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10 enero 2025

SALESFORCE presenta herramientas de IA para mejorar la eficiencia en el sector minorista

Con un crecimiento de ingresos del 9,53% en los últimos doce meses, Salesforce continúa expandiendo su presencia en el mercado.

Salesforce, líder en gestión de relaciones con clientes basada en IA con una capitalización bursátil de 312.840 millones de dólares y unos impresionantes márgenes de beneficio bruto del 76,94%, anunció el lanzamiento de nuevas herramientas impulsadas por IA destinadas a transformar el sector minorista. Según el análisis de InvestingPro, la empresa mantiene una puntuación Piotroski perfecta de 9, lo que indica una sólida salud financiera. Agentforce for Retail y Retail Cloud con Modern POS están diseñadas para aumentar la productividad y personalizar las experiencias de compra mediante el uso de inteligencia artificial.

Agentforce for Retail introduce un conjunto de habilidades predefinidas para empleados del sector minorista que automatizan tareas complejas como la gestión de pedidos, la asistencia en las compras, la programación de citas y la creación de promociones de fidelización. Estas habilidades buscan mejorar la productividad al manejar consultas de clientes, gestionar inventarios y coordinar con proveedores de envío de forma autónoma, reduciendo así la necesidad de intervención humana.

Por otro lado, Retail Cloud con Modern POS es un sistema de punto de venta basado en la nube que integra datos de compras en línea y físicas en una sola plataforma. Esta innovación proporciona a los asociados minoristas herramientas para la atención personalizada al cliente, la gestión de inventario y el cumplimiento omnicanal, entre otras, para ofrecer un servicio más eficiente y personalizado a los compradores.

La introducción de estas herramientas es significativa para la industria minorista, ya que un estudio de Salesforce indica que los procesos y tecnologías ineficientes son un importante lastre para la productividad de los asociados. Con un crecimiento de ingresos del 9,53% en los últimos doce meses, Salesforce continúa expandiendo su presencia en el mercado. Al consolidar múltiples sistemas en una única vista, las soluciones de Salesforce buscan agilizar las operaciones y mejorar las interacciones con los clientes. Los suscriptores de InvestingPro pueden acceder a 12 ideas clave adicionales sobre la trayectoria de crecimiento y la posición de mercado de Salesforce.

SharkNinja y Saks se encuentran entre las empresas que utilizan las nuevas ofertas de Salesforce para mejorar la productividad de los empleados y asociados y crear interacciones más impactantes con los compradores. Velia Carboni, CIO de SharkNinja, expresó que Agentforce permitiría a su equipo concentrarse en la innovación al automatizar las consultas rutinarias de los compradores y permitir el autoservicio.

Se espera que las nuevas habilidades de comercio para la asistencia en las compras y la gestión de pedidos estén disponibles de forma general en marzo de 2025, mientras que las habilidades de servicio de campo para la programación de citas y las habilidades de marketing para la creación de promociones de fidelización estarán disponibles en febrero de 2025. Se prevé que Retail Cloud con Modern POS se lance en abril de 2025.

La iniciativa de Salesforce refleja su compromiso de reimaginar las operaciones comerciales en la era de la IA, proporcionando a las organizaciones las herramientas para combinar eficazmente el trabajo humano y digital. La información se basa en un comunicado de prensa de Salesforce.

En otras noticias recientes, Salesforce ha recibido tanto elogios como escepticismo por parte de los analistas. Los analistas de Needham han mostrado una fuerte convicción en Salesforce, aumentando el precio objetivo a 400 dólares desde 375 dólares y manteniendo una calificación de Compra. Destacaron la nueva estrategia Agentforce de Salesforce y su potencial para impulsar significativamente la actividad en la segunda mitad del año. Por otro lado, los analistas de Guggenheim rebajaron la calificación de Salesforce de Neutral a Vender, citando preocupaciones sobre las perspectivas de crecimiento de la empresa.

Mientras tanto, Meritage Homes Corporation ha ampliado su junta directiva con el nombramiento de Geisha Williams, ex CEO de PG&E Corporation. Este movimiento subraya el compromiso de la empresa con la diversidad y la renovación.

En términos de desempeño financiero, Salesforce demostró impresionantes márgenes de beneficio bruto del 76,94% e ingresos anuales de 37.190 millones de dólares. La empresa también informó de un aumento del 4% en las ventas en línea durante las vacaciones en Estados Unidos, alcanzando los 282.000 millones de dólares. A pesar de un aumento en las devoluciones de mercancía, los analistas de Piper Sandler y Wedbush Securities se mantienen positivos sobre la capacidad de Salesforce para aprovechar las tendencias de IA para el crecimiento.

Estos son desarrollos recientes que destacan los esfuerzos continuos de ambas empresas por mejorar e innovar.

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