Pexip, empresa líder en tecnología de vídeo en el mundo, se une a Genesys, líder global en soluciones cloud de orquestación de la experiencia del cliente, para hacer posible la integración de vídeo nativo en los contact center de Genesys. Con Pexip Video Connect, las organizaciones pueden ahora ofrecer un soporte omnicanal ininterrumpido a lo largo del recorrido del cliente.
Pexip integra el vídeo directamente en la interfaz de Genesys utilizando controles de llamada nativos, de modo que los agentes pueden gestionar fácilmente la interacción mientras acceden a funcionalidades como la grabación, los análisis y los informes. Los clientes pueden iniciar sesiones de vídeo desde el chat o el audio con un solo clic desde cualquier navegador, sin necesidad de hacer descargas adicionales. Debido a que toda la experiencia es personalizable, las organizaciones pueden dar a conocer su marca utilizando marcas de agua, vídeos mostrados en salas de espera virtuales y en la configuración de flujos de trabajo.
«Gracias a la tecnología de Pexip, los clientes de Genesys pueden diferenciarse y hacer crecer sus negocios habilitando el vídeo en cualquier lugar: desde la propia página web, el correo electrónico, el chat bot, los mensajes de texto o incluso los puntos de entrada de audio. Creemos que el componente de vídeo puede ser una parte clave para construir marcas fuertes y la creación de grandes experiencias para los clientes», dice Leighton Hughes, vicepresidente de Desarrollo de Negocios Globales e Innovación de Pexip.
El vídeo nativo permite mejorar la eficiencia de los agentes y generar confianza digital
Con el vídeo nativo presente en todo el circuito de atención al cliente, las organizaciones pueden resolver sus problemas con mayor rapidez, hacer que los agentes sean más eficientes y generar confianza digital a través de una plataforma segura y personalizable. Pexip Video Connect es la solución que mejor se adapta a estos casos de uso específicos de cada sector:
- Gobierno: mejorar la experiencia del ciudadano mediante la integración de vídeo en servicios como impuestos (Hacienda), empleo, protección y recaudación.
- Sanidad: ofrecer una mejor atención a los pacientes mediante el control por vídeo de las líneas de atención médica y (de) enfermería.
- Banca: ofrecer servicios de asesoramiento financiero y asistencia hipotecaria por vídeo.
- Comercio minorista: Asesores remotos con vídeo para orientar a los clientes y solucionar las incidencias con mayor rapidez.
- Fabricación: proporcionar soluciones en tiempo real a través de vídeo a ingenieros y servicio técnico.
- Seguros: acelerar la resolución de siniestros mediante vídeo.
Pexip Video Connect disponible en el marketplace de AppFoundry
Pexip Video Connect ya está disponible para Genesys PureCloud en AppFoundry Marketplace. Ahí, los usuarios de Genesys encontrarán una selección de integraciones y aplicaciones para crear grandes experiencias para los clientes.
La innovación de Pexip en materia de vídeo
La colaboración de Pexip con Genesys es parte de la estrategia de la compañía centrada en lo que a innovación en vídeo se refiere, permitiendo a las grandes organizaciones crear nuevas soluciones, integrar el vídeo en sus procesos de trabajo e innovar con la plataforma de vídeo como servicio (VPaaS) de Pexip. Pexip adopta un modelo de colaboración para la innovación en vídeo, proponiendo la integración de la tecnología de vídeo, acuerdos de reventa, alianzas estratégicas, así como ofertas compartidas y oportunidades de colaboración.
