Transformación Digital en las Administraciones Públicas

Dentro del marco de estratégico de IA e RPAs, surgió la necesidad de crear el Centro de Automatización y Digitalización de Correos cómo clave de éxito en la transformación Digital que está llevando a cabo Correos.

Correos empezó en 2019 a explotar las tecnologías de automatización de procesos con el objetivo de potenciar a los empleados en tareas de valor, mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos y reducir costes.

Durante el 2022, la Dirección de Tecnología se ha implementado un Plan de Transformación Tecnológica, en el que se remarcó la automatización de procesos como uno de los ejes principales del Plan.

La Automatización Robótica de Procesos (RPA) es un sistema que permite hacer tareas repetitivas, siguiendo siempre los mismos pasos y sin posibilidad de “pensar”, sino actuando según se programe. El robot da pasos en base a unos parámetros y siempre actúa de la misma manera ante las mismas situaciones. Esto permite una tramitación automatizada favoreciendo la rapidez y calidad del dato del trámite, eliminando trabajos manuales repetitivos y errores. Se trata de trabajos que no impactan en la capacidad de decisión judicial, y que permiten que el personal pueda dedicar su tiempo a tareas de mayor valor añadido, incrementando la productividad de la justicia sin afectar a la tutela judicial efectiva.
Por las ventajas que supone el uso de robots, se están poniendo en marcha iniciativas que realmente impactan en los funcionarios de Justicia, pero sobre todo, revierte de forma positiva sobre toda la sociedad.

Minerva es el sistema que reúne el conjunto de operativas ligadas a la trazabilidad y apoyo a la producción del proceso logístico y de distribución de CORREOS.

Servicios de tratamiento de información en tiempo real en la nube para la gestión de los envíos en todo el circuito logístico con una fuente única de datos que recoja la información de principio a fin dando respuesta a necesidades de negocio ofreciendo soluciones con alta usabilidad e impacto y automatización en su operativa.

Sistema desplegado bajo tecnología Big Data y Cloud AWS.

Iniciativas del proyecto de LPA Inteligencia Azul son:
1.1.Con la implantación de un sistema inteligente de gestión en una zona verde de casi 318.000m² se podrán controlar las posibles fugas en el sistema, medir la calidad y biodiversidad y aprovechar mejor el agua de lluvia. Este sistema permitirá a la ciudad ahorrar el consumo de agua en un 20% inicial que podrá verse aumentado en el futuro.
1.2. La reducción de la contaminación: conseguir y controlar con la gestión inteligente de la red de saneamiento
1.3.Dotar de un sistema de aparcamiento inteligente a toda la zona azul de aparcamiento en superficie de la ciudad.
1.4.Mejorar el sistema de recogida de residuos sensorizando los contenedores de recogida selectiva del municipio.
1.5.Agilizando el sistema de pago del transporte público y la reducción de sus trayectos medios.
1.6.Mejorando los servicios en la Playa de Las Canteras, la principal zona turística de la ciudad.
1.7.Fomentar una administración más cercana al ciudadano

Reducimos la brecha digital, los problemas de accesibilidad de personas con discapacidad y el acceso a las tecnologías de las personas mayores, atacando sus tres principales causas:

1.- Actuamos sobre la complejidad tecnológica desarrollando una capa de inteligencia artificial (AL21) que ayuda a la ciudadanía en la navegación web y que asiste en la tramitación electrónica, a través del lenguaje natural y métodos inclusivos universales.

2.- Evitamos que el coste económico de la tecnología impida su acceso desplegando dispositivos hardware, de acceso libre, denominados ciberkioskos, en dependencias municipales, sobre el que se ejecuta AL21 con todas sus funcionalidades operativas.

3.-Evitamos la falta de formación en competencias digitales de la ciudadanía creando aulas de formación y acceder a los certificados digitales reconocidos.

