Campañas es el nuevo modelo corporativo que unifica en un único trámite anual el acceso a las ayudas para actividades de verano, extraescolares deportivas, culturales, artísticas, científicas y tecnológicas (T’Estiu Molt, l’Esport ens Mou y Tardes Educatives). Entre el 15 de enero y el 11 de febrero, las familias presentan una sola solicitud por unidad de convivencia; el Ayuntamiento asigna el nivel de ayuda (hasta el 30%, el 60% o el 90%) y envía un código por menor para utilizar directamente en la inscripción sin volver a aportar documentación. El trámite puede realizarse en la sede electrónica municipal o de forma presencial. El modelo se apoya en Salesforce, integrado con el gestor de expedientes para la tramitación y el seguimiento.
Candidatura
Campaña unificada de ayuda económica para actividades de verano y extraescolares en Barcelona
Antecedentes
Hasta 2025, los programas de ayudas T’Estiu Molt, L’Esport ens Mou y Tardes Educativas se gestionaban por separado, con criterios y calendarios distintos. Esto obligaba a las familias a presentar varias solicitudes y repetir la misma documentación, incluso varias veces por cada menor, aumentando la carga administrativa.
Además, el porcentaje de ayuda solo se conocía en el momento su adjudicación, lo que dificultaba la planificación económica y generaba incertidumbre, consultas y subsanaciones. La falta de homogeneidad entre procedimientos afectaba a la equidad y hacía menos transparente la relación con el ayuntamiento.
Este contexto evidenció la necesidad de un modelo único y digital, con criterios normalizados y alineado con Barcelona Fàcil, para reducir trámites, unificar la información y ofrecer una experiencia más simple, clara y previsible a las familias.
Retos
El proyecto busca unificar el acceso a las ayudas mediante un único trámite anual en la sede electrónica, con un código por menor reutilizable en cada campaña, eliminando pasos redundantes. Pretende reducir carga documental y subsanaciones al comunicar antes el porcentaje de ayuda (hasta el 30%, el 60% o el 90%) y dar previsibilidad del coste.
También quiere normalizar criterios y datos entre campañas y consolidar una gobernanza compartida con información coherente y centralizada. En el plano operativo, garantiza tramitación electrónica, trazabilidad e interoperabilidad, con gestión en Salesforce integrada con el gestor documental y la sede como punto de acceso. Además, impulsa eficiencia mediante automatizaciones y capacidad de escalar solicitudes.
Finalmente, busca mejorar la igualdad en el acceso al ocio educativo con criterios unificados, preparar una Fase 2 para completar la automatización y establecer indicadores y cuadros de mando para evaluar el servicio.
Fases
La Fase 1, iniciada en enero 2026, implanta el modelo con un único trámite anual en la sede electrónica y la emisión del código por menor. La tramitación se realiza en Salesforce, integrada con el gestor documental para garantizar archivo electrónico, trazabilidad y conexión con sistemas corporativos. Paralelamente, se dimensiona el dispositivo operativo con capacidad de escalado, pasando de 6–7 agentes (700 solicitudes/día) a 20–25 (más de 2.000/día). La gobernanza se articula transversalmente entre BIT y las áreas impulsoras, apoyándose en gestión del cambio para estandarizar procesos y asegurar calidad del dato.
La Fase 2 consolida el ciclo completo con homologación de actividades, control de asistencia, integración con pagos, informes por entidad y módulos transversales de alertas, trazabilidad y automatización. La comunicación y adopción se acompañan de acciones multicanal y seguimiento mediante indicadores que permiten medir la evolución del servicio y orientar la mejora continua
Nuevos Servicios
Campañas habilita un servicio digital unificado que permite a las familias realizar un único trámite por unidad de convivencia. Una vez asignado el nivel de ayuda (hasta el 30%, 60% o 90%), el Ayto. emite un código por menor para usarlo en la inscripción a las actividades sin volver a aportar documentación. Es el mismo código reutilizable para la inscripción del menor en 1 actividad cada campaña, lo que reduce interacciones y documentación repetida, adelanta la notificación del porcentaje y aporta previsibilidad del coste, disminuyendo subsanaciones y consultas.
En el plano interno, la tramitación se realiza en Salesforce, integrado con sistemas corporativos y el expediente electrónico para archivo y trazabilidad, facilitando automatizaciones, eliminando duplicidades y reduciendo tareas manuales.
La normalización de criterios y la interoperabilidad refuerzan la coherencia informativa y simplifican la gestión. Y los indicadores permiten medir la adopción y orientar la mejora continua.
Conclusiones
Campañas consolida un modelo claro y previsible al unificar en un único trámite anual el acceso a las ayudas y emitir un código por menor reutilizable en cada inscripción, eliminando gestiones repetidas y aportando transparencia sobre el porcentaje de ayuda antes de matricularse.
Para la organización, institucionaliza la tramitación electrónica extremo a extremo con la sede como punto de acceso y Salesforce como núcleo operativo, integrado con los sistemas corporativos para expediente y archivo electrónico, reforzando trazabilidad e interoperabilidad. La gobernanza compartida y la alineación con Barcelona Fàcil unifican criterios y centralizan la información, superando la gestión en silos.
De cara al recorrido inmediato, la Fase 2 completará el ciclo de gestión y la automatización, afianzando eficiencia y calidad. En conjunto, Campañas establece bases para una administración más simple y orientada al dato, con capacidad de evolución.
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