Félix Casado
CEO
Virtual Cable
Durante años, mejorar la experiencia digital del empleado ha significado facilitar el uso de las herramientas tecnológicas y reducir las fricciones que podían afectar a su trabajo diario. La incorporación del dato y la inteligencia artificial introduce ahora una nueva variable: la posibilidad de que sea el propio entorno tecnológico el que responda de forma más dinámica a las necesidades de cada usuario.
No todos los profesionales utilizan los mismos recursos ni los necesitan de la misma manera durante toda su jornada. El perfil del usuario, la tarea que realiza, el dispositivo desde el que trabaja o las necesidades de rendimiento pueden variar. Disponer de información sobre el uso real de los recursos permite conocer mejor estos patrones y tomar decisiones más ajustadas a cada situación.
La automatización añade un paso más. A partir de esa información, es viable ajustar los recursos disponbibles, anticipar determinadas necesidades o responder con mayor rapidez ante cambios en la demanda. La inteligencia artificial amplía estas posibilidades, tanto mediante nuevas formas de interacción como a través de asistentes y agentes capaces de participar cada vez más activamente en los procesos de trabajo.
El reto será incorporar estas capacidades sin convertir la personalización en una pérdida de control. Cuanto mayor sea la autonomía del entorno para tomar decisiones y adaptarse, más relevantes serán la definición de políticas, la protección del dato, la trazabilidad y la supervisión de las acciones realizadas.
La experiencia digital entra así en una nueva etapa. Ya no se trata únicamente de proporcionar herramientas fáciles de utilizar, sino de crear entornos capaces de evolucionar con las necesidades de las personas y de la organización.
Plataformas de Smart Digital Workplace como UDS Enterprise permiten avanzar hacia este modelo combinando virtualización, monitorización y automatización con políticas de seguridad y control. Una base sobre la que incorporar nuevas herramientas y tecnologías, incluida la IA, manteniendo la capacidad de decidir cómo y dónde se prestan los servicios digitales.