Se espera obtener un aumento exponencial de uso de los canales telemáticos municipales y una mayor satisfacción ciudadana, reduciendo la brecha digital

El Ayuntamiento de Fuengirola mejora la atención a las personas de tercera edad, y especialmente a las personas mayores que viven solas, poniendo en marcha el proyecto de digitalización del área «FUENGIROLA CONTIGO».
Mediante la app y una plataforma de gestión en la nube, se consigue prevenir la soledad, mejorar la atención a los mayores, agilizar los trámites, informar de la agenda y multiplicar el alcance de los talleres para todo este colectivo tan sensible.

El Congreso de los Diputados ha implantado una plataforma de ciberseguridad integral con el objetivo de lograr un salto cualitativo en la protección de la información de todas las actividades que la Cámara realiza de forma electrónica, las cuales se han incrementado notablemente tras la pandemia del COVID-19, con un enfoque combinado que aúna tecnología de última generación, procesos de gestión con alto grado de madurez y concienciación y capacitación de los usuarios.

El escenario actual de la Ciberseguridad es cada vez más complejo lo que nos obliga a articular mecanismos que hagan más viable y eficiente su mejora.

Este proyecto ha consistido en la implantación y escalado de un Centro de Operación de Ciberseguridad (SOC) multientidad, impulsado desde el Cabildo y con una cobertura inicial sobre sí mismo y 17 Ayuntamientos de la Isla de Tenerife.

El trabajo se ha realizado de forma conjunta entre el Centro Criptológico Nacional (CCN), el Cabildo y los Ayuntamientos (cooperación interadministrativa), y con el soporte de fabricantes de soluciones de ciberseguridad y empresas de servicios.

Como complemento a la implantación del SOC se está abordando la adecuación y certificación con el Esquema Nacional de Seguridad de las entidades incorporadas al proyecto.

Este proyecto se ha consolidado como un modelo de referencia para el CCN y está alineado con los objetivos en Ciberseguridad del componente 11: Transformación Digital y modernización del PRTR.

Desde el Ayuntamiento de Cáceres entendemos que, ante el desafío que supone la mejora de la ciberseguridad en las organizaciones, y en concreto en los organismos públicos, es necesario mostrar una respuesta coordinada y proactiva que aumente la eficacia de los modelos de protección ante ciberincidentes. Para ello hemos ejecutado, un proyecto dentro de los Fondos Europeos Next Generation, denominado “Proyecto para el incremento del entorno de Ciberseguridad en el Ayuntamiento de Cáceres para la adecuación al ENS”, que es continuación de otros que ya se implementaron antes.

Dentro de ese proyecto se han habilitado tres lotes diferentes:

Lote 1.- Ampliación del Centro de Operaciones de Seguridad (SOC)
Lote 2.- Suministro de licencias de tipología WAF (Web application firewall)
Lote 3.- Implantación de un sistema para gestionar el doble factor de autenticación (2FA)

El objeto de Batera («juntos» en euskera), es llevar a cabo el proceso de convergencia en materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de entidades del Sector Público Vasco (Gobierno Vasco, Osakidetza, Justicia..etc…).

Dentro de dicho proyecto se enmarca la iniciativa de convergencia para dar respuesta a las necesidades de un repositorio centralizado y único de almacenamiento escalable onPremise para cubrir las necesidades de almacenamiento de todas las entidades con el objetivo de reducir costes y apoyar las aplicaciones CloudNative de todos ellos a la vez.

Para ello, se construye un servicio StaaS (Storage as a Service) que se apoya en software (Scality Ring – solución de storage cloud híbrido) y en infraestructura de servidores físicos (HPE) de alta densidad en términos de capacidad y performance, en su site principal (EJIE) que a su vez se réplica a su site secundario (Erandio), ofreciendo así continuidad de negocio ante desastres.

El presente proyecto consiste en la implantación en el Cabildo de Tenerife de una nube (Cloud) para la prestación de servicios comunes de infraestructuras a los Ayuntamientos de la Isla de Tenerife, especialmente dirigida a aquellos municipios con menos recursos, con el objetivo de dotarles de las infraestructuras tecnológicas necesarias para su modernización.

Estas actuaciones tienen su origen en el Plan de Modernización del Cabildo de Tenerife y están alineadas con el Componente 11 del Plan Nacional de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR), habiéndose solicitado la financiación correspondiente.

