Candidatura

miPrincipado: Plataforma integral de relación digital con la ciudadanía

miPrincipado es una plataforma digital transversal que actúa como sistema de relación entre la Administración del Principado de Asturias, la ciudadanía y las empresas. No se concibe como un portal de trámites, sino como un CRM público de última generación que consolida en un único entorno toda la información, interacciones y servicios asociados a la vida administrativa de cada persona.

El proyecto se basa en una identidad digital única, un área personal centralizada y una arquitectura de integración que permite federar múltiples dominios administrativos, incluyendo el ámbito de Justicia, posicionando así al ciudadano en el centro de la relación. Este modelo transforma la relación digital, pasando de trámites aislados a una relación continua, trazable y proactiva, mejorando la experiencia del usuario, reduciendo duplicidades y aumentando la eficiencia operativa de la organización

Antecedentes

La digitalización de los servicios públicos se ha desarrollado tradicionalmente de forma sectorial, dando lugar a un ecosistema fragmentado de sedes electrónicas, aplicaciones y áreas personales. Esta situación obliga a la ciudadanía a utilizar múltiples accesos, repetir información y adaptarse a lógicas distintas según el ámbito administrativo.

En muchos casos, la digitalización se ha limitado a trasladar procesos existentes a formato electrónico sin rediseñar el modelo de relación. Desde el punto de vista interno, la existencia de sistemas aislados dificulta la interoperabilidad, la reutilización del dato y la construcción de servicios transversales.

miPrincipado surge para superar esta fragmentación, con el objetivo de construir una plataforma única que centralice la relación digital, consolide información y permita ofrecer una experiencia coherente, continua y orientada al usuario.

Retos

El principal reto ha sido pasar de un modelo basado en aplicaciones independientes a un modelo de infraestructura relacional compartida. Esto ha implicado integrar múltiples sistemas corporativos, federar áreas personales dispersas y unificar la experiencia digital en torno a una identidad única.

Entre los objetivos principales destacan:

• Implantar un CRM enfocado a la ciudadanía que consolide toda la relación administrativa.

• Federar las distintas carpetas administrativas en una sola identidad.

• Proporcionar servicios que simplifican trámites como el servicio de cuentas bancarias para canalizar las transacciones con miPrincipado

.• Mejorar la trazabilidad, seguridad y reutilización del dato.

• Transformar la relación digital en una experiencia continua, proactiva y orientada a la vida real de las personas.

• Integrar el ámbito de Justicia dentro del mismo entorno digital.

Fases

El proyecto se ha desarrollado en fases progresivas. En primer lugar, se definió el modelo conceptual de CRM enfocado a la ciudadanía y la identidad digital única. Posteriormente se construyó la arquitectura de integración, conectando miPrincipado con los principales sistemas corporativos (expedientes, notificaciones, firma, repositorios documentales y sistemas económicos)

.En una tercera fase se desplegó el área personal como núcleo funcional. A continuación, se integró el dominio de Justicia dentro de la misma plataforma. Finalmente, se avanzó hacia la federación de carpetas administrativas

.El proyecto ha contado con equipos multidisciplinares de negocio, tecnología, datos y seguridad, combinando capacidades internas y soporte tecnológico especializado

Nuevos Servicios

miPrincipado ha permitido habilitar nuevos servicios como el CRM enfocado a la ciudadanía, el área personal unificada, la reutilización documental, la gestión económica centralizada, las notificaciones proactivas y la integración con Justicia.

Estos servicios han generado mejoras significativas en eficiencia, al reducir tiempos de tramitación, minimizar errores, disminuir el número de subsanaciones y evitar aportaciones repetidas de información.

La federación de carpetas ha eliminado silos de información, mejorando la coordinación entre servicios y reduciendo costes asociados a duplicidades tecnológicas y procesos manuales.

Conclusiones

miPrincipado representa un cambio estructural en la transformación digital de la Administración. Frente a un enfoque centrado en trámites, el proyecto introduce un modelo basado en infraestructura, integración y relación continua.La plataforma se consolida como un CRM público a escala autonómica, que conecta servicios, gobierna el dato y ofrece una experiencia digital moderna, segura y sostenible.

El proyecto demuestra que la verdadera transformación digital no consiste en multiplicar aplicaciones, sino en construir plataformas capaces de integrar sistemas, reutilizar información y acompañar a la ciudadanía a lo largo de toda su vida administrativa.