Candidatura

Identifica, Identidad Digital de la Comunidad de Madrid

IDentifica es una iniciativa de la Comunidad de Madrid que introduce un nuevo sistema de identificación digital y firma digital, diseñado para facilitar el acceso seguro a los servicios de la Comunidad de Madrid.

Esta herramienta permite a los ciudadanos y empleados públicos la autenticación segura y 100% online desde cualquier dispositivo con conexión a internet para realizar cualquier trámite o procedimiento, así como el acceso a diversas aplicaciones y servicios de la administración sin necesidad de desplazarse a oficinas físicas y reduciendo el tiempo de gestión.

La obtención de esta identidad digital es completamente gratuita y online, diseñada para adaptarse a personas con distintos niveles de habilidad tecnológica. El proceso es rápido y eficiente y está disponible las 24 horas del día los 365 días del año.

Cabe destacar que IDentifica emplea estándares de seguridad avanzados para garantizar la protección de los datos personales y la seguridad en cada acceso.

Antecedentes

El proyecto IDentifica aborda la necesidad de la administración de mejorar el acceso y la eficiencia en los trámites administrativos y servicios que ofrece.

Uno de los desafíos que se trataba de resolver era la situación de largas esperas y desplazamientos a los que el ciudadano se enfrentaba para realizar gestiones en oficinas físicas, lo que complica la relación con la administración pública y limita la accesibilidad.

IDentifica responde a esta problemática poniendo a disposición del ciudadano una identidad digital gratuita y de fácil obtención telemática, que permite autenticarse en cualquier servicio público regional de la Comunidad de Madrid.

Retos

Los objetivos de IDentifica son los siguientes:

- Simplificar y agilizar el acceso a trámites, mejorando la experiencia del usuario.

- Un diseño inclusivo que facilite su uso a personas con distintos niveles de conocimiento y manejo tecnológico.

- Implementación de estándares de seguridad avanzados, lo que protege la información personal y fomenta la confianza de los usuarios.

Y los retos son:

- Garantizar la ciberseguridad y la protección de datos.

- Mejorar el acceso biométrico a los sistemas.

- Lograr una adopción generalizada entre los ciudadanos.

- Asegurar la interoperabilidad con otros sistemas de servicios públicos.

- Ser una administración digital más accesible, inclusiva y eficiente.

Fases

Fases del proyecto:

- 1. Obtención de la autorización del Ministerio para la implementación del nuevo IDP Identifica.

- 2. Diseño y construcción del sistema.

- 3. Implantación, integración con brokers de identidades de Madrid Digital y por tanto con las aplicaciones de Comunidad de Madrid. Se han hecho testeos de usabilidad con la ciudadanía y rediseños, así como evolutivos para aumentar la tasa de éxito del servicio.

- 4. Se trabaja en la implantación de IDentifica en organismos externos a la CM, por ejemplo, Ayuntamiento de Madrid.

Los recursos empleados pertenecen a la entidad Madrid Digital, y a una red de proveedores de diseñadores, desarrolladores, videoidentificadores e ingenieros.

Desde Madrid Digital participan las personas que lideran y promueven el proyecto y se proporcionan los medios técnicos que actúan como habilitadoras de las actuaciones.

Los recursos económicos destinados ascienden a 1 millón de euros aproximadamente para un período de 2 años.

Nuevos Servicios

IDentifica es el primer proveedor de identidades existente en la Administración Pública que se obtiene de forma 100% digital de forma inmediata y gratuita, sin necesidad de realizar un acto presencial ni disponer de cita previa, con un nivel de autenticación avanzado. Gracias a ello, la nueva identidad digital, ya la disfrutan cerca de 400.000 personas.

Entre los servicios y gestiones que realizan actualmente los ciudadanos a través de IDentifica destacan el acceso a la Cuenta Digital, la firma y la presentación de solicitudes, realización de trámites, la consulta del estado de las propias gestiones del ciudadano, la aportación de documentación, así como el envío de comunicaciones y acceso al registro electrónico.

En cuanto a los servicios específicos con mayor demanda sobresalen la Tarjeta de Familia Numerosa, la Beca Comedor, La Oficina Virtual de Empleo, la Tarjeta Virtual Sanitaria (en fase final de integración), Portal del Empleado Público, etc.

Conclusiones

IDentifica ha demostrado que la simplificación y digitalización de los procesos de identificación pueden mejorar significativamente la experiencia del usuario y aumentar la adopción de servicios digitales y su acceso desde dispositivos móviles. Su diseño centrado en el usuario y su enfoque en la seguridad han sido fundamentales para su éxito.

Con el lanzamiento se ha cubierto una necesidad que el ciudadano estaba demandando, como es la de agilizar las gestiones que debe realizar con la Administración Pública, haciéndola más cercana, más eficiente y de mayor calidad.