Este proyecto se complementa con otras actuaciones de mejora de las infraestructuras TIC desarrolladas por el Cabildo con destino a las Administraciones Públicas de la Isla, entre las que destacan; la implantación de un CPD amplio, moderno y seguro, el despliegue de un anillo insular de fibra óptica y la implantación de un Centro de Operación de Ciberseguridad (SOC).

Durante todo el proceso de transformación digital que se ha llevado a cabo y está implantando el Ayuntamiento de Villarcayo de Merindad de Castilla la Vieja, se han migrado todos los servidores municipales a una solución Cloud. Forma parte de un proceso más ambicioso que pretende modernizar todo el organismo y viene desarrollándose desde hace años a través de un Plan de Modernización e Innovación Tecnológica que busca objetivos transversales en todas las áreas competenciales de la administración local.

El Programa Kit Digital, impulsado por el Gobierno de España, gestionado por la entidad pública empresarial Red.es, es un proyecto enmarcado dentro del «Plan de Digitalización de PYMEs 2021-2025», cuyo objetivo es promover la digitalización de un millón de pequeñas empresas, microempresas y trabajadores autónomos en un plazo de tres años. Está dotado con un presupuesto de 3.067 millones de euros, financiado por la Unión Europea a través de los fondos Next Generation EU, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR) del Gobierno de España.

Tiene por objeto la concesión de ayudas para la adopción de diferentes soluciones de digitalización disponibles en el mercado, acotados en precio y alcance en las Bases Reguladoras del programa. Dirigido a empresas entre 0 y 50 empleados con ayudas entre 2.000 y 12.000 euros.

El proyecto Transformación Digital de la Docencia y Espacios Educativos de la UC3M presenta un conjunto de iniciativas desarrolladas en los últimos años y desplegadas de forma completa en el curso 2021-2022. Se basan, por un lado, en una apuesta por las infraestructuras al servicio de la docencia, en especial por la transformación digital de las aulas universitarias, y por otro, en un proceso paralelo de transformación del modelo docente a través del fomento de metodologías de aprendizaje activo, así como el acompañamiento a la implantación de las mismas.

La adaptación de espacios está diseñada para apoyar la enseñanza y aprendizaje de modo que permita una mayor interacción y colaboración, pero adicionalmente, transformar la educación en el siglo XXI requiere repensar los procesos de aprendizaje, lo cual involucra a estudiantes y al personal docente en su doble rol de docente y aprendiz.

Todo ello conforma el ámbito del proyecto.

La DGIPYME está abordando en la actualidad un proyecto de renovación tecnológica y de contenidos de la herramienta denominada SIMULA que permitirá, mediante un novedoso sistema de simulaciones planteado como un juego, que cualquier emprendedor adquiera conocimiento desde todos los ámbitos que se requieren para la creación y gestión de una empresa.

La herramienta vincula al emprendedor al proceso de aprendizaje/conocimiento convirtiéndolo en un jugador, el cual a través de simulaciones de creación de empresas en tres sectores (Restauración, Confección Textil y Comercio), en base a pruebas incentivadas cuando se superan y ofreciendo herramientas de autodiagnóstico, va siendo guiado hacia el resultado final una vez superadas todas las pruebas: una simulación completa y realista del todos los ámbitos del negocio a desarrollar.

La incorporación de la inteligencia artificial a la administración pública es una meta que, sin lugar a duda, cualquier organismo debería aspirar a alcanzar en los próximos años. La Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha ha iniciado un proyecto para la puesta en marcha de un modelo de inteligencia artificial de última tecnología que permita la extracción de valor del conjunto de datos disponibles, con el objetivo de mejorar los servicios públicos que Castilla-La Mancha ofrece, convirtiéndolos en unos servicios proactivos y mucho más cercanos al ciudadano. La unificación y estandarización que aporta la plataforma de IA desplegada simplifica enormemente la creación de proyectos desde los distintos centros públicos de investigación aplicada y organismos integrados en la administración, siempre buscando la entrega de valor al ciudadano.

