Solución Axiros
Con AXTRACT, el operador implementó una solución de analítica avanzada directamente desde el CPE, que permitió monitorear KPIs de experiencia del cliente (QoE) en tiempo real y anticipar incidencias.
Funcionalidades Clave
- Detección proactiva de degradación de servicio.
- Visualización detallada de la red local del usuario.
- Información contextual para soporte técnico.
- Portal de autoservicio con sugerencias automáticas.
Resultados Obtenidos
- Reducción del churn en un 30% en menos de un año.
- Menos visitas técnicas improductivas (-40%).
- Mejora significativa en NPS y CSAT.
- Soporte técnico más eficiente y personalizado.
Valor Estratégico
La solución convirtió datos de red en acciones concretas para mejorar la percepción del cliente. El operador pasó de un modelo reactivo a uno predictivo, optimizando recursos y aumentando la fidelidad del usuario.
