Candidatura

Canal d’avisos i alertes de ciberseguretat

En los últimos años se ha producido un incremento en las llamadas fraudulentas, los correos electrónicos y los mensajes de texto que intentan estafar a la ciudadanía. Además, se han popularizado otras amenazas cibernéticas hasta ahora minoritarias como, por ejemplo, los fraudes a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Telegram, a través de códigos QR o de anuncios en las redes sociales. Según los datos del Ministerio de Interior, durante el 2024 se denunciaron en Cataluña 71.772 estafas cibernéticas, lo que supone casi 200 denuncias diarias.

El sistema de alertas y avisos de ciberseguridad es una iniciativa que pretende alertar y concienciar a las personas sobre las distintas ciberestafas. Ante un panorama complejo, consideramos esencial la sensibilización ciudadana para prevenir situaciones de riesgo que afectan prácticamente a todos los usuarios de internet.

Se contempla la continuidad de la iniciativa durante los próximos años.

Antecedentes

El sistema de alertas y avisos de ciberseguridad surge de la necesidad de reducir el número de víctimas de las estafas digitales. En los últimos años, las estafas informáticas han crecido exponencialmente en España y, durante el 2024, Cataluña se posicionó como la comunidad autónoma donde se registra más incidencia.

Ante esta situación, la iniciativa pretende empoderar a la ciudadanía en materia de ciberseguridad y proporcionarles las herramientas necesarias para prevenir las ciberestafas. A través de distintos canales de comunicación, alertamos de las estafas actuales, explicando en qué consisten y cómo evitar caer en ellas. Ejemplificamos con capturas reales las diferentes estafas, ampliando la información sobre ellas y ofreciendo consejos prácticos.

Además, disponemos de un canal donde las personas pueden reportar cualquier posible intento de estafa. A través de un formulario en la web, pueden enviarnos capturas de pantalla de mensajes que hayan recibido y explicarnos lo sucedido.

Retos

El público objetivo es la ciudadanía en general. Cualquier persona con acceso a Internet puede ser una posible víctima de las estafas digitales. Desde los más jóvenes hasta las personas mayores que, en ocasiones, resultan más vulnerables.

Se pretende llegar a cualquier persona con un lenguaje claro y sencillo. Una manera de alertar, en la que no solo explicamos en qué consiste la estafa, sino que además proporcionamos consejos para evitar que el usuario se convierta en víctima.

El proyecto pretende mejorar las habilidades de los ciudadanos en materia de ciberseguridad y concienciar sobre la importancia de navegar por internet de forma segura. Además, también nos ayuda a posicionarnos como referente en el sector para que, tanto la ciudadanía como las empresas, sepan dónde pueden encontrar material y buenas prácticas sobre ciberseguridad. Una fuente oficial donde puedan resolver dudas.

Fases

A través de diferentes canales (formulario web,rrss), recibimos notificaciones de la ciudadanía alertando posibles casos de ciberestafas. Una vez recopilada la información, se revisa, clasifica y se selecciona aquella que pueda tener una afectación más masiva o peligrosa. A partir de ahí, redactamos una alerta en la que explicamos de manera clara y detallada en qué consiste la estafa, acompañándola de una creatividad que facilite su comprensión y la haga más atractiva visualmente.

Por último, hacemos difusión en los distintos perfiles de redes sociales de la agencia, con el fin de prevenir a la ciudadanía y minimizar el impacto de las ciberestafas. Además, hacemos un seguimiento de estas publicaciones para conocer su alcance y poder redefinir la estrategia en redes, para llegar al mayor número de personas. La inversión realizada entre septiembre de 2024 y septiembre de 2025 ha sido de 90.000 euros. La financiación del proyecto es pública con presupuesto ordinario de la Agencia (Gene).

Nuevos Servicios

La primera acción que se llevó a cabo fue activar una campaña social en Meta con creatividades que invitaban a la ciudadanía a enviarnos capturas de pantalla de posibles intentos de estafas digitales. Las primeras alertas que se publicaron en redes sociales consistían en una captura con el sello de fraude para mostrar ejemplo de mensajes que el usuario podía recibir y se explicaba resumidamente en qué consistía la estafa y consejos para evitarla, con posibilidad de ampliar la información y publicar artículos en la página web.

Actualmente, se ha incrementado la redacción de estos artículos que ayudan a comprender mejor las distintas amenazas digitales y ofrecen recursos útiles para evitarlas. Además, en estos últimos meses hemos ampliado nuestra presencia digital con la activación del canal de WhatsApp y la activación de un formulario web para que la ciudadanía notifique posibles casos de estafa.

Conclusiones

El proyecto está pensado específicamente para ofrecer un servicio a la ciudadanía y todas las acciones se han desarrollado íntegramente con este propósito.

Para garantizar su sostenibilidad en el futuro, está prevista una inversión de 85.000 euros hasta el 2026 a través de fondos europeos. Esta inversión pretende dar un impulso cualitativo al proyecto que ayude a consolidar la iniciativa a nivel regional, destinando más recursos para lograr un producto mejor y más adaptado a las necesidades de la ciudadanía.