En momentos en los que la tendencia en todos los ámbitos, profesionales y personales, se centra en el consumo de servicios, la plataforma de IA permite que la propia Junta de Castilla-La Mancha se convierta en un proveedor de una nube de inteligencia artificial para sus propios usuarios tanto internos como externos.

La solución presentada es un sistema que permite medir y explicar el comportamiento predictivo de los algoritmos de Inteligencia Artificial (IA).

Este sistema proporciona transparencia y explicabilidad de las acciones y comportamiento que realizan los algoritmos que son analizados, intenta confirmar que la decisión es ecuánime e integra, que no presenta desviaciones por cualquier característica de los datasets de entrada.

Los resultados obtenidos han sido muy interesantes y sorprendentes poniendo de manifiesto la existencia de sesgos, discriminación tratamiento desigual y no equitativo. Al aplicar esta solución al modelo de recomendación de libros obtuvimos que las mujeres autoras de libros se recomendaron un 27,05% menos que los hombres. En el caso de la categorización de tickets mostró un sesgo idiomático del 15,2% para una tipología concreta.

El Ministerio de Justicia ha desarrollado una estrategia en Inteligencia Artificial destinada a agilizar, mejorar e innovar, en el tratamiento de los documentos que, escritos en lenguaje natural, son tratados o producidos por la Administración de Justicia o los operadores jurídicos y administrativos que con ella se relacionan.

Los documentos escritos en lenguaje natural y recibidos de colectivos como Abogados, Procuradores, Graduados Sociales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Hospitales, Instituciones Penitenciarias o de Menores, Fiscalía, así como de otras Administraciones Públicas, podrán ser tratados y evaluados mediante mecanismos automatizados. Se tratará de contrastar su validez y completitud, colaborando en el descubrimiento automatizado de la información embebida en los documentos, de modo que se descargue a las personas de las tareas más mecánicas y dejando su intervención para aquéllas en las que el conocimiento humano aporta su valor.

En 2019, el Servei Català de Trànsit (SCT) tramitó un total de 12.800 sanciones a conductores por uso del móvil, un 86,9% del total de expedientes abiertos por distracciones al volante. Un 24% de los accidentes con víctimas fueron debidos a una distracción.

Con el objetivo de salvar vidas reduciendo la siniestralidad de accidentes debidos a una distracción al volante y la obligatoriedad del uso del cinturón, se propuso el proyecto de transformación digital del proceso de detección en imágenes de la ausencia del cinturón y el uso del móvil.

Implantación y parametrización de una solución CRM como eje central del servicio de atención a la ciudadanía para la unificación y sistematización de los procesos relacionados con el soporte a los mismos, siendo una de las primeras experiencias en un organismo local de este tipo en su camino de transformación digital.

Permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones con la ciudadanía. Recopilando la información de las gestiones realizadas, manteniendo un histórico que servirá para proporcionar atención personalizada; lanzar campañas a colectivos concretos y recopilar información relevante para la mejora en la prestación del servicio.

Basándose en el principio de accesibilidad, omnicanalidad, personalización y proactividad, la ciudadanía podrá obtener información, gestionar trámites o comunicarse de una forma ágil y sencilla. En su compromiso de mejora y modernización del Cabildo Insular de Tenerife.

El Ayuntamiento de Granada ha puesto en marcha un sistema de control de aforo y análisis de gestión de flujos turísticos en diferentes puntos del barrio del Albaicín con el que garantizará un turismo seguro y sostenible. Lo hará gracias a la recopilación e incorporación de datos en la plataforma ‘In4City’ para conocer el comportamiento del turista, diseñar rutas seguras y evitar las aglomeraciones de personas en horas o fechas relevantes.
Asimismo, la información obtenida se utilizará en casos necesarios para generar alertas y avisos a la Policía Local de forma que esta pueda actuar con inmediatez para restablecer el orden. Esto se traducirá en una mayor seguridad ciudadana, ya que servicios municipales como el policial incrementarán su calidad, pero también repercutirá en el bienestar de los granadinos, que tendrán garantizado un turismo ordenado sin consecuencias negativas para la convivencia.

