El entorno y su contexto
Un aeropuerto es como una pequeña ciudad en la que se tienen que ofrecer servicios a miles de personas al día, con miles de profesionales y donde el tiempo de cumplimiento de cada proceso es fundamental. Muchos de los procesos están automatizados pero, a lo largo del día, se producen una serie de situaciones que exigen una reacción y coordinación en tiempo real entre diferentes colectivos, así como una toma de decisiones que deberá realizarse de forma ágil y que se aprovechará de informaciones provenientes de dispositivos (por ejemplo, cámaras de vigilancia, sensores, etc…) y de aplicaciones inteligentes.
El reto
Llevado a su extremo, una situación de emergencia, en la que se tengan que involucrar tanto el personal correspondiente del aeropuerto como otros colectivos fundamentales (bomberos, policía, UME, servicios sanitarios, hospitales, etc…) y en la que toda la información que vayan proporcionando dispositivos y procesos se pueda mantener de forma persistente en el contexto de las comunicaciones en tiempo real, optimizará no sólo dicha coordinación (participación de cada actor en el momento adecuado) sino que acelerará el proceso de resolución de dicha emergencia y el conocimiento de cada actor en el momento en que participe en el proceso.
Como experiencias pasadas nos han enseñado, una coordinación deficiente en tiempo real pone en peligro la resolución de esta situación.
De forma inmediata, cuando una situación de emergencia se produzca, detectada incluso a través de dispositivos inteligentes (cámaras, detectores de incendios, detectores de presencia, etc…), se activará un proceso comunicativo de forma automática. Dicho proceso comunicativo integrará informaciones y colectivos en el momento adecuado y con el contexto informativo adecuado.
La solución
Los aeropuertos disponen de múltiples mecanismos de comunicación, aplicaciones, dispositivos, etc… pero las situaciones de emergencias implican el acceso a múltiples informaciones, desde sistemas muy dispares y a través de múltiples dispositivos.
La solución Alcatel-Lucent Rainbow Workflow permite, a través de una plataforma en nube, la integración de todos los medios necesarios de comunicación y colaboración en las aplicaciones y dispositivos que se desee.
De igual modo, también permite involucrar en este proceso comunicativo las informaciones recibidas en tiempo real por dispositivos inteligentes (cámaras, detectores, etc…) y hasta gestionar dichos dispositivos. Dichas comunicaciones podrán activarse de forma automatizada por decisiones que pueden tomar aplicaciones de Inteligencia Artificial e integrarse de forma inmediata y sencilla en los medios y aplicaciones utilizadas por los diferentes colectivos involucrados (centro de control de incidencias del aeropuerto, bomberos, servicios sanitarios, policía, etc).
Las informaciones (imágenes de vídeo, instantáneas, datos de sensores, conversaciones previas, etc…) se adjuntarán y permanecerán de forma persistente en el proceso comunicativo y colaborativo y se podrán incorporar nuevos colectivos de forma manual o automatizada, ante determinadas situaciones que puedan detectarse durante el proceso.
Principales resultados y beneficios para el cliente
• Automatización de las comunicaciones y de la gestión de emergencias
• Integración en todos los procesos y aplicaciones existentes de forma casi inmediata gracias a una solución en nube que se sirve del entorno existente en el aeropuerto
• Perfecto seguimiento e histórico persistente de todo el proceso (incluyendo los datos e informaciones compartidas)
