Candidatura

Plataforma de servicios al ciudadano

Con la nueva plataforma de servicios al ciudadano, alineado con el plan de transformación hacia la Oficina del Futuro, Correos pretende dar un servicio más completo a sus clientes, cubriendo gran parte de las necesidades con un modelo de servicio sencillo y diferencial.
– Aloja los servicios de negocio o productos de Correos (también conocido como aplicaciones) y los servicios tecnológicos comunes
– Provee las capacidades para entrega de valor a través de circuitos de IC/EC (Devops).

Antecedentes

La Nueva Plataforma de Servicios al Ciudadano surge para dar respuesta a esta la demanda de servicios en todos los puntos de España que las empresas no pueden dar. Esta plataforma permitirá al Grupo Correos ofrecer a sus clientes, de forma ágil y sin modificar su operativa actual, nuevos canales digitales alineados con las nuevas tecnologías complementando y eficientando el envío postal tradicional.

Retos

Para los ciudadanos: Ofrecerle un nuevo canal de comunicación al ciudadano que le permita mejorar su experiencia a la hora de llevar a cabo sus diferentes gestiones requeridas con otras empresas.
Para terceros: Diversificar los canales de servicios al ciudadano, apalancándose en la capilaridad y tecnología de Correos.
Para Correos: Continuar el proceso de transformación de su estructura organizativa y tecnológica, aumentando su productividad y ofreciendo un portfolio de oferta de servicios a los ciudadanos más amplio y adaptado a las nuevas necesidades del entorno digital.

Fases

El proyecto fue realizado en una única fase, bajo metodologías ágiles, SCRUM. El desarrollo se dividió en 7 Sprints. Se llevó a cabo por dos equipos trabajando en paralelo. Uno de los equipos realizó la construcción de toda la infraestructura y elementos de contenerización e integración El otro equipo desarrollo la arquitectura de software y el primer caso de uso que permitiera validar la solución.