Candidatura

El trabajo híbrido seguro impulsa la sostenibilidad y la eficiencia en la atención a los ciudadanos

El Ayuntamiento de Valencia, una institución comprometida con la modernización de sus procesos y la mejora de la calidad de vida de sus ciudadanos, ha liderado una innovadora iniciativa para digitalizar sus puestos de trabajo. A raíz de los desafíos impuestos por la pandemia del COVID-19 y la necesidad de adaptarse a un entorno laboral en constante cambio, decidió implantar una solución que aúna la virtualización de aplicaciones y escritorios con el acceso remoto a los equipos físicos ubicados en sus oficinas. Esta decisión estratégica no solo garantiza el servicio sin interrupción a los ciudadanos, también ha mejorado la accesibilidad a los sistemas de información, permitiendo a los empleados realizar sus tareas de forma remota y segura desde cualquier ubicación y dispositivo. Además, ha proporcionado al departamento TI una plataforma unificada que simplifica los cambios de versiones de aplicaciones y les permite gestionar todo el entorno de forma centralizada, desde una única consola.

Antecedentes

Ante la necesidad de garantizar la continuidad operativa, posibilitar el acceso remoto seguro a los sistemas de información para los empleados que suelen estar fuera de la oficina y ofrecer la posibilidad de trabajar desde casa, el Ayuntamiento de Valencia se enfrentaba al reto de implementar una solución que permitiera el trabajo híbrido de manera eficiente y segura.

Este organismo público requería una solución tecnológica robusta, que cumpliera con sus estándares de seguridad y simplificase la gestión TI. La complejidad de la infraestructura existente y la diversidad de los usuarios requerían una solución flexible y escalable, que pudiera adaptarse a las necesidades cambiantes de cada perfil de usuario dentro de la institución.

Retos

-Garantizar el acceso remoto seguro a los datos y puestos de trabajo.

-Cumplir con las políticas de seguridad internas y normativas de protección de datos.

-Implantar un sistema de Múltiple Factor de Autenticación (MFA) para proteger frente a posibles ciberataques de apropiación indebida de claves de seguridad.

-Simplificar la gestión TI y prestar un mejor servicio de soporte a los usuarios.

-Reducir el consumo eléctrico e impulsar la sostenibilidad.

-Reducir los costes asociados a la asistencia técnica y el mantenimiento de los equipos informáticos.

-Implantar un entorno de trabajo híbrido eficiente, seguro y con el rendimiento adecuado para cada perfil de usuario.

-Favorecer la conciliación familiar de los funcionarios.

-Obtener en tiempo real información necesaria para la gestión del teletrabajo.

-Mejorar la eficiencia operativa y la productividad de los empleados.

Fases

Primera fase: Análisis de las necesidades. Evaluación detallada de las soluciones disponibles en el mercado, considerando factores como la seguridad, la versatilidad, la flexibilidad y la escalabilidad.

Segunda fase: Selección de la solución más segura y eficiente. Se escogió UDS Government de Virtual Cable por cumplir con los requisitos de seguridad y por las buenas referencias de otras entidades púbicas. El hecho de estar desarrollada por un fabricante español que presta soporte en castellano fue otro de aspecto decisivo.

Tercera fase: Implementación. Con la ayuda de Virtual Cable y New Media PS, se configuró la infraestructura, se integró con las tecnologías existentes (como sistemas de balanceo de carga y alta disponibilidad) y se personalizó según las necesidades específicas del Consistorio.

Cuarta fase: Evaluación. La solución ha generado un feedback positivo entre los usuarios, que valoran la plataforma como una herramienta muy sencilla e intuitiva.

Nuevos Servicios

La implementación de la solución de UDS Government ha traído consigo una serie de beneficios tangibles y cuantificables. En primer lugar, una mejora significativa en la eficiencia operativa, con una reducción notable en tiempo y recursos dedicados a gestión TI. Los técnicos especializados puede resolver las incidencias en remoto 24x7 sin desplazarse a las oficinas, proporcionando un servicio más ágil.

Esto se traduce en una reducción de costes operativos y una optimización de recursos. Además, se ha reducido el consumo eléctrico, han disminuido las horas de asistencia técnica y prolongado la vida útil de los equipos informáticos. También ha mejorado la productividad de los empleados, que ahora pueden acceder de forma segura y eficiente a los sistemas de información desde cualquier ubicación y dispositivo. Esto ha permitido una mayor flexibilidad en la gestión del tiempo y el espacio de trabajo, lo que ha contribuido a una mejor conciliación familiar y una mayor satisfacción laboral.

Conclusiones

La implementación de la solución de UDS Government ha supuesto un paso importante en la estrategia de Transformación Digital del Ayuntamiento de Valencia, posicionándolo como un referente de innovación en el sector público. La elección de una solución flexible, adaptable y escalable ha demostrado ser acertada, permitiendo a la institución adaptarse rápidamente a los cambios en el entorno laboral y cumplir con las expectativas de los empleados y los ciudadanos.

La colaboración estrecha con Virtual Cable y su partner New Media ha sido clave para el éxito del proyecto, proporcionando un soporte técnico profesional y una atención personalizada en todo momento. Con esta implementación, el Ayuntamiento de Valencia ha sentado las bases para un futuro digital y sostenible, donde la innovación y la tecnología juegan un papel fundamental en la mejora de la calidad de vida de sus ciudadanos.