Son muchas las características que hacen destacar a dōcō frente a otras aplicaciones de movilidad, como por ejemplo que acompañamos a las personas durante todo el viaje a través de notificaciones personalizadas y anticipándonos a posibles dificultades. Otro punto que resaltar sería que la aplicación calcula el tiempo necesario para realizar trasbordos entre diferentes operadores de transporte y, en un futuro, ofreceremos la posibilidad de alargar o configurar estos tiempos si así se desea.

También podemos destacar que ofrecemos una experiencia urbana e interurbana. La mayoría de estas aplicaciones permiten planificar el viaje con diferentes modos de transporte dentro de la ciudad, pero no entre ciudades y esta es una funcionalidad, que, aunque difícil de conseguir ofrece un alto valor a nuestros clientes.

Del mismo modo, buscamos ofrecer una gran variedad experiencias en la misma aplicación: estamos integrando todos los servicios de movilidad (tren, transporte público, taxis y VTCs.

El Ayuntamiento de Madrid, a través de la Dirección General de la Oficina Digital (OD, en adelante) y su Organismo Autónomo, Informática del Ayuntamiento de Madrid (IAM, en adelante), es plenamente consciente del lugar que el móvil está ocupando ya en el centro de la sociedad.

A raíz de esta explosión del canal móvil, la OD e IAM están impulsando la transformación digital de la ciudad de Madrid en un escenario cada vez más digital, a través de una Estrategia de Aplicaciones Móviles.

La Estrategia de Aplicaciones Móviles del Ayuntamiento de Madrid plantea como ejes principales que todos los desarrollos se orienten al canal móvil (mobile first); evitar la proliferación de aplicaciones móviles del Ayuntamiento de Madrid y potenciar Madrid Móvil, una aplicación móvil para gobernar todos los servicios a disposición de los ciudadanos.

MINCOTUR, con el objetivo de profundizar en la transformación hacia una cultura de trabajo digital e impulsado por la instauración del trabajo a distancia, ha implementado la app Conect@Min para permitir a sus empleados el acceso ubicuo a servicios corporativos, generando un espacio de trabajo en movilidad que promueve la colaboración, eficiencia y productividad y, reforzando, al mismo tiempo, sentimiento de pertenencia a la organización.

La app está desarrollada bajo el paradigma PWA (Progressive Web Application). Permite acceder a múltiples funcionalidades y servicios propios de la intranet (nóminas, consulta de vacaciones y nómina, expediente personal, directorio, avisos, etc.) desde cualquier dispositivo e incorpora la digitalización de las tarjetas físicas de acceso al edificio y notificaciones push. Se ha desplegado en entornos virtualizados sobre servidores de alto rendimiento y cabinas de almacenamiento all-flash de última generación para garantizar un tiempo de respuesta óptimo.

Comenzamos el proyecto de Transformación del Puesto de Trabajo de los usuarios de Ventanilla debido a la obsolescencia de la tecnología utilizada hasta este momento y desde 2021 que se adjudicó el proyecto y durante 2022 se llevaron a cabo todas las tareas de virtualización de las aplicaciones y los puestos de trabajo.

Las oficinas físicas en 2022 recibieron 88 millones de visitas, por lo que la infraestructura del puesto de trabajo tenía que responder perfectamente a esa demanda de los usuarios y de los ciudadanos.

La Dirección General de Protección Civil y Emergencias (DGPCyE) de España es el órgano directivo del Ministerio del Interior responsable de dar impulso, planificar y coordinar a los actores que participan en el ámbito de la Protección Civil, tanto nacionales como internacionales. Su labor es esencial para colaborar en situaciones de catástrofe o emergencia, por lo que sus puestos de trabajo deben ser accesibles 24×7, desde cualquier lugar y dispositivo. Además, manejan información altamente sensible, de manera que la seguridad es una de sus prioridades a la hora de escoger las soluciones en las que confían para prestar un servicio ininterrumpido a la población y a sus propios empleados.

Estas necesidades se agravaron durante la pandemia, y para cubrirlas de la forma más eficiente y segura posible, el organismo resolvió implantar una solución de virtualización de escritorios (VDI).

