Artículo
03
Oct
2023

La importancia de una centralita virtual en la transformación digital y la experiencia del usuario

El teletrabajo y la movilidad han ganado terreno, y las empresas se han dado cuenta de que deben adaptarse para mantenerse competitivas.

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En el mundo actual, donde el puesto de trabajo digital y la experiencia del usuario son fundamentales para las empresas, la centralita virtual Centrex se erige como una herramienta estratégica de gran valor para empresas de todos los tamaños y sectores. Esta tecnología ha revolucionado la forma en que las organizaciones se comunican internamente y se relacionan con sus clientes, ofreciendo una serie de ventajas que impulsan la eficiencia, productividad y satisfacción del empleado.

La transformación del puesto de trabajo

El concepto de puesto de trabajo ha experimentado una gran transformación en los últimos años. Antes, el trabajo se centraba en la oficina, con una infraestructura de comunicación estática basada en líneas telefónicas fijas y equipos de escritorio. Sin embargo, el teletrabajo y la movilidad han ganado terreno, y las empresas se han dado cuenta de que deben adaptarse para mantenerse competitivas.

En este escenario, las centralitas virtuales, como Centrex de Gamma, han emergido como una solución clave para las empresas. Estas herramientas permiten a los empleados gestionar sus comunicaciones desde cualquier lugar y dispositivo, ya sea un teléfono fijo, móvil o el ordenador, eliminando las barreras geográficas de la oficina tradicional. Esto no solo aumenta la productividad, sino que también satisface las expectativas de los trabajadores actuales, que valoran mucho más la flexibilidad en su entorno laboral. Asimismo, facilita la comunicación constante con los clientes, mejorando la atención y la experiencia del usuario, algo imprescindible en el actual entorno empresarial.

Mejora de la Experiencia del Usuario

La experiencia del usuario es un impulsor de la transformación digital en las organizaciones. En este contexto, la centralita virtual Centrex se integra totalmente con múltiples plataformas CRM del mercado. Esta integración se extiende a múltiples sectores y tipos de empresas, como inmobiliarias, gestorías, notarías, despachos legales, logística, entre otros. Gracias a ella, los usuarios pueden realizar llamadas a clientes con un solo clic desde la ficha del cliente en el CRM, registrar automáticamente las llamadas en el CRM, identificar el contacto de la llamada entrante y acceder a las grabaciones de llamadas, facilitando así una atención personalizada y un seguimiento comercial más efectivo.

Por otro lado, la integración de la centralita virtual con aplicaciones como Microsoft Teams unifica las comunicaciones y la colaboración en una sola plataforma, simplificando el proceso y mejorando la experiencia del usuario. Además, la capacidad de realizar y recibir llamadas de voz y vídeo desde cualquier ubicación garantiza una comunicación fluida con compañeros y clientes sin importar dónde se encuentren físicamente, lo que es esencial para una atención al cliente excepcional.

Los beneficios de Centrex no se detienen aquí, ya que también ofrece funcionalidades de Contact Center que permiten a las empresas atender a sus clientes a través de diversos canales, como llamadas telefónicas, webchat y correo electrónico, mejorando la comodidad y la accesibilidad. Además, facilita la identificación del cliente antes de responder, prioriza a los clientes VIP y optimiza la gestión de las colas de espera.

Gamma también ofrece una solución de Call Center para automatizar las campañas de llamadas salientes que abarca desde ventas directas hasta encuestas de satisfacción. Esto incluye características valiosas como la integración con la Lista Robinson, marcadores predictivos y grabación de llamadas, entre otras.

En todo el proceso de adopción de dichas soluciones, Gamma ofrece un soporte integral a través de su red de Puntos de Servicio y distribuidores en todo el territorio nacional, respaldado por un equipo técnico y de atención al cliente propio, disponible las 24 horas, garantizando una asistencia personalizada y efectiva en cada momento.

Xavier Casajoana
Gamma
CEO