Resolviendo barreras culturales y de comunicación del Digital Workplace
Foro Tendencias Tecnológicas 2021Digital WorkSpace Live!
Agustín Fonseca
Responsable desarrollo de negocio en Nfon
Resumen
Dentro de la digitalización del puesto de trabajo, el apartado de las comunicaciones por voz parece haberse quedado desmarcado. Bien por un tema cultural o por seguir anclado a sistemas de centralita y móvil, sin migrar a comunicaciones cloud, son muchas las empresas que han perdido la fluidez en el contacto, tanto entre empleados y colaboradores, como con los clientes. Frases como “no le puedo pasar porque está teletrabajando” y otras más sobre las que hablaremos, son un mantra inaceptable. Compañías que dependen del rápido contacto con personas y departamentos o empresas de cualquier tamaño, que tienen diversas áreas y procesos totalmente digitalizados, continúan sin tener unas comunicaciones unificadas transparentes y productivas. Haremos un repaso a las principales y no por ello menos sorprendentes, carencias de comunicación del entorno empresarial e institucional y un resumen de las acciones que se están tomando por parte de fabricantes, proveedores y clientes, para darle solución.
NFON
NFON AG es el proveedor europeo líder de comunicaciones empresariales en la nube, con sede en Múnich y cotizada en la Bolsa de Frankfurt. Presente en más de 15 países y con una red de más de 3.000 partners, da servicio a más de 54.000 empresas en Europa con soluciones cloud seguras y escalables.
Su plataforma principal, Cloudya, ofrece comunicaciones unificadas en la nube integrando telefonía empresarial, videoconferencia, herramientas de colaboración e integración con CRM, accesible desde cualquier lugar y dispositivo.
NFON acelera la transformación digital de las empresas con soluciones basadas en inteligencia artificial, mejorando la eficiencia y la experiencia del cliente mediante cloud contact center omnicanal, voicebots, chatbots y automatización inteligente.
Con centros de datos en Alemania, NFON garantiza altos estándares de seguridad, disponibilidad y cumplimiento del RGPD.
Sobre Agustín Fonseca
Agustín cuenta con una trayectoria profesional de casi 20 años en el sector tecnológico y cuenta con experiencia en venta de proyectos de desarrollo, calidad y testing de grandes aplicaciones y sistemas, así como de comunicaciones aplicadas al IoT, digitalización de espacios y puesto de trabajo. Su función desde distintos puestos de desarrollo de negocio y de asesor tecnológico, ha sido ayudar a directores de TI a identificar las soluciones con mayor concentración de valor para sus necesidades. Ha desarrollado su actividad en empresa local e internacional, en empresas como KIUWAN, CAST y FON, tanto en Europa como Latinoamérica y con un enfoque ligado a colaboraciones con integradores y distribuidores especializados.
