«Repsol, la gigante energética española con activos en más de 20 países, está inmersa en un viaje de transformación digital ambicioso y profundo desde el 2017, que va mucho más allá de la mera adopción de tecnología. Juan Manuel García, CIO y CDO de la compañía, desglosa en esta ponencia cómo la empresa ha abrazado la digitalización como un pilar fundamental de su estrategia, con un enfoque en la innovación, la eficiencia y la adaptación a un futuro impulsado por la Inteligencia Artificial.
La primera ola digital (2018-2022): De commodity a socio estratégico
En 2017, tras un viaje a Davos, el CEO de Repsol regresó con una misión clara: entender el impacto de la transformación digital en la estrategia futura de la compañía. Esto marcó el inicio de la primera ola digital, un programa quinquenal que buscaba transformar la percepción de la tecnología, elevándola de un simple «commodity» a un elemento estratégico esencial.
El éxito de esta primera fase se basó en siete pilares fundamentales:
- Liderazgo del negocio: La transformación digital no podía ser responsabilidad exclusiva de TI. los líderes de negocio debían integrar la estrategia digital en su planificación a largo plazo.
- Rentabilidad: Cada iniciativa digital debía tener un sólido caso de negocio y generar un impacto positivo en el flujo de caja de la compañía, apuntando a un objetivo de 800 millones de euros al final del programa (2018-2022).
- Programa digital con esponsorización del CEO y seguimiento por parte del Comité Ejecutivo: La transformación se gestionó como un programa con KPIs claros, revisados trimestralmente por el comité ejecutivo, asegurando la continuidad y el impulso.
- Modelo de financiación flexible: Se aprobó un fondo para financiar las primeras fases de los casos digitales hasta la fase de Producto Mínimo Viable (MVP), incentivando la experimentación.
- Cultura del dato: Se invirtió fuertemente en la creación de una cultura basada en datos, con la creación de la plataforma «Aria» y la formación de más de 2.000 empleados en ciencia de datos a través de la iniciativa Data School.
- Foco en las personas: Se crearon nuevos roles como el «product owner» y «technical lead», fomentando la colaboración entre equipos de negocio e IT.
- Ecosistema de partners tecnológicos: Se estableció una red de socios tecnológicos para complementar las capacidades internas y acelerar la innovación.
La segunda ola digital (2023-2027): Consolidación y la promesa de la ia generativa
Con la primera fase completada, Repsol se embarcó en una segunda ola digital, buscando consolidar los logros y explorar nuevas oportunidades. Los objetivos se centraron en la optimización transversal entre negocios, la automatización, la sostenibilidad, la centralidad del cliente y la agilidad. Dos líneas transversales marcaron esta etapa: el desarrollo de empleados más digitales y el impulso de la inteligencia artificial generativa (IAGen).
Ante el potencial disruptivo de la IAGen, en Repsol se creó un Centro de Competencia para explorar y obtener el máximo potencial de esta tecnología. Inicialmente se establecieron varios tracks o líneas de trabajo, con objetivos que iban desde la maximización de la productividad de los empleados (a través de los Copilotos de Microsoft) hasta acelerar el proceso de desarrollo de software o la exploración de la IAGen para transformar los negocios a través de casos de uso, todo ello pasando por garantizar un uso seguro y responsable de esta tecnología.
Algo más de un año después de la puesta en marcha de este Centro de Competencia, con lecciones aprendidas y ante nuevos retos, surgió la necesidad de abrir nuevas líneas de trabajo. De esta forma, se creó una Oficina de Productividad, una línea enfocada a sistematizar planes de IA Generativa y otra para asegurar la capacitación de los equipos, incluyendo formación específica para directivos. Asimismo, ante la aparición constante de nuevos modelos se consideró relevante contar con un Observatorio para valorar cuáles tienen sentido y cuáles descartar, así como también crear un track específico orientado a la experiencia de usuario para definir el modelo de interacción entre estos y las aplicaciones.
Estrategias de negocio impulsadas por la digitalización
Todo esto ha llevado a integrar la digitalización en las estrategias de cada uno de los negocios de Repsol. En el negocio de Generación Baja en Carbono, podemos hablar de la contribución de las tecnologías digitales para una gestión eficiente de la energía, así como para la optimización de operaciones de mantenimiento garantizando que los parques eólicos estén siempre funcionando. En Exploración y Producción (E&P), el foco está puesto en la eficiencia, con el apoyo digital en la adquisición de activos, y la optimización de la producción mediante Inteligencia Artificial para reducir costes.
En los negocios Industriales, la integración de tecnologías como inteligencia artificial, sensores inteligentes, robótica o conectividad avanzada están contribuyendo a la transformación de nuestros complejos industriales hacia plantas más seguras, más autónomas, predecibles, eficientes y sostenibles. Y, por último, en el negocio Cliente, con un enfoque Customer Centric, la digitalización es clave para avanzar en la personalización de la experiencia acompañando y ofreciendo a los clientes todos los tipos de energía de manera conjunta. En este sentido, Waylet como activo digital de referencia tiene un papel fundamental. Por otro lado, en el concepto de estación de servicio del futuro, las tecnologías digitales también contribuyen de forma decisiva.
Reinventando el TI: El futuro de las aplicaciones y la infraestructura
En un contexto de cambio tecnológico radical, cabe plantearse preguntas cruciales sobre el futuro del área de TI: ¿Cómo serán los empleados del futuro? ¿Cómo serán las aplicaciones del futuro? ¿Seguirán siendo necesarios los ERPs como los conocemos?
Se plantea la necesidad de cambiar el paradigma de «Build or Buy” a la hora de desarrollar software para la empresa y, concretamente, se hace una apuesta por las herramientas Low-Code. En lo que respecta a la infraestructura, se vislumbra un futuro de infraestructuras autónomas y la necesidad de integrar la inteligencia artificial generativa en los planes de Business Continuity.
GenAI, Inteligencia Artificial y la transformación de la sociedad
El CIO y CDO de Repsol, firme impulsor de la Inteligencia Artificial, desgrana las implicaciones profundas de esta tecnología. En su opinión, los sistemas de IA Generativa (IAGen), al dominar el lenguaje, parecen dominar el conocimiento, lo que podría revolucionar la educación y la gestión de este conocimiento.
Destaca la capacidad de la Inteligencia Artificial Generativa para comprender datos no estructurados, generar nuevas ideas, razonar e incluso empatizar. Sin embargo, también plantea interrogantes sobre el futuro del trabajo, el rol de IT y la necesidad de reimaginar las compañías en un mundo donde las máquinas podrían ser clientes y agentes autónomos.
El reto final, la gestión del cambio
A pesar de los avances tecnológicos y las estrategias bien definidas, el mayor reto para Repsol es la gestión del cambio. Implementar la Inteligencia Artificial Generativa y sus implicaciones requiere una transformación cultural profunda y una adaptación a un futuro incierto y en constante evolución.
