«El reto ya no es solo “digitalizar”, sino conectar procesos, datos y personas»

¿Cuáles son los principales desafíos a los que detectáis que se enfrentan vuestros clientes?

El principal reto es la transición desde el primer uso de la IA para ser más eficientes a nivel productividad individual hacia su implantación y escalado en procesos de negocio provocando un impacto tangible en P&L, no solo reduciendo costes sino incrementando la facturación y el margen.

Muchas organizaciones ya han digitalizado partes de su operación, pero siguen teniendo procesos fragmentados, sistemas legados, tareas manuales y equipos con alta ocupación. El reto ya no es solo “digitalizar”, sino conectar procesos, datos y personas para conseguir impacto real en productividad, costes y calidad del servicio.

Además, hay una presión creciente por hacer más con menos: menos recursos, menos tiempo y más exigencia regulatoria. Ahí es donde la automatización y la IA empiezan a jugar un papel muy relevante.

¿Qué retos y oportunidades está generando la evolución tecnológica —especialmente en ámbitos como la digitalización y la IA?

La IA está generando una oportunidad enorme, desde poder tomar decisiones mejores más rápido, ser más eficiente o permitir que las organizaciones escalen de forma más rentable.

No obstante está obligando a las organizaciones a poner en la mesa preguntas muy importantes: dónde aplicarla, cómo gobernarla, cómo integrarla con sus procesos y cómo medir su impacto.

El gran reto es pasar pilotos aislados a casos de uso reales, seguros, orquestados y escalables. Para eso no basta con tener un modelo de IA; hay que conectarlo con los sistemas, los datos, las reglas de negocio y los flujos de trabajo.

La oportunidad está en combinar IA con automatización. La IA puede entender, resumir, recomendar o tomar decisiones asistidas, mientras que la automatización puede ejecutar procesos de principio a fin de forma trazable y controlada. Esa combinación permite mejorar productividad, reducir errores y liberar a las personas de tareas repetitivas.

¿Cuáles consideras que son hoy las principales tendencias que marcarán el mercado en los próximos años?

Creo que los modelos de IA serán más eficientes y por lo tanto el coste por token tenderá a disminuir permitiendo una adopción masiva a un coste escalable y predecible.

Las organizaciones y las personas tenderán a redefinir el paradigma de la productividad, de la competitividad, talento y perfiles en cada departamento, haciendo que las habilidades IA sean obligatorias para cualquier puesto que tenga un valor añadido medio-alto.

Las compañías de software que crezcan de forma significativa en los próximos años serán aquellas capaces de escalar la IA y llevarla a producción sin olvidar la interacción con las personas en la cadena de valor así como los procesos que diseñan los modelos de negocio de las compañías, que tendrán que ser adaptados de forma dinámica a nuevas necesidades de los diferentes mercados para mantener su competitividad.

¿Qué factores serán clave para empresas y AAPP para mantener la competitividad y el crecimiento?

Para mantener la competitividad, las organizaciones van a necesitar combinar tecnología, talento y gobernanza. La tecnología por sí sola no transforma una organización si no está conectada con una estrategia clara.

Será clave identificar procesos con alto impacto, automatizarlos de forma segura, usar los datos para tomar mejores decisiones y formar a los equipos para trabajar con nuevas herramientas, incluida la IA.

En el caso de las administraciones públicas, además, hay una oportunidad muy clara de mejorar la eficiencia interna y la calidad del servicio al ciudadano. Muchas veces el ciudadano no ve el proceso interno, pero sí nota si una gestión tarda días o minutos. Ahí la automatización puede tener un impacto directo.