Desde la alta dirección, ¿cuáles son los principales retos de negocio de vuestra organización y qué papel juegan las TIC para abordarlos con éxito?
Desde la alta dirección, los principales retos pasan por transformar la tecnología en una palanca directa de impacto en el negocio, principalmente en tres frentes: mejorar la propuesta de valor para nuestros clientes, reforzar la calidad de servicio y mejorar la eficiencia estructural.
En este contexto, las TIC evolucionan de un rol de soporte a un rol estructural en el modelo operativo, contribuyendo de forma tangible a estos retos:
- Impulsando la automatización y el uso de inteligencia artificial en procesos operativos para ganar eficiencia y calidad,
- Activando el dato en tiempo real para mejorar la propuesta de valor a nuestros clientes, la toma de decisiones y la personalización de la oferta,
- Y avanzando en la modernización progresiva de la arquitectura para ganar flexibilidad sin comprometer la estabilidad.
El foco está en priorizar y escalar iniciativas que aporten valor medible y sostenido en el tiempo.
¿Cómo estáis incorporando la tecnología en la estrategia de la compañía para mejorar competitividad, eficiencia operativa, relación con clientes o nuevos modelos de negocio?
La tecnología se está incorporando a la estrategia como un elemento integrado en el modelo operativo, no como una capa adicional, con foco en su adopción efectiva en procesos clave y en la generación de capacidades escalables.
Este enfoque se articula en tres palancas principales:
- Despliegue de casos de uso de IA y analítica avanzada, integrados en procesos end-to-end, especialmente en ámbitos operativos y de relación con cliente, donde ya están contribuyendo a mejorar la eficiencia y la calidad de decisión.
- Evolución hacia plataformas tecnológicas y de datos, que permiten activar el dato en tiempo real y facilitar la construcción de nuevas capacidades sin depender de desarrollos aislados.
- Transformación del modelo organizativo, con equipos multidisciplinares de negocio, tecnología y operaciones, con responsabilidad end-to-end sobre productos y servicios.
Todo ello se apoya en una modernización progresiva de la arquitectura (APIs, microservicios) que permite mejorar el time-to-market y la capacidad de integración, manteniendo al mismo tiempo los niveles de estabilidad y control requeridos.
En un contexto marcado por la IA, la digitalización y la incertidumbre geopolítica, ¿qué capacidades son clave para seguir creciendo de forma sostenible y resiliente?
En un entorno marcado por la IA, la digitalización y la incertidumbre, la clave está en combinar de forma equilibrada capacidades tecnológicas, de control y de talento, priorizando aquellas que tienen un impacto directo en la sostenibilidad del modelo.
En concreto, destacan cinco capacidades críticas:
- Gestión avanzada del dato e inteligencia artificial, con foco en su aplicación real en procesos y en la toma de decisiones.
- Modelos tecnológicos flexibles basados en plataformas y arquitecturas desacopladas, que permitan escalar capacidades de forma eficiente.
- Ciberseguridad y resiliencia operativa, como elementos estructurales para garantizar la continuidad de negocio en entornos complejos.
- Talento y capacidades internas en datos, IA y arquitectura, reforzadas mediante aprendizaje continuo y adaptación organizativa.
- Integración del cumplimiento regulatorio en el modelo operativo, permitiendo ganar eficiencia, reducir incertidumbre y reforzar la estabilidad.
El diferencial no está solo en desarrollar estas capacidades, sino en integrarlas de forma coherente en el modelo operativo, asegurando su adopción efectiva y su impacto en el negocio.
Banco Sabadell
Directora General y Directora de Operaciones y Tecnología
