La inteligencia artificial en la experiencia de usuario y experiencia de cliente

Resumen

El uso de la inteligencia artificial y, particularmente, la IA Generativa se ha convertido en una estrategia para proporcionar la mejor experiencia al usuario en su entorno de trabajo así como en todo lo relativo a la atención al cliente y experiencia de cliente en general. La tecnología permite gestionar muchas actividades y procesos en múltiples formatos y ello redunda en la gestión de gran cantidad de información. La utilización de la IA para la gestión ordenada de dicha información y su uso para optimizar el día a día del empleado es clave para su productividad. La capacidad de resumir información, componer respuestas automáticas o generar mensajes a partir de información previa así como generar dicha información en un entorno colaborativo de trabajo en equipo se revela como el futuro en la optimización de los puestos y cargas de trabajo. Asimismo, en un entorno de experiencia de cliente, la capacidad de atender en múltiples formatos diversos contactos por parte de agentes que realizan dicha función, se ve mejorada con el uso de IA para la asistencia al agente con información relativa al motivo del contacto o información relativa a la intención del cliente. A su vez, el uso de agentes virtuales permite automatizar la respuesta a cliente y el autoservicio, mejorando significativamente las métricas relativas a la actividad del centro de contactos. El uso de estas herramientas de IA está transformando a gran velocidad la forma de trabajar tanto en el ámbito público como privado. Descubra de la mano de Zoom, las herramientas mas innovadoras basadas en IA. Estas herramientas están ayudando a empresas de todos los tamaños a aumentar la productividad de sus equipos, mejorar la atención al cliente y ser más competitivas.