La Experiencia de Usuario: Pilar básico en la transformación digital del WorkSpace
Congreso&EXPO ASLAN2022
José Ramón Crespo
Director General en Towers IT
Resumen
Después de 2 años de pandemia, con las limitaciones que hemos sufrido en nuestras vidas, hemos visto cómo hemos tenido, desde los departamentos de IT, afrontar unos retos increíbles, hemos tenido que ofrecer soluciones para poder mantener la continuidad de la empresa y se ha llevado a cado lo que hemos denominado “Transformación Digital” y en el área del usuario el “Digital Workspace”, pero ¿sabemos si realmente estamos ofreciendo al usuario aquello que realmente necesita? y ¿en las condiciones que lo necesita?
Necesitamos saber, medir, controlar y facilitar la mejor EXPERIENCIA posible a nuestros usuarios, solucionando rápidamente aquellos problemas que puedan surgir. Es un PILAR crítico en nuestra estratégica de Transformación Digital del WorkSpace… El USUARIO es, por un lado el eslabón más débil (requiere más concienciación y formación) y simultáneamente el más fuerte (tiene mucho poder), desde los departamentos de IT ya no se pueden permitir que sus CLIENTES, sus usuarios se quejen de lentitud, retardos, paradas, caídas, etc de sus sistemas, con la MONITORIZACIÓN de la EXPERIENCIA DIGITAL del USUARIO tenemos control absoluto de lo que está pasando y pudiendo actuar proactivamente antes de que ocurran esas degradaciones con todo lo que ello supone en mejora de imagen, retornos de inversión, ahorros de costes y satisfacción de los usuarios.
Towers IT
Towers IT, nace con la idea de acercar a nuestro entorno aquellos productos de valor que existen en el mercado internacional y que complementan la oferta en soluciones de TI.
Después de una larga trayectoria, seguimos trabajamos para distribuir las tecnologías líderes del mercado, colaboramos con nuestros partners y clientes en sus proyectos de Virtualización y Cloud sin importar el tamaño del proyecto.
En Towers IT tenemos una obsesión: encontrar las mejores soluciones que permitan solventar las necesidades de los clientes en sus proyectos y aportar el mayor valor posible, con 2 objetivos principales:
– Maximizar el retorno de la Inversión
– Mejorar la eficiencia y satisfacción
“Helping your company reach the future”
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Sobre José Ramón Crespo
Jose Ramon Crespo tiene formación en Economía y Administración de Empresas por la Universidad Complutense de Madrid y atesora una larga trayectoria en el sector de la informática y las telecomunicaciones con más de 25 años en gestión comercial y de canal. Ocupó posiciones comerciales y de canal en Computer Associates, Landis ICT Solutions Spain, Seagate Software y Suricata entre otras. En Citrix fué Director de Canal para España y Portugal durante más de 10 años. Fundó su propia empresa en 2014, Towers IT, mayorista especializado en Virtualización y Cloud. En 2018 se incorporó a Ivanti para desarrollar el negocio en España y desde Enero de 2020 lleva la responsabilidad comercial en Towers IT.
