alta dependencia tecnológica y el volumen creciente de operaciones hacen que cualquier degradación del servicio afecte directamente al cumplimiento tributario, a la experiencia del contribuyente y a la credibilidad institucional.

Anteriormente, la monitorización era parcial y reactiva, con visibilidad limitada sobre el comportamiento extremo a extremo de ambos servicios. La complejidad de la arquitectura foral, las múltiples integraciones y los picos de carga de las campañas fiscales exigían un control operativo centralizado, para conocer en tiempo real el estado de los sistemas, detectar anomalías de forma temprana y priorizar la respuesta por impacto en el contribuyente. Se necesitaba una visión en tiempo real que asegurara disponibilidad, fiabilidad y continuidad de operación en todo el ecosistema tributario, 24x7x365.

Retos

El principal reto fue alcanzar el “Zero Downtime” de plataformas tributarias estratégicas como Renta y Batuz, garantizando su operación continua, estable y segura, asegurando la fiabilidad del servicio.

El objetivo era garantizar su invulnerabilidad mediante un modelo de observabilidad proactiva, que persigue:

1)Eliminar la incertidumbre operativa mediante visibilidad total en tiempo real de todos los componentes.

2)Reducir los tiempos de detección y resolución de incidencias y anticipar problemas antes de que afecten a las personas usuarias

3)Optimizar la experiencia del usuario final asegurando que los sistemas respondan con la inmediatez que exige la "Real-time Economy".

El proyecto perseguía dotar a Lantik de una capacidad de anticipación única, donde el Centro de Control actúe como el cerebro de la infraestructura foral, permitiendo que servicios estratégicos operen con la seguridad de que cualquier anomalía será detectada y corregida antes de que pueda afectar a las personas.

Fases

Con el fin de disponer de una visión 360º del ambos servicios, para la implementación del proyecto se han abordado las siguientes fases:

1)Diseño del centro de excelencia en Observabilidad de la infraestructura tecnológica foral, basado en indicadores de negocio y experiencia de usuario.

2)Despliegue de la plataforma tecnológica, con Dynatrace como motor de IA y observabilidad total, además de otras herramientas, instrumentando aplicaciones, infraestructuras y servicios críticos, y configurando cuadros de mando personalizados y alertas inteligentes.

3)Consolidación del modelo operativo mediante la puesta en marcha del nuevo Centro de Control de Servicios Digitales de Lantik, que funciona como espacio innovador dotado de puestos de control avanzado, salas de crisis y videowalls de última generación, que facilitan la colaboración multidisciplinar de equipos.

4) Formación de los equipos y definición de procedimientos de actuación.

Nuevos Servicios

El modelo facilita una visión 360° que permite asegurar la disponibilidad total de plataformas de "Real-time Economy". En Renta y Batuz se ha evolucionado desde una gestión reactiva a un modelo proactivo y predictivo, reduciéndose drásticamente los tiempos de detección y resolución de incidencias, aumentando la disponibilidad de la plataforma y su estabilidad en periodos críticos.

El centro de observabilidad aporta transparencia mediante el análisis en tiempo real de infraestructuras, la monitorización del rendimiento de las aplicaciones, el seguimiento de la experiencia de usuario y el uso de robots que simulan la actividad de una persona usuaria, para detectar anomalías e incidencias potenciales, disponiendo asimismo de un servicio de Operación 24x7 y de métricas objetivas.

Esta eficiencia optimiza los recursos técnicos, minimiza las interrupciones del servicio y genera una mejora tangible en la experiencia del contribuyente, consolidando la confianza en la administración foral.

Conclusiones

Con Renta y Batuz, Lantik se posiciona como referente en innovación. Estas experiencias, replicables para todos los servicios de alta criticidad, demuestran que la excelencia en la observabilidad y la analítica en tiempo real son palancas estratégicas para el éxito de los servicios digitales. Gracias a este modelo, la tecnología deja de ser un riesgo operativo y se convierte en una garantía de calidad, confianza y continuidad del servicio.

El éxito de este proyecto radica en la simbiosis de una tecnología líder como Dynatrace con un Centro de Control vanguardista y un caso de uso de máximo impacto, asegurando sistemas fiables, transparentes y orientados al contribuyente.

La conclusión es clara: para liderar la “Real-time Economy” y la lucha contra el fraude, la administración debe ser capaz de garantizar que sus sistemas sean tan robustos como invisibles para el contribuyente. La soberanía tecnológica se alcanza a través del control total y en tiempo real de los servicios digitales