En un proceso de transformación digital debe ser una acción coordinada entre distintas áreas de la organización que afecta a las personas, la tecnología, la cultura y los procesos. El fin último debe ser ofrecer mejorar la rentabilidad, la productividad y ofrecer experiencias excelentes a los clientes. Sin embargo, más allá de la relación digital con el cliente hay que cambiar la relación digital interna con el usuario, siendo el escritorio y las aplicaciones de los usuarios las herramientas más importantes que tiene el área de tecnología para hacerlo.
Llevamos mucho tiempo hablando sobre conceptos como la Digitalización o la Transformación Digital, cuyo fin último debería ser poner al cliente en el centro y ofrecerle experiencias diferenciales en el trato con las organizaciones. Son proyectos que conllevan cambios globales dentro de las organizaciones que afectan a las personas, a la cultura, a los procesos y, por supuesto, a la tecnología.
Decía a principios del siglo XX Henry Ford que “hay algo peor que formar a los empleados y que se marchen, que no les formes y se queden” o más recientemente Richard Branson indicaba que si tú cuidas a tus empleados ellos cuidarán a tus clientes. Hoy en día la situación no ha cambiado mucho y uno de los principales retos existentes para el éxito de la Transformación Digital es cómo liderar a transformación del equipo humano de la organización. Evidentemente es un reto general de la dirección y más específicamente del equipo de Capital Humano, pero ¿qué puede aportar el departamento de Tecnología?
La respuesta es sencilla, aunque su implementación, posiblemente, no lo sea. Dentro de la sociedad digital en la que vivimos el uso de la tecnología es intrínseca al ser humano. Por lo tanto, la evolución/transformación del puesto de trabajo va a ser, sin lugar a dudas, uno de los elementos más importantes que tecnología va a disponer para relacionarse con el usuario y ayudar en la Transformación Digital de la experiencia del usuario. Ayudando, además, al cambio cultural o facilitando ser compañía de elección por la experiencia tecnológico-laboral que ofrece.
La Transformación del Puesto va mucho más allá de sus implicaciones tecnológicas.
Citrix
Regional Director