Después del cambio de modelo de Puesto de Trabajo Digital (PTD) que supuso la primera fase de la pandemia en la Comunidad de Madrid, quedaba por realizar un trabajo con mucha menos visibilidad que otros presentados en ASLAN en años anteriores (siendo los más representativos los proyectos de implantación de PTD en IFEMA y los hoteles medicalizados y luego el Hospital Isabel Zendal) pero totalmente imprescindible, que es la consolidación del teletrabajo, donde para el despliegue de dispositivos de movilidad (portátiles y tablets principalmente) el apoyo de los fondos europeos ha sido crucial.

En el caso de la Comunidad de Madrid, el volumen agregado que estamos desplegando en el periodo 2021-2023 es enorme: más de 23000 dispositivos con una financiación agregada de más de 18 M€. Para ajustar nuestra capacidad también realizamos un ajuste de nuestros procesos logísticos que se presentó también el año pasado en ASLAN.

Con el objeto de mejorar el servicio ofrecido a los Profesionales Sanitarios del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM), desde el Área de Tecnologías de la Información se planteó y planificó la puesta en marcha de un Plan Integral de Monitorización (PIM) que ayudara a la toma de decisiones, no solo a los profesionales informáticos del SESCAM, sino a la dirección de cara a planificar la estrategia de servicio.

El resultado de este plan nos llevó a disponer de una monitorización proactiva de infraestructuras, aplicaciones y servicios clínicos que permite anticipar cualquier posible causa de indisponibilidad a corto, medio o largo plazo. Además, otorga al servicio TIC, es decir, los servicios sanitarios críticos, y las tecnologías críticas .la importancia necesaria.

De forma complementaria, tendríamos visión detallada de los servicios e infraestructuras del SESCAM ayudando a la toma de decisiones por parte de la dirección de IT.

El Servicio Catalán de la Salud (CatSalut), el Departamento de Salud de la Generalitat de Cataluña y la Fundación TIC Salut Social trabajan en el Programa Salud/IA para promover y desarrollar la Inteligencia Artificial (IA) en el sistema sanitario catalán.
Una de las iniciativas que están desarrollando es el proyecto INCISIVE, impulsado por la Comisión Europea. Este proyecto persigue desarrollar y validar un conjunto de herramientas de IA basadas en imagen médica para el diagnóstico, pronóstico y seguimiento de cuatro tipos de cáncer: pulmón, mama, colorrectal y próstata. El proyecto INCISIVE tiene como objetivo crear un repositorio federado paneuropeo interoperable de imagen médica y otros datos clínicos, así como de modelos de IA que permitirá la donación segura y el intercambio de datos de conformidad con normas éticas y legales, hacia la adopción a gran escala de tales soluciones en el diagnóstico, la predicción y el seguimiento del cáncer.

El Atlas de Atención Sanitaria de Cantabria recoge diversos indicadores de Resultados en Salud (hasta 68 en 6 categorias distintas) que permiten que, tanto profesionales como ciudadanos, visualicen el nivel de Salud por zonas geográficas, permitiendo determinar la correlación con posibles desigualdades por razón de Sexo, Nivel Socioeconómico, y permitiendo la comparativa de resultados entre las diferentes Áreas y Zonas Básicas de Salud entre sí y con la media de la Comunidad Autónoma.

El IASS (Instituto Aragonés de Servicios sociales) se encontraba ante el reto de introducir eficiencia en sus procesos con el objetivo de acortar plazos y reducir significativamente las listas de espera de los ciudadanos dependientes que habían sido reconocidos como tal y estaban a la espera de recibir la correspondiente prestación (limbo de la dependencia).
Para ello, era necesario transformar digitalmente el SAAD mediante la implantación de una plataforma que simplificara todos los procesos y tareas asociados al mismo, y sustituyera los tres sistemas de información existentes (Fase Grado, Pase PIA y mecanización en IMSERSO).

Esta transformación digital, sin olvidar la mejora en la calidad asistencial a los ciudadanos, conseguiría los objetivos de reducir los plazos y listas de espera y simplificar la tramitación administrativa.

