Gestionar la logística de 3.000 ambulancias y más de 5,4 millones de servicios anuales prestados por 380 bases distribuidas por toda la geografía española es una tarea compleja. Cada vez que el call center de Health Transportation Group (HTG) recibe una llamada, hay que localizar el vehículo sanitario más cercano o planificar la ruta óptima. Cada segundo cuenta y, por eso, la tecnología que permite que las personas encargadas de realizar este trabajo lo hagan con la mayor precisión y eficiencia posible no puede fallar.
“Decidimos adoptar una solución de trabajo remoto estable, segura y duradera. Por eso optamos por la virtualización de escritorios y aplicaciones con UDS Enterprise”, relata David Jiménez, Responsable de Sistemas y Seguridad de HTG. La puesta en marcha de la plataforma se ha hizo en una situación tan crítica como la pandemia por Covid-19, un momento en el que dependían de la tecnología para poder atender a todas las personas que lo necesitaban.
Actualmente, toda la plantilla de los centros coordinadores utiliza UDS Enterprise tanto para trabajar desde las oficinas, como para teletrabajar cuando es necesario. “Tenemos dos perfiles de usuarios muy definidos. Por una parte, está el personal administrativo y dirección, que necesitan un escritorio virtual con muy pocas limitaciones. Y, por otro lado, están los gestores, que requieren una serie de aplicaciones únicas”, explica. “En este último caso hemos virtualizado las mismas aplicaciones que tienen instaladas en los ordenadores de las oficinas para que sean accesibles 24×7”.
El equipo TI ha mejorado su eficiencia y está disfrutando de la simplicidad que aporta UDS Enterprise a su entorno informático. “Con este software hemos podido homogeneizar la infraestructura de la empresa y prestamos un mejor soporte a usuarios locales y remotos”. Ahora todas las tareas de gestión, instalación, mantenimiento, actualizaciones de software… se realizan de manera centralizada a través de una única consola accesible mediante navegador web. “Gracias a esta tecnología disponemos rápidamente de los perfiles de usuarios y aplicaciones en los dispositivos nuevos. Los hemos configurado en modo quiosco, de manera que únicamente tienen un acceso directo a UDS Enterprise. Ni siquiera necesitamos instalar la mayoría de aplicaciones locales y, además, UDS incluye un tunelizador que encripta toda la información, garantizando la seguridad de las conexiones”, asegura Jiménez.
La solución desarrollada por Virtual Cable ha tenido muy buena acogida en la empresa debido a su facilidad de uso y a su excelente rendimiento. “Los trabajadores están muy satisfechos. Lo que mejor valoran es su sencillez y potencia”, comenta el Responsable de Sistemas y Seguridad. La buena experiencia con el software ha favorecido que hoy en día todos los empleados que necesitan un ordenador para trabajar desarrollan su labor profesional utilizando escritorios virtuales con UDS Enterprise.
