Salesforce (NYSE: CRM), líder mundial en CRM, ha presentado hoy en Connections Marketing GPT y Commerce GPT, sus nuevos productos con IA generativa. Con Marketing GPT, los profesionales del marketing podrán generar automáticamente correos electrónicos personalizados, segmentar la audiencia de manera más inteligente y mejorar el marketing journey. Y con Commerce GPT, las marcas podrán ofrecer experiencias de compra personalizadas y ofertas a medida que se adapten a las necesidades de sus clientes, utilizando ciclos de compra dinámicos impulsados por GPT.
El potencial de la IA generativa es evidente y ya estamos viendo cómo está acelerando la productividad e impulsando la eficiencia de las empresas. Según un informe de Salesforce, el 60% de los profesionales del marketing afirma que la IA generativa transformará su rol, mientras que el 71% cree que les permitirá centrarse en un trabajo más estratégico. Sin embargo, la «precisión y calidad» son las principales preocupaciones de los encuestados. Por último, el 63% afirma que se necesitan datos fiables de los clientes para que la IA generativa funcione.
¿Qué es lo nuevo?
Marketing GPT permitirá ofrecer experiencias personalizadas, relevantes y atractivas en todo el ciclo gracias a la IA generativa y a la información de Data Cloud. Con Marketing GPT y Data Cloud, los profesionales del marketing podrán:
- Trabajar de manera más inteligente con Segment Creation, que ofrece a los profesionales del marketing la posibilidad de crear segmentos de audiencia rápidamente y mejorar la segmentación mediante indicaciones en lenguaje natural y recomendaciones basadas en inteligencia artificial a partir de datos fiables de Data Cloud.
- Reducir la carga de trabajo de redacción con Email Content Creation, que puede generar automáticamente correos electrónicos personalizados.
- Mejorar el ROI en marketing con Segment Intelligence para Data Cloud, que conecta automáticamente los datos de origen, los ingresos y la información de medios de pago de terceros para obtener una visión más completa del compromiso de los clientes.
- Enviar el mensaje adecuado en el momento oportuno con Rapid Identity Resolution, Segmentation, and Engagement que resuelve automáticamente las identidades de los clientes y actualiza los segmentos en Data Cloud.
Commerce GPT permitirá a las empresas ofrecer experiencias personalizadas en cada paso del ciclo de venta del comprador con información y recomendaciones autogeneradas basadas en datos unificados en tiempo real de Data Cloud. Algunas de las novedades que las marcas podrán ofrecer con Commerce GPT y Data Cloud son:
- Automatizar las estrategias de crecimiento y conversión al tiempo que se maximiza la productividad con Goals Based Commerce. Esta sofisticada herramienta permite a las empresas establecer objetivos y metas, y proporciona información práctica y recomendaciones proactivas sobre cómo alcanzarlos. Reforzado por Data Cloud, Einstein AI y Flow, Goals Based Commerce ofrece recomendaciones para obtener los resultados deseados, desde mejorar los márgenes hasta aumentar el valor medio de los pedidos (AOV, por sus siglas en inglés).
- Aumentar la productividad de los comerciantes con Dynamic Product Descriptions, que rellena automáticamente los datos que faltan en el catálogo, y revoluciona la experiencia del cliente con descripciones de productos generadas automáticamente y adaptadas a cada comprador.
- Redefinir las compras y la fidelidad con Commerce Concierge que impulsa conversaciones personalizadas y ayuda a los compradores a descubrir productos sin esfuerzo a través de interacciones de lenguaje natural en canales que abarcan desde escaparates digitales hasta aplicaciones de mensajería.
Diversos partners de Salesforce como DEPT®, Media.Monks, NeuraFlash, y Slalom están ya construyendo un ecosistema de IA generativa con nuevos aceleradores, grandes modelos de lenguaje y datos e integraciones para ayudar a las empresas a implementar Marketing GPT y Commerce GPT de manera más sencilla y económica.
«La combinación de IA, datos y CRM de confianza de Salesforce nos ha permitido ofrecer un compromiso personalizado con el cliente durante más de 10 años. Estamos entusiasmados por aprovechar las últimas innovaciones de Einstein GPT a través del marketing, el comercio y el servicio para impulsar una mayor eficiencia, aumentar la productividad y reforzar la fidelidad de los clientes«. – Vincent Wauter, CEO, Rossignol.
Disponibilidad:
- Segment Creation se pondrá a prueba este verano y estará disponible en octubre de 2023.
- Email Content Creation estará en fase piloto en octubre de 2023 y disponible de forma general en febrero de 2024.
- Rapid Identity Resolution estará disponible de forma general en octubre de 2023 y Rapid Segmentation estará disponible de forma general a finales de este verano.
- Segment Intelligence for Data Cloud estará disponible de forma general en octubre de 2023.
- Dynamic Product Descriptions estará disponible de forma general en julio de 2023.
- Commerce Concierge estará en fase beta en octubre de 2023, y disponible de forma general en febrero de 2024.
- Goals-Based Commerce estará en fase beta en octubre de 2023, y disponible de forma general en febrero de 2024.
- Data Cloud for Commerce ya está disponible.
