Desde la alta dirección, ¿cuáles son los principales retos de negocio de vuestra organización y qué papel juegan las TIC para abordarlos con éxito?
El gran reto, en el marco del sistema sanitario actual y en un entorno altamente regulado y de creciente complejidad operativa en el que actuamos, es seguir aportando a la sostenibilidad del sistema de la Seguridad Social manteniendo la excelencia y la eficiencia y adaptándonos a las nuevas expectativas de las personas, cada vez más digitales.
En este contexto la tecnología es un habilitador estratégico clave como transformadora del modelo de servicio, en nuestro caso, con foco en las personas para:
- Mejorar la calidad asistencial con servicios digitales como la telemedicina, campo en el que tenemos más de 20 años de experiencia, o la telerrehabilitación.
- Optimizar procesos mediante la automatización o la tramitación digital de las prestaciones y sus trámites.
- Incrementar la capacidad de anticipación con analítica avanzada e inteligencia artificial, campo en el que también somos pioneros desde 2019 con la IA predictiva.
- Garantizar la seguridad de la información y el cumplimiento normativo.
¿Cómo estáis incorporando la tecnología en la estrategia de la compañía para mejorar competitividad, eficiencia operativa, relación con clientes o nuevos modelos de negocio?
La tecnología está en nuestros valores y forma parte de nuestra visión: ser referentes en innovación aplicada a la salud y la gestión. Por eso, la integramos de forma transversal en la estrategia corporativa, con foco en nuestro Plan Estratégico 25-27 «Innovación al servicio de las personas», un plan con esponsorización activa y equipos multidisciplinares que profundiza en la vocación innovadora, humana, comprometida y eficiente de la mutua, evolucionando el modelo de gestión para ofrecer un ecosistema innovador de servicios híbrido que integra innovación, dato e IA en la toma de decisiones. Una transformación responsable que combina innovación con criterios de ética, seguridad y cumplimiento regulatorio.
En un contexto marcado por la IA, la digitalización y la incertidumbre geopolítica, ¿qué capacidades son clave para seguir creciendo de forma sostenible y resiliente?
Hay que estar preparados organizativamente, siendo una entidad ágil y flexible, con una estrategia clara, una infraestructura tecnológica sólida e incremental, una plantilla con talento capaz de gestionar el cambio, una cultura de innovación transversal en toda la entidad y buen gobierno corporativo. Por ello hemos desarrollado un modelo de gobierno de la IA con total garantía de uso responsable, seguro y ético.
Mutua Universal
Director General
