Candidatura

Fomento Digital

El Plan de Transformación Digital de FOMENTO San Sebastián constituye una apuesta estratégica y estructurada para impulsar un nuevo modelo de gestión pública basado en la eficiencia operativa, la innovación tecnológica, la sostenibilidad y la orientación plena al ciudadano. Este proyecto representa una modernización integral de los procesos de la entidad, alineado con los retos urbanos, económicos y sociales de la ciudad, así como con los principales marcos regulatorios europeos y nacionales en materia de administración electrónica, protección de datos y ciberseguridad.

Un proyecto que ya está pasando de la planificación a la realidad:

 Reingeniería y automatización de procesos.
 Asistente virtual de atención ciudadana.
 Apartado de Preguntas Frecuentes y sistema de respuesta automatizada
 SAISS (Asistente Virtual Inteligente).
 Certificación en el Esquema Nacional de Seguridad
 Creación de espacios colaborativos en Teams y evaluación de herramientas del entorno Micr

Antecedentes

La transición digital de Fomento San Sebastián no constituye una iniciativa aislada, sino que se enmarca plenamente en el Plan Estratégico de la entidad. Este plan tiene como objetivo posicionar a Fomento San Sebastián como un referente en innovación y emprendimiento, impulsando el desarrollo económico y social de la ciudad a través de proyectos transformadores.

En este marco, la estrategia de digitalización se alinea con los valores fundamentales de la organización: la innovación, entendida como una cultura de mejora continua y búsqueda de soluciones creativas; la responsabilidad, como compromiso con la integridad, el impacto positivo y el uso eficiente de los recursos públicos; la colaboración, mediante el trabajo conjunto con entidades públicas y privadas para maximizar el impacto de las iniciativas; y la calidad, orientada a la excelencia y a la obtención de resultados sostenibles y duraderos para San Sebastián.

Retos

• Servicios digitales centrados en la ciudadanía: Acceso más rápido, ágil y personalizado.

• Eficiencia interna: Reducción de tareas manuales, optimización de procesos y mejora del uso de recursos.

• Innovación tecnológica: Integración de IA, RPA y analítica de datos para decisiones más informadas y automatización de procesos.

• Talento y cultura digital: Mejora de competencias, adopción de buenas prácticas y consolidación de una cultura colaborativa e innovadora.

• Gobernanza y sostenibilidad: Estructuras de seguimiento, planificación presupuestaria eficiente y alineación con buenas prácticas europeas.

• Colaboración público-privada: Intercambio de conocimiento, sinergias institucionales y replicabilidad del modelo.

Modernizar la relación entre FOMENTO y la ciudadanía

Optimizar la eficiencia de los procesos internosImpulsar un modelo de administración basada en datos

Reforzar la seguridad y la confianza digital

Impulsar una cultura digital interna sólida

Fases

Fase 0. Definición, validación y aprobación del Plan de Digitalización
(Septiembre 2024 – Abril 2025)

Fase 1. Plan de Comunicación y Gestión del Cambio
(Continuo – 2025)
Recursos humanos y organizativos

El proyecto se apoya en un equipo interno multidisciplinar que ha liderado la definición y coordinación del Plan de Digitalización, garantizando la alineación con las necesidades reales de la organización:

• Área de Organización y Sostenibilidad
• Área de atención al cliente
• Área de Comunicación
• Comité de dirección.
• Area de Innovación y competitividad.

Agentes institucionales:
• Delegación de Gobernanza Abierta, Digital y Colaborativa del Ayuntamiento de Donostia / San Sebastián.
• DonostiaTIK, como socio tecnológico de referencia del Ayuntamiento.

Proveedores y colaboradores tecnológicos:
• IZENPE ;CIES;ALTIA y ALTEN INVERSIÓN TOTAL: 150000 €

Nuevos Servicios

Mejora de la satisfacción ciudadana, gracias a servicios más accesibles y personalizados.

Reducción significativa de tiempos de tramitación y carga administrativa.

Mayor transparencia y trazabilidad en procesos públicos.

Elevación de la cultura digital interna, clave para la continuidad de la transformación.

Mayor resiliencia digital alineada con ENS, RGPD y NIS2.

Fortalecimiento del ecosistema innovador de San Sebastián.

Reducción de costes y optimización del gasto público

Un modelo de digitalización escalable y sostenible

Conclusiones

El Plan de Transformación Digital de FOMENTO San Sebastián constituye un ejemplo sólido, maduro y totalmente alineado con los objetivos que los Premios ASLAN buscan reconocer: la capacidad de las administraciones públicas para modernizar sus procesos internos, mejorar la relación con la ciudadanía y aprovechar tecnologías avanzadas para generar eficiencia, transparencia y valor social.

1. Un proyecto integral, estructurado y alineado con la estrategia ciudadana

2. Una modernización administrativa real y medible

3. Impacto directo en la ciudadanía: una administración accesible, ágil y proactiva

4. Innovación técnica al servicio del interés general

5. Excelencia en ciberseguridad y cumplimiento normativo

6. Eficiencia y ahorro en la gestión de recursos públicos

7. Desarrollo del talento interno y fortalecimiento de la cultura digital

8.Adecuación plena a la filosofía de los Premios ASLAN