¿Cuáles son hoy los principales retos a los que se enfrenta su organismo/administración en materia de digitalización y modernización de los servicios públicos?
En mi opinión, desde el ámbito sociosanitario, los principales retos a los que nos enfrentamos en materia de digitalización y modernización y dado su carácter de coordinación y trabajo colaborativo pasan, en primer lugar, por mejorar la integración y el intercambio de información entre los sistemas sanitario y social, para poder ofrecer una atención más coordinada y centrada en la persona.
También debemos garantizar la protección de los datos sensibles y la ciberseguridad, dado el carácter especialmente delicado de la información sanitaria y social.
Otro desafío importante es adaptar los servicios digitales a las necesidades de profesionales, pacientes y personas en situación de vulnerabilidad, asegurando que sean accesibles y fáciles de utilizar.
Además, la digitalización no es solo tecnológica, también implica cambiar la cultura organizativa, lo que incluye: formación digital de los profesionales, adaptación a nuevos modelos de trabajo, incorporación de perfiles tecnológicos especializados que no siempre tienen visión sociosanitaria
Otro reto importante es la brecha digital: no todas las personas tienen el mismo acceso o habilidades para usar servicios digitales. Debemos asegurar alternativas presenciales o asistidas para quienes lo necesiten, impulsar programas de alfabetización digital y apostar por un diseño más intuitivo, sin dejar atrás la infraestructura de conectividad necesaria en las zonas rurales.
Por último, trabajamos para aprovechar el potencial de la tecnología emergente como la inteligencia artificial con un uso responsable para incidir en el beneficio de la atención centrada en la persona
¿Qué papel tiene actualmente el área de Tecnología o Sistemas en la toma de decisiones estratégicas dentro de su organización? ¿Ha evolucionado hacia un rol más transversal y estratégico?
En la Dirección de Atención Sociosanitaria del Departamento de Salud del Gobierno Vasco, a la que en estos momentos represento, la tecnología ha dejado de ser un mero soporte operativo para adquirir un papel cada vez más estratégico convirtiéndose en un eje transversal de nuestra Estrategia Sociosanitaria. Hoy, su papel es esencial para facilitar una coordinación efectiva entre los sistemas sanitario y social, permitiendo compartir información de manera segura, garantizar la continuidad asistencial y ofrecer una atención verdaderamente centrada en la persona.
Por ello, apostamos de manera decidida por la interoperabilidad, entendida como la capacidad de que nuestras plataformas y sistemas se comuniquen entre sí de forma eficiente y segura. Gracias a ello, la tecnología se consolida como una herramienta estratégica para para impulsar la integración de servicios, optimizar la toma de decisiones y avanzar hacia un modelo sociosanitario más coordinado, eficaz y, sobre todo, orientado a las necesidades y expectativas de cada persona.
¿Qué iniciativas destacaría como casos de éxito en los que la tecnología haya permitido mejorar procesos internos o la relación con el ciudadano?
La respuesta a esta pregunta la tengo clara: el Portal de Atención Sociosanitaria, una iniciativa que contribuye de forma decisiva a impulsar un espacio de colaboración real entre los ámbitos sanitario y social, favorece que sistemas, profesionales y organizaciones compartan información, conocimiento y objetivos, avanzando hacia un modelo de trabajo más coordinado e interoperable.
Para esta Dirección, el Portal se ha consolidado como una herramienta vertebradora que conecta conocimiento, práctica profesional y estrategia institucional.
El Portal se estructura en dos ámbitos diferenciados. Por un lado, cuenta con una parte pública orientada a la difusión de conocimiento y actualidad del ámbito sociosanitario, que incluye noticias, contenidos editoriales, podcasts sociosanitarios “Conversaciones que cuidan” y un espacio dedicado a Píldoras Formativas elaboradas por Tercer Sector Sociosanitario y dirigidas tanto a profesionales como a la ciudadanía. Por otro lado, dispone de un Área Comunitaria destinada a la colaboración profesional, donde se desarrollan comunidades virtuales que facilitan el intercambio de conocimiento, experiencias y buenas prácticas entre profesionales del ámbito sanitario y social. Además estamos desarrollando un sistema de conversaciones donde las y los profesionales puedan tener una comunicación ágil y segura sobre casos sociosanitarios.
En este contexto, la tecnología se convierte en una herramienta poderosa con propósito: no es un fin en sí misma, sino el medio que facilita y mejora la respuesta a las necesidades reales de las personas.
