Luis Felipe Martín de la Mano
CIO
Grupo Mat
¿Considera que ha mejorado la posición competitiva de su organización gracias a la transformación digital que han realizado? ¿Dónde fijaría los próximos objetivos?
Sí, sin duda. De hecho, cuando me hicieron una pregunta similar hace algunos años mi respuesta ya fue afirmativa y, con el tiempo, creo que esa visión no solo se mantiene, sino que se ha reforzado.
En aquel momento hablábamos principalmente de digitalización, disponibilidad de información en tiempo real y análisis de KPIs para mejorar la toma de decisiones. Hoy seguimos trabajando sobre esos mismos principios, pero hemos avanzado hacia un objetivo más ambicioso: conseguir que los sistemas estén cada vez más integrados, que la información fluya entre ellos y que podamos eliminar tareas manuales que no aportan valor.
Uno de nuestros grandes proyectos actuales es la evolución de nuestro ERP hacia Microsoft Dynamics 365 Business Central. No lo estamos planteando simplemente como un cambio de versión o de plataforma, sino como una oportunidad para revisar, simplificar y conectar procesos de las diferentes áreas de negocio. En paralelo, estamos trabajando en su integración con soluciones operativas como Webfleet y con otros sistemas especializados utilizados en las distintas compañías del Grupo.
Los próximos objetivos los situaría precisamente en tres ámbitos: integración, automatización y explotación inteligente del dato. Queremos disponer de información fiable, accesible y útil que permita a las distintas áreas tomar decisiones con mayor rapidez y autonomía. En esta línea, también estamos desarrollando modelos de información con Power BI vinculados a Business Central y a nuestros datos históricos.
Y a todo ello se incorpora ahora la Inteligencia Artificial, que creo que va a abrir una nueva etapa. Pero intento ser bastante práctico con estas cuestiones: no se trata de implantar tecnología porque esté de moda, sino de identificar dónde puede mejorar realmente un proceso, reducir trabajo manual o ayudarnos a tomar mejores decisiones.
¿Qué importancia tiene el área de TI en la toma de decisiones en su empresa? ¿Ha evolucionado desde un papel de apoyo a ocupar un papel central en los procesos de negocio?
Ha cambiado muchísimo.
Tradicionalmente, los departamentos de TI estaban muy orientados a infraestructura, mantenimiento y soporte al usuario. Todo eso sigue siendo imprescindible, porque el negocio tiene que funcionar, pero actualmente nuestro papel va mucho más allá.
Cada vez resulta más difícil abordar un proyecto empresarial sin que exista alguna implicación tecnológica: integración de sistemas, automatización, gestión del dato, movilidad, seguridad, comunicaciones o, ahora, Inteligencia Artificial.
Un buen ejemplo es nuestro actual proyecto de Business Central. En él participan Finanzas, Administración, Recursos Humanos y responsables y usuarios clave de las diferentes líneas de negocio, mientras que TI asume la dirección y coordinación tecnológica del proyecto.
Creo que este cambio también transforma nuestra manera de trabajar. TI tiene que entender primero qué necesita el negocio y después determinar qué tecnología puede resolverlo. Ya no es suficiente con conocer la tecnología; tenemos que conocer los procesos.
Y hay otra cuestión que sigo defendiendo igual que hace años: podemos implantar la mejor solución del mercado, pero si las personas que van a utilizarla no entienden para qué sirve o no conseguimos involucrarlas, tendremos muchas posibilidades de que el proyecto no funcione. Por eso, en el proyecto de Business Central, la adopción y la formación de los usuarios forman parte explícita de la implantación.
En definitiva, veo actualmente TI como un área transversal capaz de hablar el lenguaje de Dirección, Finanzas, Operaciones o Recursos Humanos y de traducir las necesidades del negocio en soluciones tecnológicas viables.
¿Qué casos de éxito de su empresa le gustaría compartir en los que la tecnología ha jugado un papel esencial?
Podría hablar de varios, porque en un grupo empresarial tan diversificado resulta difícil elegir uno solo.
Uno de los proyectos con más recorrido es nuestro modelo de gestión de flotas y telemetría. Hace años comenzamos a utilizar Webfleet para disponer de información de nuestros vehículos que nos permitiera mejorar la gestión y la eficiencia. Actualmente estamos avanzando en la integración entre Webfleet y Business Central para incorporar determinada información operativa directamente a nuestros procesos de gestión.
