Durante un apagón, los canales de comunicación habituales colapsan rápidamente por sobrecarga. Si la comunicación privada falla, las consecuencias son graves, pero si afecta a servicios esenciales como ayuntamientos, bomberos o policía, las repercusiones son existenciales. Ante este panorama, surge una pregunta crucial: ¿cómo aseguramos la comunicación cuando más la necesitamos?
El rol fundamental de una solución de comunicaciones en situaciones de crisis y emergencias
Para evitar una interrupción total de las comunicaciones en áreas críticas durante una crisis, es de vital importancia implementar una solución de comunicación de emergencia o alternativa que continúe operativa incluso si está completamente desconectada de la red eléctrica. El Kit de emergencia innovaphone está diseñado precisamente para esto: mantener los canales de comunicación relevantes funcionando en caso de un apagón. Esta capacidad autónoma se convierte en el pilar fundamental de la resiliencia comunicativa.
La tarea inmediata más importante de una solución de emergencia es mantener a todos los agentes clave (bomberos, policía, protección civil, voluntarios, etc.) interconectados de forma estable. Esto les permite discutir la situación actual, coordinar medidas inmediatas y solicitar ayuda de forma rápida y sencilla. Además, de poder intercambiar documentos importantes, como mapas, incluso sin conexión a la red. La eficacia de la respuesta ante una crisis depende directamente de esta interconexión ininterrumpida.
Pero, ¿qué características debe tener una solución así para cumplir con estos requisitos tan exigentes?
El experto austriaco en apagones Herbert Saurugg ha identificado varias características clave que una solución de comunicaciones de emergencia debe poseer para cumplir con los requisitos en una crisis:
- Consumo de energía mínimo o nulo: en caso de corte del suministro eléctrico, una solución de comunicaciones de emergencia debe consumir la menor cantidad de energía posible y ser capaz de funcionar de forma completamente autónoma. Soluciones como el innovaphone Portable Platform son extremadamente eficientes energéticamente, consumiendo solo 50 vatios por hora. Además, pueden funcionar con baterías cargadas por energía solar, eólica o un generador, garantizando su autosuficiencia.
- Espacio reducido y movilidad: la solución debe poder ser transportada y desplegada rápidamente allí donde se necesite. Lo ideal es que esté disponible en un formato compacto, como una maleta. Un sistema como el innovaphone puede integrarse en un maletín de emergencia de 19 pulgadas, que contiene la PBX, equipos terminales, antenas DECT y un portátil; todo lo necesario para una comunicación integral y adaptable.
- Alta disponibilidad y redundancia: el funcionamiento fiable del sistema de comunicaciones debe estar garantizado, especialmente en situaciones de emergencia. Una infraestructura dual con un sistema redundante que tome el relevo sin fisuras en caso de fallo es crucial. La PBX innovaphone con myApps puede configurarse siguiendo un esquema master-slave, con la PBX principal alojada en un centro de datos seguro y las plataformas portátiles autosuficientes conectándose a ella a través de diversas opciones de red (Ethernet, LTE/4G/5G, Internet por satélite o la red de 450 MHz), asegurando una conexión ininterrumpida.
- Interfaz de usuario intuitiva: en una situación de crisis, cada segundo cuenta. El sistema de comunicación de emergencia debe poder estar rápidamente operativo y ser muy fácil de usar. Para aquellas infraestructuras críticas que ya utilizan una PBX innovaphone con myApps, la activación del Kit de Emergencia es sencilla, ya que trabajan exactamente con los mismos componentes que para el modo de funcionamiento normal. Esto incluye telefonía (teléfono o softphone), compartición de aplicaciones para el intercambio de archivos, coordinación de usuarios o grupos, videoconferencia, audioconferencia y chat, manteniendo todos los canales de comunicación relevantes en modo de emergencia.
Además, la integración de la IA en estas soluciones puede potenciar aún más la capacidad de respuesta. Por ejemplo, la IA puede optimizar la gestión automatizada de alertas, el enrutamiento inteligente de llamadas o la eficiencia del consumo de energía basándose en patrones de uso. Gracias al ecosistema abierto de aplicaciones de innovaphone, también existen «Voicebots con IA» que pueden ser de gran ayuda en diferentes escenarios. En última instancia, la combinación de una conectividad inteligente y soluciones de comunicación robustas y autónomas es fundamental para salvaguardar vidas y minimizar las consecuencias de cualquier desastre.
innovaphone AG
Area Sales Manager IBERIA
