Informe Tendencias 2025 «Puesto de trabajo & IA»

El primer panel tuvo por título “La reinvención del Digital Workplace gracias a la IA” y puso de relieve varios aspectos. Para empezar, que la inteligencia artificial, ya presente en muchas empresas, debe adoptarse de forma estructurada, alineada con las necesidades del negocio y la regulación vigente. Esto requiere renovar equipos, coordinar su implementación, optimizar tiempos, aumentar la productividad y gestionar mejor el conocimiento corporativo. Un sistema de gobernanza robusto y una gestión segura de datos son esenciales, sobre todo en sectores sensibles como salud o legal. Las empresas deben definir estrategias claras, medir avances y formar a sus usuarios, destinando el talento humano a tareas creativas y de alto valor. Asimismo, es vital gestionar con eficacia los dispositivos y orquestar modelos y herramientas de IA para integrarlos en los flujos productivos, manteniendo una infraestructura de conocimiento sincronizada.

El segundo panel estuvo centrado en todo lo que la IA puede hacer para mejorar la productividad. Por ejemplo, la IA Generativa ofrece ventajas como la integración y análisis de datos desde múltiples fuentes, la automatización de tareas y la creación de contenidos de forma más eficiente. No obstante, su adopción exige abordar aspectos de privacidad, seguridad, escalabilidad y cumplimiento normativo, especialmente bajo las regulaciones europeas. Las empresas deben disponer de infraestructura adecuada, talento especializado y un modelo claro de gobernanza. El éxito dependerá de combinar buenas prácticas, formación y revisión crítica de resultados, logrando procesos más rápidos, software seguro y una mejora continua en la calidad y eficiencia de los servicios impulsados por IA.

El tercer panel se centró en la automatización de procesos y la mejora de la experiencia de usuario gracias a la IA, donde se destacó la transición de un soporte técnico reactivo a uno proactivo, en el que la IA anticipa y resuelve problemas antes de afectar al usuario, reduciendo incidencias y elevando la productividad. Se subrayó la importancia de la captación y validación de datos omnicanal para entrenar algoritmos precisos, así como la mejora de la experiencia digital del empleado. La automatización, que hoy abarca un 20% del trabajo, podría alcanzar hasta un 80% en la próxima década. También se insistió en el uso responsable de la IA, con marcos de seguridad y gobernanza adecuados, y en el potencial disruptivo de la IA agéntica y los sistemas multiagente.

El último bloque giró en torno a la los desafíos de ciberseguridad en los puestos de trabajo híbridos. Los expertos destacaron que la ciberseguridad en entornos híbridos exige una estrategia integral que combine tecnología avanzada, gobernanza sólida, formación y cooperación interdepartamental. Entre las soluciones clave destacaron las arquitecturas Zero Trust y SASE, la gestión de credenciales con PAM, la autenticación multifactor y la verificación continua de identidades y dispositivos ante el aumento de credenciales robadas. La IA, aunque se usa para potenciar amenazas como phishing automatizado y deepfakes, también facilita la defensa mediante la detección de anomalías y automatización. También recalcaron la conveniencia de limitar aplicaciones de IA de alto riesgo y asegurar la protección desde la cadena de suministro hasta el usuario final, incluyendo innovaciones en hardware.

El objetivo que persigue el Foro Tendencias 2025 “Puesto de trabajo & IA” es servir de guía para que los CISOs y CTOs puedan adecuar sus estrategias empresariales con acceso a información contrastada, de alto valor, directamente de los mayores expertos en TI de España.