La gestión del puesto de trabajo en entornos geográficamente distribuidos supone un desafío relevante para las administraciones públicas, especialmente cuando se requiere mantener cercanía con el ciudadano a través de múltiples sedes.
La Diputación del Común de Canarias, con presencia en siete islas y ocho oficinas, afrontaba un escenario marcado por la dispersión territorial, que dificultaba la gestión, el mantenimiento y la resolución de incidencias en los puestos de trabajo.
El modelo tradicional implicaba desplazamientos continuos del equipo técnico para realizar tareas como configuraciones, actualizaciones o aplicación de parches en los equipos, lo que alargaba los tiempos de respuesta y afectaba al funcionamiento del servicio.
Para abordar esta situación, la organización impulsó un proceso de transformación digital a través de la virtualización del puesto de trabajo, evolucionando hacia un modelo de smart digital workplace mediante UDS Government, la solución de Virtual Cable orientada al sector público basada en UDS Enterprise.
Este enfoque permitió centralizar la gestión de escritorios y aplicaciones en un único entorno, facilitando a los usuarios el acceso a todas sus herramientas desde cualquier ubicación y dispositivo, sin limitaciones horarias y manteniendo los datos en el CPD, lo que refuerza significativamente la seguridad.
La adopción de este modelo ha permitido:
- Eliminar la necesidad de desplazamientos técnicos para la gestión de los puestos
- Centralizar la administración y actualización de aplicaciones en todas las sedes
- Reducir los tiempos de resolución de incidencias de forma significativa
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos de seguridad y protección de datos (RGPD)
Además, la solución demostró su valor en escenarios críticos, permitiendo habilitar el teletrabajo de forma rápida y segura para toda la organización, garantizando la continuidad del servicio y el acceso remoto a los recursos corporativos.
Este caso evidencia cómo un modelo basado en soluciones como UDS Government permite a las administraciones públicas evolucionar hacia una gestión centralizada del puesto de trabajo, especialmente en entornos distribuidos, mejorando la eficiencia operativa, la seguridad y la resiliencia del servicio.
