Candidatura

Volveremos Zaragoza – Revitalización digital del comercio local

Esta iniciativa del Ayuntamiento de Zaragoza dinamiza la actividad comercial en el entorno urbano de Zaragoza. Las compras en los comercios adheridos generan un reembolso para seguir comprando CON DESCUENTO en otros establecimientos de la ciudad. Volveremos aspira a ser la plataforma de referencia del cuidado y la promoción del pequeño comercio zaragozano que se ha visto fuertemente afectado por las políticas comerciales de gigantes de la venta online, grandes almacenes y centros comerciales. Volveremos cuenta en su hoja de ruta para su integración con servicios municipales digitales suponiendo un gran paso en firme hacia la digitalización del pequeño comercio de forma ágil, unificada y sencilla para los comerciantes. Dicha integración permitirá una mayor segmentación de los usuarios y un gran abanico de nuevos beneficios. Volveremos mantiene su arraigo en la Ciudad por cuarto año consecutivo.

Antecedentes

Como es sabido, el confinamiento derivado de la emergencia sanitaria Covid-19 supuso un duro golpe para el comercio local y la hostelería. Muchos establecimientos cerraron sus puertas, y demasiados ya no pudieron abrirlas con el negativo impacto que ello supuso para la economía local y la vitalidad de los barrios.

Frente a esta situación, desde las distintas administraciones se diseñaron programas de estímulos para PYMES y comercios, desde créditos hasta exenciones de diversa índole. Sin embargo, desde el sector comercial se solicitaba ir más allá.

Volveremos nace, para responder a la demanda de un programa de ayudas al consumo en comercios locales que permitiera reactivar las compras en dichos establecimientos, atrayendo y fidelizando al cliente en el comercio de proximidad mediante un novedoso sistema que incrementa cada año su efecto multiplicador. Este efecto revierte en un incremento del desarrollo de los barrios y de la ciudad generando crecimiento económico y de empleo.

Retos

-Detener el descenso del nº de cierres de establecimientos de comercio minorista, restauración, hostelería y ocio, descenso que afecta a las PYME y a los entornos urbanos en un entorno como el actual en el que la actividad minorista en Aragón sufrió una caída de ventas colocándola como la quinta comunidad donde más bajan.

-Mejorar la capacidad de los comercios para poder cumplir con sus pagos y obligaciones en el medio y corto plazo como condición necesaria para permitirles abordar acciones de mejora de la competitividad.

-Dinamizar la actividad comercial en el entorno urbano de Zaragoza tras la situación creada por la duración de las medidas extraordinarias para prevenir la COVID-19 agravada en los últimos meses por las consecuencias de la guerra en Ucrania, la huelga del transporte, el incremento de los precios y, y particularmente los de la electricidad, el gas y el petróleo, actuando como complemento y refuerzo de otras medidas.

Fases

Volveremos es posible gracias a una infraestructura tecnológica desarrollada a medida que consta de:

-Aplicaciones para teléfonos móviles: El proyecto cuenta con el desarrollo de dos aplicaciones móviles para clientes y para comercios. Dichas aplicaciones interactúan entre sí en el momento de la compra para generar y canjear bonificaciones/descuentos.

-Back office, donde se aglutinan todas las herramientas necesarias para la gestión y el correcto funcionamiento del proyecto incluyendo la detección de usos irregulares o potencialmente fraudulentos, la obtención de los datos con fines analíticos y la liquidación de transacciones (todas las bonificaciones de las que se benefician los clientes y las clientas son revisados y liquidados a los respectivos comercios en un plazo máximo de una semana).

- Un equipo de agentes digitales que acompañan a las empresas y ciudadanos en el uso de Volveremos.

Nuevos Servicios

Volveremos está desarrollado con una arquitectura basada en microservicios que asegura la escalabilidad y con una gran abstracción de las funcionalidades clave. Ya tiene definido un roadmap de expansión a todo Aragón, y a cualquier otro Ayuntamiento o Comunidad Autónoma interesado en el programa.

Este modelo de crecimiento permitirá una reducción de costes global, ya que éstos serán compartidos entre varias administraciones. A nivel tecnológico y de negocio, se desea incorporar a la aplicación sistemas de pago, gamificación, integración con otros servicios municipales (tarjeta ciudadana, aplicaciones de movilidad), y aplicar inteligencia artificial para optimizar económicamente las campañas.

También se contempla la entrada de entidades privadas para esponsorizar campañas concretas, aportando cantidades económicas que se convertirán en saldo disponible para las personas usuarias, y reduciendo la aportación de dinero público anual.

Conclusiones

Los datos de descargas, tasa de retorno y establecimientos adheridos, configuran Volveremos como un potente factor de sostenimiento del ecosistema local:

- 2020: +1.500 comercios adheridos y +52.000 descargas.

-2023: +2.400 comercios adheridos y +100.000 descargas.

Datos 2023: Volumen ventas: 55.759.600,96 €.

Comercios que han realizado transacciones: 2.355Transacciones totales: 736.079Ticket medio: 75,75€90% de satisfacción ciudadana tras la encuesta de valoración.

Cada euro invertido por el Ayuntamiento de Zaragoza se ha convertido en 11,18€ facturados por las pymes y autónomos de la ciudad. Detrás de este hito aparece un incremento en el número de transacciones totales, 736.079 tickets, un 10% más que el año anterior anterior.