Se realizaron 500 encuestas completas, que se recibieron entre las semanas del 4 y 8 de mayo del año pasado. Estas encuestas se realizaron con empresas radicadas en EE.UU. , Europa y ANZ, y en cuanto a las respuestas que se dieron, se organizaron por franjas de ingresos, áreas geográficas y sistemas comerciales prioritarios.
- Los países encuestados están trabajando especialmente en EE.UU., Canadá, Unión Europea, Australia y Nueva Zelanda. Los ingresos en dólares para el año 2019 se distribuyeron de la siguiente manera: 47% de los encuestados tenía ingresos menores a $ 500.000, 16% entre $ 500.000 y $ 1.000.000, 16% entre $ 1.000.000 y $ 3.000.000, 8% entre $ 3.000.000 y $ 5,000,000, 6% entre $ 5,000,000 y $ 10,000,000, y finalmente 7% que ingresaron entre $ 10,000,000 o más.
- Los MSP pudieron aprovechar los sistemas de ayuda financiera. Por ello, en las encuestas se les preguntó si en algún momento habían solicitado ayuda económica al gobierno. La respuesta obtenida fue que el 59% dijo que lo había hecho, mientras que el 41% de los encuestados negó haber solicitado algún tipo de asistencia gubernamental.
- Se observó que quienes solicitan asistencia financiera al gobierno varían según la región. Por este motivo, cuando se les preguntó si habían solicitado algún tipo de ayuda económica al gobierno, solo el 38% de los participantes europeos respondieron que habían solicitado ayuda y el 67% pertenecen a Estados Unidos.
- Esto también tuvo un gran impacto en los empleados de la empresa. Después de que se les preguntó si habían tenido que despedir empleados debido a COVID-19, poco más del 80% de los participantes de la encuesta respondieron que continuaban trabajando con los empleados actuales.
- Los proveedores de soluciones también han respondido a las solicitudes de precios de productos más bajos. Se les preguntó qué parte de sus clientes solicitaba la reducción de gastos. Donde la mayoría, es decir, más del 50% lo ha hecho.
- También se preguntó qué alternativas se han utilizado para conservar los ingresos cuando los clientes han solicitado una reducción de costos. El 12% respondió que reduciría los niveles de servicio, el 19% dijo que reduciría los servicios, el 23% habló de ofrecer descuentos temporales, el 24% ofreció pagos atrasados, el 3% habló de trasladar a los clientes de los servicios administrados a los opciones.
- Además, la encuesta abordó los cambios que espera hacer en el paquete de servicios administrados a la luz de la pandemia. Las respuestas obtenidas fueron que el 65% de los MSP no tiene previsto realizar ningún cambio de precio, el 13% quiere aumentar sus precios y el 16% pretende reducir sus precios debido a la pandemia.
- En relación a los paquetes de seguridad para el empleo desde casa, se encuestó cómo se ha considerado la seguridad de aquellos clientes que trabajan desde casa. Se constató que el 59% ha tenido que adaptarse a las necesidades del cliente. El 17% dijo que ofrecería un paquete de seguridad y no trabajaría con el cliente a menos que fuera consistente con el paquete de seguridad. El 11% dice que ofrece el paquete de seguridad y si no está de acuerdo, el cliente tendría que firmar un documento de liberación, y el 12% dijo que no gestiona la seguridad de aquellos clientes que trabajan desde casa.
- La mayoría de los MSP aseguraron adaptar sus servicios de seguridad para aquellos clientes que están trabajando desde casa.
- Las empresas que se centran en servicios gestionados ofrecen paquetes de seguridad adicionales más que cualquier otro modelo empresarial.
Si quieres saber más, puedes ver el informe completo en habla inglesa aquí.
