Candidatura

Cuenta Digital

Cuenta Digital ha revolucionado la relación entre ciudadanía y administración, simplificando y agilizando los trámites y gestiones cotidianas apoyándose en cuatro pilares: Experiencia ciudadana, gobierno del dato, transformación de la plataforma de administración digital.

Proyecto financiado por el Mecanismo de Recuperación y Resiliencia de la Unión Europea, que aborda desde la transformación del ecosistema tecnológico de la Comunidad de Madrid, ámbito en el que se ha recorrido el camino hacia una plataforma de arquitectura 100% cloud, hasta la puesta a disposición de los ciudadanos de un sistema que centraliza sus datos en un único repositorio, facilita sus gestiones y simplifica los trámites de una forma transparente y accesible.

Se ha creado un único canal de comunicación que permite que los servicios sean más personalizados, accesibles e inclusivos para ciudadanía y empresas, mejorando la eficiencia administrativa y optimizando los recursos. Tiene versión APP: Apple y Android.

Antecedentes

El proyecto Cuenta Digital de la Comunidad de Madrid surgió con el propósito de optimizar la eficiencia de los servicios públicos y facilitar la interacción entre ciudadanos, empresas y la administración.

Entre los principales retos se encontraba el desarrollo de una plataforma digital en un entorno Cloud que garantizara la seguridad de los datos y cumpliera con estándares de protección y ciberseguridad.

Asimismo, surgió la necesidad de integrar información de múltiples sectores (como educación y asuntos sociales) en un único repositorio de datos.

Se buscaba ofrecer una experiencia digital comparable a la de servicios cotidianos como banca, compras online o plataformas de streaming, acercando la administración a los ciudadanos de manera más ágil y moderna.

Retos

El proyecto tiene como objetivo facilitar el acceso de los ciudadanos a la administración desde cualquier dispositivo y permitirles realizar un seguimiento en tiempo real de sus trámites mediante notificaciones.

También busca implementar el uso de una identidad digital para garantizar una autenticación segura, además de ofrecer acceso a un repositorio que almacenara todas las transacciones realizadas previamente.

Además, pretende proporcionar recomendaciones de servicios basadas en las preferencias y experiencias previas de los usuarios y centralizar todos los carnés oficiales de la Comunidad de Madrid en un único repositorio.

Finalmente, el proyecto está orientado a transformar el ecosistema tecnológico regional, preparándolo para futuros servicios y proyectos innovadores en la Comunidad de Madrid.

Fases

El proyecto se estructuró en varias fases clave. Primero, se diseñaron y simplificaron trámites administrativos, optimizando procesos para facilitar su gestión por los ciudadanos. Se preparó una infraestructura cloud escalable y segura, seguida de la implantación de una arquitectura tecnológica robusta que cumpliera con altos estándares de ciberseguridad.

Se creó un repositorio único centralizado para un acceso rápido y preciso a los datos, implementando procesos ETL automatizados para la transferencia de información. Además, se desarrolló un frontal de usuario moderno e intuitivo basado en Angular 14, integrando funcionalidades clave como tarjetero, avisos, recomendaciones personalizadas y servicios simplificados.

La inversión total, de aproximadamente 9 millones de euros, se distribuyó entre los diferentes ámbitos del proyecto: gestión (15%), infraestructura (13%), arquitectura (6%), datos (17%), desarrollo (40%), framework (7%) y ciberseguridad (2%).

Nuevos Servicios

Está en producción abierta al ciudadano desde el 15/07/2024. A diferencia de otras aplicaciones tipo carpeta, tiene una dimensión holística permitiendo realizar trámites, comunicaciones, disfrutar de recomendaciones personalizadas como actividades culturales, dispone de:

1.- Usuarios, +340.000.

2.- Accesos +1.430.000, WeApp +1.280.000, Android +81.000, iOS +72.000.

3.- Descargas de APPs +34.780, Android +29.000o, iOS +18.0004, Trámites +99.000, Demanda de empleo +33.000, Devolución de fianzas +15.000, Ayudas al alquiler joven +9.000, Certificados de personalidad +8.000, Ayudas a la natalidad +5.300, Carné Joven +5.200, Acreditación de experiencia laboral +4.400, Datos personales base de terceros +2.500, Comunicación de variación de plantilla sanitaria +2.500, Etc.

Ahora la obtención del Carnet Joven, es a través del servicio SERI (Servicio de Rápida Respuesta) es de forma telemática en 2 minutos y añadiéndose a la wallet de Cuenta Digital, sin desplazamientos.

Conclusiones

El proyecto de la Cuenta Digital ha mejorado la forma de trabajar de los profesionales en la Comunidad de Madrid desde tres ámbitos clave:

- Tecnológico: Se llevó a cabo un “journey to cloud” desde cero, implantando una nueva infraestructura en la nube y una arquitectura tecnológica pionera en la Comunidad de Madrid.

- Metodológico: Se ha implantado una metodología de trabajo basada en el diseño. Se han incorporado nuevos perfiles para ello, que además de cubrir la etapa de diseño con un Sistema de Diseño, someten a test con ciudadanía las distintas funcionalidades, a través del Citizen Lab de la Comunidad de Madrid.

- Gestión contractual: Este proyecto estableció bases sólidas para la relación contractual con proveedores, adoptando compromisos mensuales y su seguimiento. Además, se realizaron auditorías internas para asegurar el cumplimiento de la normativa de la CEE en proyectos financiados con fondos MRR.