Innovando en la experiencia del cliente con Amazon Connect

Congreso&EXPO ASLAN2021

Cloud Cloud Security Hybrid Cloud

Autor

Ángel Herrero

Account Manager AGE & Entidades Públicas Estatales en Amazon Web Services

Resumen

Amazon Connect es un Contact Center omnicanal ofrecido por AWS en modo pago por uso que brinda a organizaciones de todos los tamaños la flexibilidad e innovación necesarias en el manejo de las interacciones con los clientes, y que les permite mejoras y eficiencias significativas, como el ahorro de costes y la mejora en el desempeño de los agentes y en la puntuación CSAT (satisfacción de clientes).

Amazon Web Services

Desde 2006, Amazon Web Services ha sido la oferta en la nube más completa y ampliamente adoptada del mundo. AWS ha estado ampliando continuamente sus servicios para admitir prácticamente cualquier carga de trabajo en la nube y ahora cuenta con más de 200 servicios completos para computación, almacenamiento, bases de datos, redes, análisis, aprendizaje automático e inteligencia artificial (IA), Internet de las cosas (IoT) , móvil, seguridad, realidad híbrida, virtual y aumentada (VR y AR), medios y desarrollo, implementación y administración de aplicaciones, entre otros. Millones de clientes, incluidas las startups de más rápido crecimiento, grandes empresas y las agencias gubernamentales líderes, confían en AWS para potenciar su infraestructura, ser más ágiles y reducir los costes.

Sobre Ángel Herrero

Ángel es licenciado en CC. Empresariales y MBA por el IE Business School. Cuenta con más de 20 años de experiencia en diferentes multinacionales de TI como HP, Dell, VMware & SAS Institute. Actualmente forma parte del equipo de Sector Público en Amazon Web Services España y gestiona la relación con organismos públicos de la Administración General del Estado, ayudándoles en sus retos de transformación digital e innovación, y en la adopción de servicios de nube. Apasionado del emprendimiento, la tecnología y el mundo comercial, es profesor asociado en Sales Innovation School.

Estoy interesado en descargar esta conferencia

Descargar
Contactar

Comparte: