La inteligencia artificial (IA) se ha consolidado como una de las tecnologías más discutidas e implementadas en diversas empresas y sectores estratégicos. De acuerdo con cifras de Randstad Research, el 46% de las compañías españolas consultadas hacen uso de la IA en algunas de sus tareas. Por ello, cada vez más esta tecnología necesita seguir innovando y actualizándose. Uno de los últimos avances de la IA radica en el uso del protocolo de voz sobre Internet (VoIP) y las comunicaciones unificadas (UC).
“La tecnología VoIP ha transformado significativamente la forma en que las empresas se comunican, permitiendo la transmisión de voz a través de Internet y superando las limitaciones de las redes telefónicas tradicionales”, especifica Daniel Asensio, Country Manager de Wildix en España. “La integración de la IA en la VoIP supone una evolución aún más avanzada, ofreciendo mejoras en calidad, eficiencia y seguridad en las comunicaciones, hasta convertirse en un componente esencial en todos los procesos corporativos”, añade el directivo.
Beneficios de la integración de la IA en la VoIP
La integración de IA en los servicios de VoIP ofrece una amplia gama de beneficios que optimizan la eficiencia y calidad de las comunicaciones empresariales. Wildix, líder mundial en soluciones de Comunicaciones Unificadas, presenta las principales ventajas:
- Mejora de la calidad de llamadas: La IA reduce el ruido de fondo, cancela el eco y corrige la pérdida de paquetes, garantizando una comunicación clara y nítida, incluso en entornos ruidosos o con conexiones inestables.
- Optimización del ancho de banda: Ajusta la calidad del audio según las condiciones de la red, optimizando el uso del ancho de banda disponible.
- Reconocimiento de voz y conversión de texto: Permite comandos de voz, transcripción en tiempo real y traducción automática, facilitando una interacción más fluida y accesible.
- Asistencia virtual y chatbots: Proporciona atención inmediata, respuestas precisas y personalización, mejorando la experiencia del usuario y liberando a los agentes humanos para tareas más complejas.
- Análisis de sentimientos y feedback en tiempo real: Evalúa el estado emocional del usuario, permitiendo una respuesta más empática y eficaz durante las llamadas.
- Optimización de rutas de llamadas: Dirige las llamadas de manera eficiente según la ubicación y disponibilidad de los agentes, mejorando la gestión de recursos.
- Detección y prevención de fraudes: La IA identifica actividades sospechosas y protege las comunicaciones contra amenazas de identificador de llamadas y el uso fraudulento de tarjetas de crédito, por ejemplo.
- Identificación de patrones: Reconoce patrones complejos que ayudan a las empresas a desarrollar procesos y estrategias más eficaces, permitiendo reasignar recursos de manera óptima y mejorar la eficiencia general.
- Satisfacción del consumidor: La combinación permite gestionar el tráfico de llamadas de manera eficiente, redirigiendo las llamadas a los departamentos adecuados y mejorando la productividad del personal de servicio, lo que ahorra tiempo y reduce la irritación tanto del cliente como del empleado.
El futuro de la IA en la VoIP es prometedor, eficiente y seguro. Las tendencias emergentes, como la VoIP basada en la nube, la integración de asistentes virtuales y la realidad aumentada, están preparadas para transformar aún más la forma en que nos comunicamos. “Wildix está a la vanguardia de esta revolución tecnológica, ofreciendo soluciones avanzadas que permiten a las empresas mejorar su competitividad y ofrecer servicios más personalizados y eficientes”, concluye Asensio.
