Transformación de la Experiencia del Cliente con Inteligencia Artificial
Congreso&EXPO ASLAN2025
Davide Rodella
Global Head of Solution en Xcally
Resumen
La Inteligencia Artificial (IA) no es solo una tendencia, sino una revolución que está redefiniendo la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. En un mundo donde las expectativas de los consumidores evolucionan constantemente, la demanda de respuestas inmediatas, personalización y coherencia entre los distintos canales de comunicación es cada vez mayor.
Gracias a la introducción de chatbots y voicebots inteligentes, automatización del flujo de trabajo, análisis predictivo y análisis de sentimiento, las empresas pueden ofrecer un servicio más proactivo y personalizado. Sin embargo, el verdadero valor de la IA no está en reemplazar a los agentes humanos, sino en apoyarlos en tareas repetitivas, permitiéndoles enfocarse en actividades de mayor valor agregado.
El futuro del servicio al cliente es híbrido, con IA y agentes humanos trabajando juntos para garantizar experiencias más eficientes y empáticas. XCALLY lidera esta transformación, ofreciendo soluciones innovadoras que combinan automatización y humanidad para un servicio al cliente más eficaz y orientado al futuro.
XCALLY
XCALLY es más que una plataforma de asistencia al cliente: es la plataforma omnicanal diseñada en torno a las necesidades de los clientes y un aliado de confianza para ofrecer experiencias personalizadas y transformadoras. Al ofrecer soluciones totalmente personalizables, XCALLY se adapta a las necesidades únicas de las diferentes empresas, garantizando que cada interacción con el cliente sea fluida y eficaz.
Gracias a sus sólidas capacidades de integración, XCALLY se conecta sin esfuerzo con una amplia gama de aplicaciones de terceros, lo que permite a los equipos optimizar los flujos de trabajo, mejorar la eficiencia operativa y ampliar las posibilidades de ofrecer un servicio excepcional.
Diseñado con la flexibilidad al centro, XCALLY ofrece opciones on-premise y en cloud, lo que lo convierte en la opción ideal para las empresas que priorizan la seguridad y la privacidad de los datos. Tanto si necesita alojar sistemas en sus servidores privados como aprovechar un entorno seguro en cloud, XCALLY garantiza que la información confidencial esté siempre protegida.
Desarrollado por un equipo innovador con gran experiencia en Asterisk y procesos ITIL, XCALLY combina tecnología de vanguardia con un enfoque de atención al cliente. Con la confianza de organizaciones de más de 60 países, permite a las empresas redefinir el servicio de atención al cliente, agilizar las operaciones y construir relaciones duraderas.
Con XCALLY, no sólo adopta una plataforma, sino una solución diseñada para evolucionar con su empresa y mejorar la experiencia del cliente. With its robust integration capabilities, XCALLY connects effortlessly with a wide range of third-party applications, enabling teams to optimize workflows, enhance operational efficiency, and expand the possibilities for delivering exceptional service.
Designed with flexibility at its core, XCALLY provides both on-premise and cloud deployment options, making it the ideal choice for businesses that prioritize data security and privacy. Whether you need to host systems on your private servers or leverage a secure cloud environment, XCALLY ensures sensitive information is always protected.
Developed by an innovative team with deep expertise in Asterisk and ITIL processes, XCALLY combines cutting-edge technology with a human-centered approach to customer care. Trusted by organizations in over 60 countries, it empowers businesses to redefine customer service, streamline operations, and build lasting relationships.
With XCALLY, you’re not just adopting a platform, you’re embracing a solution designed to evolve with your business and elevate the customer experience.
