MarIA es un agente de IA basado en voz y WhatsAppdiseñado para optimizar la comunicación a través de operaciones entrantes y salientes.
Las llamadas entrantes ofrecen visibilidad completa sobre cada interacción gestionada por la IA, permitiendo entender qué ocurrió, por qué y cómo se resolvió. Desde este panel, los equipos pueden revisar transcripciones, estados y acciones tomadas, facilitando el seguimiento, la supervisión y la mejora continua del servicio.
Las llamadas salientes de los agentes permiten a los profesionales médicos realizar un seguimiento proactivo de pacientes crónicos, apoyándose en la evaluación de gravedad realizada por la IA. Desde este panel, los médicos pueden revisar el estado clínico del paciente, la evolución en el tiempo y las acciones recomendadas, priorizando la atención según el riesgo detectado.
Los insights de la plataforma de control permiten entender el impacto operativo y asistencial de la IA en el día a día, ofreciendo una visión clara de cómo se gestionan las conversaciones, los pacientes y las tareas clínicas.
Este panel es el espacio de trabajo de los operadores, donde se gestionan las citas, el triaje y las dudas que requieren intervención humana durante conversaciones iniciadas por la IA conversacional. Permite priorizar, asignar y resolver casos en tiempo real, combinando la automatización de la IA con la supervisión y acción humana cuando es necesario.
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