El Portal incorpora una plataforma avanzada de inteligencia de negocio, que permite realizar un seguimiento eficaz de la actividad sociosanitaria mediante indicadores y objetivos, evaluar de forma continua el impacto y la calidad de los servicios, y favorecer la toma de decisiones basada en datos fiables y estructurados.
La digitalización de las interacciones sociosanitarias y el trabajo sistemático sobre la calidad del dato sitúan al Portal en una posición privilegiada para impulsar nuevos desarrollos, como la creación de espacios de datos sociosanitarios, el avance en interoperabilidad entre sistemas o el desarrollo de nuevos servicios digitales basados en datos.
En definitiva, el Portal de Atención Sociosanitaria es una herramienta innovadora con gran impacto social y tecnológico, que utiliza la tecnología como palanca para transformar el modelo de atención y sentar las bases de un ecosistema digital sociosanitario preparado para generar valor compartido y seguir evolucionando.
En otro orden de cosas, podemos citar el Servicio Público de Teleasistencia, interoperable con la Historia Clínica Electrónica, el programa Zaindoo acerca de cuidar al cuidador, nuestro robot en Pediatría del Hospital de Txagorritxu, el proyecto Maletik para mejorar la atención domiciliaria…
¿Qué importancia tiene la colaboración público-privada en la modernización tecnológica de las administraciones? ¿Qué modelo de cooperación considera más eficaz?
Considero que la colaboración público-privada es fundamental para avanzar en la modernización tecnológica de las administraciones y hacerlas más eficientes. La complejidad de los sistemas, la rápida evolución de la tecnología y la necesidad de soluciones innovadoras que mejoren la vida de las personas hacen imprescindible aprovechar el conocimiento, la experiencia y los recursos del sector privado, siempre garantizando que los objetivos estén alineados con el interés público y el bienestar de las personas.
En nuestra experiencia, uno de los enfoques más efectivos es fomentar la cooperación estratégica a largo plazo, apoyándonos en proyectos conjuntos con objetivos claros, sistemas que puedan conectarse entre sí y buenas prácticas compartidas. Este tipo de colaboración facilita la integración de soluciones tecnológicas, impulsa la innovación y acompaña la transformación digital, siempre manteniendo como prioridad la seguridad, la transparencia y, sobre todo, la atención centrada en las personas.
Mirando a los próximos tres a cinco años, ¿cuáles deberían ser las prioridades estratégicas para consolidar una Administración digital, resiliente y centrada en el ciudadano?
Con la vista puesta en un futuro cercano, creo que las prioridades para consolidar una administración digital, coordinada y sobre todo, centrada en la persona, deberían ser varias:
- Interoperabilidad y gestión de datos: lograr que todos los sistemas puedan comunicarse de forma segura, compartiendo información relevante para una atención sociosanitaria coordinada, de manera que lo que viaje sea la información y no las personas.
- Ciberseguridad y protección de datos: reforzar la resiliencia frente a incidentes y garantizar la privacidad de la información de las personas.
- Transformación cultural y capacitación: formar a los profesionales en competencias digitales, fomentando la innovación y la colaboración.
- Tener en cuenta la experiencia de la persona: diseñar servicios digitales accesibles, intuitivos y centrados en las necesidades reales de las personas, incluyendo atención a la diversidad y a la vulnerabilidad.
- Innovación y uso de tecnología avanzada: incorporación de la inteligencia artificial con un enfoque ético para facilitar una comunicación en lenguaje natural de trámites complejos y la automatización de procesos que elimina tareas burocráticas porque las hace la “máquina”, consiguiendo unos servicios cada vez más humanizados, tanto para las y los profesionales como para las personas.
- Colaboración público-privada estratégica: fomentar alianzas con el sector privado y el tercer sector para desarrollar soluciones tecnológicas sostenibles y de alto valor social.
- Soberanía digital: asegurar que los datos de la ciudadanía se almacenan y gestionan bajo leyes locales y europeas que protegen a las personas.
- Las personas, su talento y su formación: ante la velocidad de los avances tecnológicos la prioridad es una alfabetización digital avanzada para el reciclaje profesional ante una transformación radical de muchos puestos y preservar el talento de las personas en un nuevo escenario.
Gobierno Vasco
Directora de Atención Sociosanitaria
