Antecedentes y Problemas Empresariales
Contexto Operacional
Esta empresa es una firma de construcción estadounidense, de propiedad familiar, con sede en Texas. Se especializa en proveer concreto premezclado para una amplia gama de proyectos, incluidos grandes desarrollos comerciales, construcción industrial, soluciones personalizadas para gobiernos y municipalidades, así como edificios residenciales en Austin, San Antonio y áreas cercanas. La empresa utiliza más de 400 dispositivos en sus plantas de producción y camiones, esenciales para garantizar operaciones sin interrupciones.
Prioridades Estratégicas
Las prioridades de la empresa eran minimizar la pérdida de ingresos causada por problemas con los dispositivos, garantizar la seguridad en dispositivos Windows Moderny Android, aumentar la productividad de los empleados, mejorar la eficiencia en la resolución de problemas y reemplazar su infraestructura actual de Enterprise Mobility Management (EMM).
Desafíos Críticos Identificados
1- Falta de Seguridad y Visibilidad en Dispositivos Windows
La empresa enfrentó dificultades para gestionar dispositivos Windows Modern, careciendo de visibilidad y encontrando obstáculos para aplicar medidas esenciales de seguridad como lockdown, geofencing y borrado remoto. Esto generó procesos de control y seguridad ineficientes en dispositivos con múltiples sistemas operativos, afectando las operaciones por preocupaciones financieras y de seguridad.
2- Resolución de Problemas Ineficiente y Transferencia de Archivos
Resolver problemas en los dispositivos era complejo, obligando a los administradores de TI a alternar entre la herramienta EMM existente y
TeamViewer incluso para tareas simples. El uso de múltiples herramientas aumentó los tiempos de SLA y redujo la eficiencia en la resolución de incidencias. También existían dificultades para descargar y cargar archivos en los dispositivos.
3- Limitaciones para Bloquear Dispositivos y Deshabilitar el Autoguardado de Contraseñas
La falta de opciones de lockdown en dispositivos Windows Modern obligó al equipo de TI a desplegar URLs para tareas de los empleados, lo que otorgabaacceso irrestricto a sitios web y aplicaciones, generando riesgos de seguridad. Además, la función de autoguardado de contraseñas en los navegadores representaba riesgos de privacidad, impulsando al equipo de TI a buscar formas de deshabilitarla y reforzar la seguridad del dispositivo.
Situación Actual (Status Quo)
La empresa no podía gestionar dispositivos Windows Modern debido a la falta de soporte de plataforma en su anterior herramienta EMM. Para realizar transferencia de archivos y soporte remoto, el equipo de TI tenía que cambiar desde la consola EMM hacia una herramienta separada de control remoto. Asimismo, la incapacidad para implementar medidas de bloqueo y deshabilitar el autoguardado de contraseñas generó preocupaciones sobre políticas de seguridad de datos.
Nuestra Solución y Valor Comercial Medible
Implementación de SOTI MobiControl XS Cloud
Con la implementación de SOTI MobiControl XS Cloud, la empresa logró una gestión eficiente, segura y con capacidades avanzadas de soporte para dispositivos Windows remotos. El equipo destacó funcionalidades como transferencia de archivos, ejecución de scripts de registro y la posibilidad de deshabilitar el autoguardado de contraseñas del navegador.
La rapidez del control remoto, el lockdown, la transferencia fluida de archivos y la interfaz intuitiva influyeron en la decisión final de elegir SOTI.
Valor Comercial Medible
Reducción de Tiempos de Soporte
Reducción esperada en el tiempo total de resolución de problemas en los dispositivos
Aumento en Licencias
Incremento en las licencias adquiridas tras cumplir con todos los requisitos
La empresa espera una reducción del 70% en el tiempo total de resolución de problemas en los dispositivos. También se implementaron medidas eficaces de rastreo, reduciendo pérdidas y costos de reemplazo, y permitiendo el borrado remoto cuando es necesario. SOTI MobiControl XS Cloud cumplió con todos los requisitos, lo que llevó a un aumento del 50% en las licencias adquiridas.
Capacidades Clave de la Solución
Gestión de Dispositivos Móviles
Con SOTI MobiControl XS Cloud, el proceso de inscripción de dispositivos con seguridad reforzada se volvió más sencillo. La empresa reconoció la importancia de tener control efectivo sobre sus dispositivos Windows Modern.
Diagnósticos Avanzados
La empresa está aprovechando las capacidades avanzadas de SOTI XSight para reducir el tiempo necesario en la resolución de incidentes. Gracias a funciones como Control Remoto, Anotaciones y Grabación de Pantalla, los administradores de TI pueden colaborar directamente
con los empleados desde una única consola. Además, ahora pueden descargar y subir archivos entre dispositivos usando una sola herramienta, maximizando la disponibilidad operativa.
Gestión de Contraseñas
La capacidad de deshabilitar el autoguardado de contraseñas mediante despliegue de scripts, junto con la opción de bloquear tareas remotas a través del administrador de tareas, fortaleció aún más la decisión de adoptar SOTI MobiControl XS Cloud. Estas funcionalidades ofrecieron un nivel adicional de control y seguridad, alineado con los requisitos de la empresa.
Resultado Final
La implementación de SOTI MobiControl XS Cloud transformó completamente la capacidad de la empresa para gestionar sus más de 400 dispositivos, mejorando la seguridad, reduciendo tiempos de resolución y aumentando la productividad operacional en todas sus plantas de producción y flota de camiones.