El desarrollo e implantación de este nuevo sistema de gestión ha supuesto un hito en el proceso de gestión del SAAD en Aragón.

El proyecto “Plataforma de Solicitud de prestaciones sin certificado de la Seguridad Social” desarrollado desde la Gerencia de Informática de la Seguridad Social (en adelante, GISS) junto con el Instituto Nacional de la Seguridad Social (en adelante, INSS) forma parte del proceso de transformación digital que se está llevando a cabo en la Seguridad Social.

El objetivo del proyecto es reducir el volumen de solicitudes desestructuradas y por tanto el tiempo de resolución de expedientes, implantando formularios por trámite usables y accesibles para el ciudadano con un sencillo método de identificación ligero

Red inteligente conversacional, automatización de trámites y tecnología para mejora del servicio en el teléfono de información al ciudadano 060 de la Administración General de Estado.

La Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, dependiente del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, proporciona información administrativa general sobre los servicios públicos y trámites, a través del teléfono 060.

La visión que el cliente tenía sobre el 060 era la de un servicio excelente, fluido y que proporcionara la información adecuada y es consciente de la importancia del servicio proporcionado y del impacto que el buen funcionamiento, disponibilidad y seguridad de este tiene para millones de personas en España.

Ahora el Ministerio y el Gobierno querían dar un paso más: blindar las tecnologías por medio de infraestructuras y aplicaciones propietarias de la administración.

El Ministerio de Justicia, en su objetivo de potenciar “una Administración para el siglo XXI” dentro de la estrategia en materia de Administración Digital y Servicios Públicos Digitales del Gobierno de España y con foco en la “Transformación digital de la Administración de Justicia”, entre otras líneas de evolución de la Justicia, establece la necesidad de Archivar Electrónicamente los Expedientes Administrativos o Judiciales.

Con este servicio de desarrollo para la creación del Archivo Judicial Electrónico, se pretende dar cumplimiento a estas necesidades.

El desarrollo del sistema de archivo de expedientes electrónicos, tanto de la fiscalía como de los órganos judiciales, permiten cerrar el ciclo y dar cumplimiento de la normativa asociada de archivos de la Administración de Justicia.

Los siguientes pasos serán los de fomentar, a través de este proyecto tecnológico, la adopción y creación de una política de gestión de documentos electrónicos para la administración de justicia.

El proyecto desarrollado desde la Gerencia de Informática de la Seguridad Social junto con el Instituto Nacional de la Seguridad Social forma parte del proceso de transformación digital que se está llevando a cabo en la Seguridad Social. Se ha diseñado, construido y puesto en marcha una Nueva Plataforma Digital, modulable, adaptable a todas las prestaciones, que permite responder de forma ágil y dinámica ante cambios o nuevas necesidades, tanto de los ciudadanos, como del INSS o los colaboradores. Se trata de una plataforma diseñada desde la perspectiva de la usabilidad y sencillez para el ciudadano y los tramitadores, asegurando solvencia y fiabilidad operativa. Esto es gracias a que es una solución que habilita el desarrollo de funcionalidades y nuevos productos digitales con una visión orientada a la modularización, “cloud – ready” (orientada a aprovechar los beneficios y ventajas del paradigma de la nube e independiente de los proveedores )y al intercambio de información.

Cúllar Vega es un municipio de 8.000 habitantes situado en el área metropolitana de Granada, en el que se han puesto en marcha los procedimientos electrónicos necesarios para que los ciudadanos de nuestro municipio se comuniquen con su administración local de una manera ágil, cómoda, eficiente y de calidad orientada a la reducción del uso de papel y fomento de uso de nuevas tecnologías, contando con los dispositivos de firma biométrica necesarios para la tramitación electrónica de los expedientes desde el inicio, así como para la recogida de firma en las notificaciones. contratos laborales y el resto de documentación que genera el propio Ayuntamiento.

Asimismo se han implantado procesos para que la tramitación de los expedientes se haga de forma automática de manera que se garantiza la integridad, legalidad y seguridad del procedimiento administrativo, todo esto acompañado por herramientas informáticas de uso interno para el seguimiento de indicadores de calidad del servicio.