Solución Axiros
Con la implementación de AXESS, como plataforma ACS, y AXTRACT para analítica y diagnóstico remoto, se automatizó el ciclo de vida completo de los dispositivos: aprovisionamiento, configuración, actualizaciones y resolución de fallas.
Funcionalidades Clave
- Soporte completo a entornos multivendor.
- Ejecución masiva de operaciones (firmware, reset, config).
- Diagnóstico remoto y resolución basada en analítica.
- Reducción del contacto con soporte de primer nivel.
Resultados Obtenidos
- Reducción del 38% en llamadas técnicas al call center.
- 25% de ahorro en costos operativos.
- MTTR mejorado en un 20%.
- Homogeneización de procesos técnicos en todas las regiones.
Valor Estratégico
El proyecto permitió escalar la operación sin incrementar el personal técnico y mejoró significativamente los KPIs operativos y de calidad de servicio. Además, redujo el churn por fallas técnicas percibidas.
