Josep Prat
Director Comercial
Flexxible
Durante años, la experiencia de usuario en el puesto de trabajo se ha medido por la rapidez con la que el soporte técnico resuelve una incidencia. Hoy esa vara de medir se queda corta. Con la IA aplicada a la gestión de endpoints, la pregunta relevante ya no es «¿cuánto tardamos en resolver?», sino «¿por qué hemos dejado que la incidencia llegue a producirse?».
La oportunidad está en identificar los patrones de incidencia más repetidos (un disco que se llena, un buzón de correo que deja de sincronizar, un parche de seguridad pendiente de instalar) y diseñar una respuesta automática para cada uno, antes de que el usuario perciba el problema. Para un partner que gestiona el helpdesk de un cliente, o para uno que revende una solución de puesto de trabajo, el impacto es doble: menos tickets que atender y un tiempo de resolución que tiende a cero en los casos ya conocidos. Y hay una segunda capa, menos evidente pero igual de relevante: la seguridad. Un endpoint que se autorrepara reduce la ventana de exposición ante vulnerabilidades, algo que pesa cada vez más con normativas como NIS2 y DORA, esta última en vigor desde 2025 para el sector financiero.
La principal barrera no es tecnológica, es de confianza y de tiempo a dedicar. Automatizar sin visibilidad genera rechazo, con razón, y antes de automatizar hay que saber qué automatizar y donde va a tener el mayor impacto, algo para lo que pocos equipos tienen tiempo. La clave no es abordarlo todo de golpe: es empezar por las incidencias mas comunes, de forma práctica, e ir construyendo sobre esa base.
Aquí es donde entra la IA de Flexxible, incluida como base en todas las suscripciones, sin sorpresas en la factura. Los informes de estado del parque ayudan a entender qué merece la pena automatizar primero, y los microservicios creados con IA resuelven de forma automática justo lo que el informe detecta. Analizar, decidir y automatizar, dentro de la misma suscripción.
El ámbito de aplicación es amplio: sector público, banca, retail, cualquier organización con un parque de dispositivos grande y heterogéneo. Los partners que ya dan este paso ven caídas sostenidas en incidencias repetitivas y horas de soporte liberadas para tareas de mayor valor. Un estudio reciente demonstró que se podría automatizar la resolución de hasta 20% de incidencias con Flexxible. Ese es, probablemente, el verdadero salto de la era del dato: pasar de medir la velocidad de reacción a medir cuánto hemos dejado de necesitar reaccionar.
