Las defensorías universitarias son los órganos existentes en todas las Universidades que se encargan de defender y garantizar los derechos y libertades de su comunidad universitaria pudiendo solicitar de forma confidencial su ayuda para intentar solucionar una situación de conflicto, y por su idiosincrasia han estado ancladas fuertemente al papel.
En la URJC, el reciente relevo en la Defensoría ha impulsado la necesidad de una digitalización humanista y una renovación de su gestión. Para ello, se ha elaborado un plan de transformación de dos años para mejorar la defensoría y los canales de ayuda, optimizando recursos, reduciendo tiempos de tramitación y aumentando la eficiencia operativa.
Esto ha permitido dedicar más tiempo a la atención personalizada, aumentar el número de actuaciones y adoptar nuevos medios digitales de comunicación, mejorando la transparencia y la inteligencia institucional para mantener a la URJC como referente en digitalización en la educación pública superior .
