Aire Networks, de Grupo Aire, ha cerrado 2024 con unos resultados sobresalientes en materia de satisfacción de clientes y calidad de servicio, según el último Informe Anual de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales (OAUT), dependiente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales.
En el apartado de comunicaciones móviles, Aire Networks, top 5 de operadores móviles según la CNMC, ha registrado una tasa de reclamaciones de 0,00 por cada 10.000 abonados, lo que supone una mejora respecto al año anterior (0,03) y la sitúa como uno de los operadores con mejor desempeño del sector. Este resultado significa que en todo 2024 no se presentó ninguna reclamación formal contra la compañía en este segmento, un hito que muy pocos operadores han conseguido.
El sector mejora sus cifras
El informe de la OAUT 2024 revela una tendencia general a la baja en las reclamaciones y consultas de los usuarios de telecomunicaciones en España:
- 784 consultas, un 10,41% menos que en 2023, prolongando la tendencia descendente de los últimos años.
- 638 reclamaciones, un 29,05% menos que en 2023.
- 61,04% de las reclamaciones resueltas fueron total o parcialmente favorables a los clientes.
- 62,1% de las reclamaciones se presentaron por vía telemática, confirmando la preferencia de los usuarios por canales digitales.
En este escenario de mejora general, Aire Networks destaca de forma especial al alcanzar la excelencia absoluta en telefonía móvil, sin registrar reclamaciones, y mejorando incluso sus ya excelentes cifras de 2023.
“Estos resultados son fruto de nuestro compromiso con la calidad, la transparencia y la cercanía con nuestros clientes. No se trata solo de resolver incidencias, sino de anticiparnos a ellas y ofrecer siempre una experiencia positiva”, ha señalado Javier Polo, CEO de Grupo Aire.
