Llamamientos Virtuales de la Universidad de Murcia
Antecedentes
El modelo tradicional de llamamientos presenciales obligaba a la asistencia física de miles de aspirantes al campus universitario de la UMU, en Espinardo, generando congestión, largas esperas, elevados costes personales y una notable carga organizativa.
Para estudiantes de fuera de la Región de Murcia, el proceso implicaba viajes, permisos laborales y gastos adicionales, introduciendo desigualdades territoriales y económicas.
Además, la experiencia resultaba emocionalmente exigente en un momento decisivo para el futuro académico de los aspirantes. Esta situación evidenció la necesidad de transformar un procedimiento esencial en un modelo más eficiente, equitativo y adaptado a las nuevas formas de relación digital entre la Universidad de Murcia y la ciudadanía.
Retos
El principal objetivo fue modernizar un procedimiento crítico garantizando igualdad de oportunidades, transparencia y seguridad jurídica. Entre los retos abordados destacan: eliminar desplazamientos y barreras geográficas, mejorar la experiencia de los aspirantes, reducir la carga logística y organizativa, mantener el orden y la trazabilidad del proceso y ofrecer soporte técnico y humano en tiempo real.
Asimismo, se buscó implantar un modelo sostenible, escalable y alineado con el Plan de Transformación Digital de la Universidad de Murcia, reforzando su compromiso con la accesibilidad, la inclusión y la sostenibilidad ambiental.
Fases
El proyecto se desarrolló en cinco fases: análisis del proceso presencial y diagnóstico de necesidades; diseño del flujo virtual con garantías normativas; piloto y mejora continua; despliegue progresivo y acompañamiento humano; y evaluación y consolidación del sistema.
Se emplearon recursos propios de la Universidad de Murcia, integrando infraestructura tecnológica existente (plataforma de videoconferencia, sistemas académicos y gestión de citas), equipos humanos especializados de ÁTICA y del Área de Gestión Académica y con Zoom Communications, Inc. («Zoom») como socio tecnológico.
El modelo combina tecnología estable, protocolos operativos, planes de contingencia y atención personalizada en tiempo real.
Nuevos Servicios
La implantación de los llamamientos virtuales ha creado un nuevo canal digital de atención ciudadana que mejora notablemente la eficiencia del proceso.
Se han reducido desplazamientos, tiempos de espera e incidencias, optimizando la gestión administrativa. En el curso 2025/26 se evitaron más de 375.000 km en desplazamientos, se redujeron más de 72 toneladas de CO₂ y se generó un ahorro superior a 112.000 € para estudiantes y familias.
La automatización y centralización del proceso han permitido una gestión más ágil, sostenible y con menor coste operativo, sin incremento de gasto público. Aumentando más del 50% la participación, pasando del 35% el primer año al 85%.
Conclusiones
La Universidad de Murcia considera que el proyecto Llamamientos Virtuales representa una transformación profunda y exitosa de un procedimiento clave de acceso a la educación superior. La iniciativa, pionera en la Universidad de Murcia, ha demostrado que la tecnología, aplicada con enfoque humano, mejora la equidad, la eficiencia y la confianza ciudadana.
Los resultados obtenidos consolidan un modelo sostenible, inclusivo y replicable, que sitúa a la UMU como referente en innovación universitaria. Este proyecto no solo digitaliza un trámite, sino que redefine la relación entre universidad y ciudadanía, reforzando el compromiso institucional con una atención pública moderna, cercana y responsable.
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Implantado en:
Universidad de Murcia
Socio tecnológico destacado:
Otros socios tecnológicos:
Solvico
