¿Cuáles son los principales desafíos a los que detectáis que se enfrentan vuestros clientes?
Nuestros clientes afrontan un reto muy claro: transformar su negocio mientras siguen operando con presión constante sobre costes y resultados. Pero, sobre todo, existe un desafío crítico que vemos en todos los sectores: la adopción real de la IA. Muchas organizaciones ya han invertido, pero pocas han conseguido llevarla al día a día del negocio. El gap no es tecnológico, es de ejecución, talento y modelo operativo.
¿Qué retos y oportunidades está generando la evolución tecnológica —especialmente en ámbitos como la digitalización y la IA?
La evolución tecnológica, con la IA en el centro, está generando una oportunidad muy concreta: automatizar procesos clave, mejorar la productividad de los equipos y acelerar la toma de decisiones. Pero esto solo ocurre cuando se integra en cadenas de valor reales, no en pilotos aislados. En UST vemos retornos claros cuando se aplica, por ejemplo, en atención al cliente, operaciones o desarrollo de software, donde la mejora en eficiencia es inmediata y medible.
¿Cuáles consideras que son hoy las principales tendencias que marcarán el mercado en los próximos años?
De cara a los próximos años, el mercado va a girar en torno a tres vectores: adopción masiva de IA en procesos core, modernización de plataformas para soportarla y una mayor exigencia en ciberseguridad. Ya no hablamos de innovación, sino de competitividad básica.
¿Qué factores serán clave para empresas y AAPP para mantener la competitividad y el crecimiento?
Para mantener el crecimiento y competitividad, empresas y AAPP deberán centrarse en cuatro palancas: ejecutar con foco, escalar la IA en procesos críticos, desarrollar talento híbrido negocio-tecnología y apoyarse en socios capaces de industrializar la transformación. La diferencia no la marcará quien experimente más, sino quien sea capaz de llevar impacto real a su cuenta de resultados.
UST
Director General
