Candidatura

Centro de Automatización y Digitalización de Correos

Ir a candidaturas XV Convocatoria de Premios Transformación Digital

Dentro del marco de estratégico de IA e RPAs, surgió la necesidad de crear el Centro de Automatización y Digitalización de Correos cómo clave de éxito en la transformación Digital que está llevando a cabo Correos.Correos empezó en 2019 a explotar las tecnologías de automatización de procesos con el objetivo de potenciar a los empleados en tareas de valor, mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos y reducir costes.Durante el 2022, la Dirección de Tecnología se ha implementado un Plan de Transformación Tecnológica, en el que se remarcó la automatización de procesos como uno de los ejes principales del Plan.

Antecedentes

Ante la problemática de un alto volumen de procesos manuales en la Organización, este supuso un driver fundamental para abordar este proyecto con el objetivo de optimizar y simplificar los procesos, pudiendo liberar al personal de tareas de poco valor.

Retos

Los principales retos a los que se sometió Correos durante la implantación del Centro de Digitalización y Automatización de Procesos son los siguientes:
- 1. Gestión del Cambio Cultural. Gestión del talento mediante una transición suave para romper estigmas de sustitución de empleo por robots…
- 2. Gestión de los roles. Definición clara de las nuevas funciones de los empleados así como la distinción de las responsabilidades de las áreas de TI y Negocio.
- 3. Procesos no rutinarios. Además de la operativa diaria, la automatización deberá contemplar la gestión de las excepciones, que actualmente se gestión de manera manual y específica.
- 4. Documentación de los procesos. Formalizar y documentar la relación entre negocio – proceso – aplicación para identificar que componente está robotizado en cada aplicación identificando dependencias.
- 5. Coordinación áreas TI. Alineación entre las áreas de arquitectura, explotación, desarrollo y comunicación para definir una plataforma ágil, flexible y escalable.