En 2020, Red Summa, alianza internacional de universidades virtuales, enfrentaba un crecimiento acelerado en la demanda de sus cursos, superando las capacidades de sus sistemas de comunicación. Buscaban un proveedor global de comunicaciones unificadas que garantizara escalabilidad, compatibilidad con su CRM y herramientas fáciles de usar para sus estudiantes, como videoconferencias sin necesidad de instalaciones complejas.
Tras evaluar varias opciones, Red Summa eligió Wildix, recomendada por su partner Sozias, con experiencia en el mercado latinoamericano. Después de una prueba exitosa en España, la solución se extendió a sus sedes en Colombia, México, Estados Unidos y Argentina. Gracias a esta solución Wildix, Red Summa pudo integrar funciones clave como control de presencia, voz con centralita, videoconferencia y el widget Kite, diseñado para facilitar la interacción con los alumnos.
La implementación de Wildix marcó un antes y un después para Red Summa. Uno de los impactos más destacados fue la reducción del 25 % en costes operativos. Además, la solución de Wildix gestiona mensualmente más de 650.000 minutos de voz con una calidad excepcional, lo que permite a la organización operar eficientemente incluso en medio de un crecimiento continuo.
Las herramientas proporcionadas por Wildix, han mejorado la experiencia estudiantil y han sido fundamentales para fortalecer la relación entre los alumnos y las universidades que forman parte de Red Summa. La facilidad de uso y la disponibilidad constante de estas herramientas han sido bien recibidas por los estudiantes, quienes valoran la capacidad de acceder a las soluciones en cualquier momento y desde cualquier lugar. Al mismo tiempo, las funciones de comunicación internas han mejorado significativamente la eficiencia operativa, con funciones como el control de presencia y el chat, facilitando la colaboración entre equipos de distintos países, incrementando la productividad y aportando flexibilidad al trabajo diario.
De cara al futuro, Red Summa planea seguir innovando con Wildix, explorando funciones avanzadas basadas en inteligencia artificial, como el reconocimiento de llamadas y la generación automatizada de resúmenes. Miguel Beascoa, responsable de comunicaciones, resalta la tranquilidad que brinda el soporte 24/7 ofrecido por Wildix y Sozias, disponible en todos los países donde la organización opera: “La solución de Wildix ofrece continuidad y soporte en todo momento, lo que nos hace sentir muy cómodos”.
En definitiva, Wildix y Sozias han sido clave en el éxito de esta transformación digital, consolidando a Red Summa como referente en educación 100 % digital.