Quizá, sin embargo, el proyecto más representativo de nuestro momento actual sea la reimplantación del ERP sobre Microsoft Dynamics 365 Business Central. Grupo MAT desarrolla actividades muy diferentes, como transporte, logística, construcción o agroalimentación, lo que implica trabajar con procesos y necesidades también muy distintos. El proyecto nos ha obligado a analizar conjuntamente las necesidades financieras, técnicas y funcionales de las diferentes áreas de negocio.
Alrededor del ERP estamos construyendo, además, un ecosistema de integraciones con otros sistemas corporativos y operativos, buscando evitar duplicidades, reducir tareas manuales y conseguir que la información fluya entre aplicaciones sin necesidad de intervenir varias veces sobre el mismo dato.
Para mí, precisamente ahí está el verdadero caso de éxito: cuando dejamos de hablar de la tecnología y hablamos simplemente de que un proceso es ahora más sencillo, automático, fiable y útil para quien lo utiliza.
¿Qué impacto cree que tendrá la disrupción causada por la Inteligencia Artificial en su sector? ¿Y en su empresa? ¿Y globalmente?
Creo que estamos ante uno de los cambios tecnológicos más importantes de los últimos años, aunque probablemente todavía estamos aprendiendo a entender cuál va a ser su verdadero alcance.
Hasta ahora, cuando hablábamos de transformación digital, gran parte del esfuerzo estaba en digitalizar procesos, generar datos y posteriormente analizarlos. La Inteligencia Artificial introduce un cambio importante: nos permite interactuar de una forma mucho más natural con toda esa información y abordar la automatización de tareas que hasta hace muy poco requerían intervención humana.
En una organización como Grupo MAT veo mucho potencial: análisis de información, automatización de procesos administrativos, gestión documental, acceso al conocimiento interno, soporte al usuario o asistentes especializados para determinados procesos.
Dentro de nuestro ecosistema tecnológico ya estamos evaluando distintas posibilidades relacionadas con IA y automatización, especialmente en ámbitos como productividad, gestión del conocimiento, automatización de procesos y analítica. También hemos participado en iniciativas de formación relacionadas con IA generativa y agentes aplicados al puesto de trabajo.
Pero creo que debemos evitar un error: pensar que la IA va a solucionar cualquier problema por el mero hecho de incorporarla.
Antes necesitamos buenos procesos, información fiable, seguridad y reglas claras sobre cómo utilizamos los datos. Si la información de partida es deficiente o el proceso está mal diseñado, añadir Inteligencia Artificial no va a solucionar el problema.
Por tanto, soy optimista. Creo que va a transformar profundamente nuestra forma de trabajar y que puede aportar importantes mejoras de productividad, pero debemos implantarla con sentido común, con seguridad y buscando casos de uso en los que el beneficio sea real y medible.
Como Directivo de TI, ¿cómo está enfocando la estrategia de ciberresiliencia?
Para nosotros la ciberseguridad hace tiempo que dejó de ser únicamente una cuestión tecnológica. Es una cuestión de negocio.
Cuanto más digitalizamos una organización y mayor es nuestra dependencia de los sistemas de información, mayor puede ser también el impacto de un incidente. Por eso enfocamos nuestra estrategia sobre tres pilares: prevención, detección y capacidad de recuperación.
En prevención y protección trabajamos con diferentes capas de seguridad, apoyándonos en soluciones especializadas y capacidades de monitorización y respuesta ante posibles incidentes. Pero la tecnología es solo una parte de la estrategia: la concienciación de los usuarios, la continuidad de negocio y nuestra capacidad de recuperación son igualmente importantes.
Podemos realizar una gran inversión tecnológica y seguir siendo vulnerables si un usuario no sabe identificar un correo sospechoso o facilita sus credenciales. Por eso la concienciación y la formación forman parte también de nuestra estrategia. En Grupo MAT hemos desarrollado formación específica en ciberseguridad para nuestros usuarios con el objetivo de reforzar las buenas prácticas en la protección de la información y los sistemas.
Y finalmente está la resiliencia. Nuestro objetivo no puede ser asumir que nunca tendremos un incidente. Debemos trabajar también bajo la hipótesis de que puede producirse y hacernos cuatro preguntas: ¿somos capaces de detectarlo?, ¿podemos contenerlo?, ¿podemos recuperar nuestros sistemas? y ¿cuánto tardamos en volver a prestar servicio?
Por eso contamos también con medidas de continuidad, copias de seguridad y capacidades de recuperación ante diferentes escenarios.
Para mí, esa es precisamente la diferencia entre hablar únicamente de ciberseguridad y hablar realmente de ciberresiliencia: no solo intentar evitar que algo ocurra, sino estar preparados para responder y recuperar la actividad si ocurre.
