¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta su sector empresarial?
Aunque muchos de los retos empresariales son compartidos entre los diversos sectores empresariales, el nuestro vive la confluencia de dar un servicio acorde a las expectativas de generaciones distintas: desde Millenials (Generación Y) y generaciones anteriores, hasta Centenials (Generación Z) y las posteriores, que ya son 100% digitales. En el área de IT, uno de nuestros principales retos consiste en introducir herramientas que permitan reducir las diferencias entre áreas de negocio con ritmos de transformación digital distintos.
En Zafiro trabajamos para que la tecnología esté siempre al servicio de la experiencia del huésped. Por eso, una de nuestras responsabilidades es asegurar que ningún área se quede atrás (“no one left behind”), acompañando los procesos de negocio y aportando las herramientas que permitan que todas las áreas de negocio vayan al ritmo marcado en nuestros objetivos empresariales. Así liberamos tiempo a nuestros equipos para centrarse en lo más importante: el trato y servicio que reciben los huéspedes para disfrutar de unas vacaciones sin fricciones.
¿Quién considera que está impulsando más los procesos de transformación digital: ¿Gobierno, proveedores de tecnología, empresas usuarias…?
En nuestro caso particular, tenemos dos vectores que nos marcan el ritmo de la transformación digital:
- Las decisiones empresariales: propias, acordadas por nuestros socios estratégicos o definidas por marcos legales.
- Los requerimientos de nuestros clientes: y es aquí donde tenemos el foco puesto. Las necesidades de nuestros clientes son nuestra prioridad absoluta. En Zafiro Hotels, vemos la tecnología como un aliado para anticiparnos a lo que nuestros huéspedes necesitan y ofrecerles una experiencia fluida y premium. Ese es nuestro ADN y con cada innovación digital buscamos que todo funcione de forma natural, sin complicaciones.
¿Qué tendencias tecnológicas actuales cree que serán más importantes a corto y medio plazo en su sector empresarial? ¿Y en general?
Como comentaba anteriormente, los retos de nuestro sector, al menos en lo que a IT se refiere, no difieren del de cualquier otro sector empresarial.
Nuestro proyecto de transformación digital gira en torno a 3 ejes principales:
- Mejorar la ciber resiliencia, garantizando la seguridad y continuidad del servicio.
- Asegurar la calidad del dato para brindar una analítica precisa y eficiente, que nos permita tomar las decisiones más acertadas en cada momento.
- Incorporar IA, inicialmente en los procesos de backoffice que sabemos son los que mejor ROI ofrecen en este momento. Más adelante, se potenciarán los proyectos de IA enmarcados en el servicio al cliente con un enfoque 360 que cubra todo el ciclo de vida de dicha experiencia: desde la búsqueda y reserva, el proceso previo a la llegada, hasta la estancia y el proceso posterior a la salida.
Como directivo de TI, ¿cómo está enfocando la estrategia de ciber resiliencia?
La ciber resiliencia forma parte de nuestra estrategia en el área de IT pero, también, forma parte de la estrategia a nivel empresa y negocio.
En Zafiro trabajamos con un grupo multidisciplinar que abarca no sólo aspectos tecnológicos sino otros igualmente importantes como el cumplimiento normativo, las buenas prácticas, la formación y concienciación de los equipos de trabajo o la colaboración con empresas externas para asegurar la continuidad del negocio en caso de un incidente de seguridad.
Nuestro compromiso con la seguridad y disponibilidad del servicio es total, detrás de cada sistema hay personas y experiencias que cuidar. La ciber resiliencia no es solo protección tecnológica, en Zafiro va hasta el punto de formar parte de la estrategia de negocio y de cada una de las decisiones que se toman.
¿Qué importancia tiene el área de TI en la toma de decisiones en su empresa? ¿Ha evolucionado desde un papel de apoyo a ocupar un papel central en los procesos de negocio?
En Zafiro Hotels, la importancia del área de TI es absoluta y estratégica; de hecho, la consideramos uno de los pilares fundamentales sobre los que se sustenta nuestra competitividad actual.
La prueba más clara de este compromiso es estructural: el departamento de TI no reporta a finanzas u operaciones, sino que forma parte activa del Consejo de Dirección. Esto garantiza que la tecnología no sea una reflexión a posteriori, sino un ingrediente esencial en la toma de decisiones desde el momento cero.
Respecto a la evolución del rol, el cambio ha sido profundo y deliberado:
- De Soporte a Estrategia: Hemos dejado atrás definitivamente la visión tradicional de TI como un mero centro de soporte o un «proveedor interno» de servicios que solo reacciona ante incidencias.
- Liderazgo Proactivo: Hoy en día, TI actúa como un agente de cambio. No esperamos a que el negocio nos plantee necesidades; nosotros analizamos los procesos operativos y proponemos soluciones tecnológicas que aportan eficiencia, reducen costes o mejoran la experiencia del cliente.
- Integración en el «Core»: Nuestra visión se ha centrado en alinearnos totalmente con el negocio. Hemos eliminado las barreras entre departamentos para que la tecnología sea parte del ADN de la compañía. En Zafiro, la tecnología y el negocio son indivisibles; somos socios estratégicos trabajando por un objetivo común.
Zafiro Hotels
CIO
