Entrevista a Natalia Trohin, Country Manager, VOZ.COM:
Estamos viviendo una situación sin precedentes en las que el Mundo se ha paralizado, pero no nuestros negocios. VOZ.COM apoya a empresas de cualquier tamaño y sector de actividad a implantar soluciones para potenciar el teletrabajo y que puedan atender sus actividades diarias como si estuvieran en la oficina.
¿Cómo está viviendo VOZ.COM la situación en la que estamos inmersos con el Estado de Alarma decretado por el Gobierno?
Supongo que como todos, con incertidumbre y con muchas ganas de volver a nuestra vida habitual, a nuestras rutinas… Pero dentro de los días raros que nos están tocando vivir, también pensamos que hay que ver el lado positivo y aprovechar las ventajas que nos ofrece la tecnología para intentar mantener la normalidad dentro de lo posible.
Gracias a las empresas de telecomunicaciones, de todas, que en estos días estamos haciendo un esfuerzo titánico, la gente está conectada con el mundo y una gran mayoría de empresas siguen trabajando desde sus hogares de la misma manera que lo hacían en su oficina.
Creo que dentro de este aislamiento que estamos viviendo es una gran noticia que la tecnología se haya convertido en nuestro aliado estratégico para mantenernos unidos y activos laboralmente hablando. Y sobre todo es una gran noticia saber que las empresas tecnológicas españolas estamos preparadaconnetcs para afrontar este tipo de crisis y ponernos al servicio de las personas y del entramado empresarial para que todo sea un poco más fácil.
¿De qué manera las soluciones de VOZ.COM pueden ayudar a las empresas a adaptarse a este nuevo escenario?
La crisis del Coronavirus ha provocado un crecimiento del teletrabajo como nunca antes habíamos visto. En estos momentos se hace totalmente necesario cumplir con las exigencias sanitarias y gubernamentales de quedarse en casa, pero manteniendo la continuidad del negocio y logrando que el impacto negativo sobre la cuenta de resultados sea mínimo.
Empresas de todos los sectores demandan poder implementar rápidamente un plan de contingencia que les permita seguir con su actividad laboral como lo harían en sus oficinas, pero con sus trabajadores en sus propios hogares.
En VOZ.COM hemos sido conscientes de esta situación desde el principio, y hemos ayudado a migrar a teletrabajo a casi la totalidad de nuestros clientes, con tiempos de respuesta ejemplares y sin interrupciones de servicio. Estamos orgullosos del trabajo que hemos realizado en estos días, y por supuesto, seguiremos al lado de nuestros clientes para que sus comunicaciones desde casa sean ejemplares.
¿Cómo es posible realizar un Plan de Contingencia de este tipo en tan poco tiempo y sin interrupciones de servicio?
Como sabéis, en VOZ.COM siempre hemos creído en las virtudes de la Telefonía IP y en las Tecnologías en la Nube como Servicio. La Voz IP nos abre un mundo de posibilidades, entre ellas la flexibilidad de poder trabajar en cualquier lugar del mundo como si estuvieras en tu propia oficina. Ahora, ante una crisis de este calado, ha quedado demostrado lo importante de no estar atado a tu sistema de comunicaciones in house. Es en estos momentos cuando los clientes y no clientes se están dando cuenta en toda su dimensión de las ventajas que aportan la digitalización, la Voz IP y las Tecnologías en la Nube.
Tanto nuestra tecnología Cloud, como el gran trabajo de nuestro equipo de soporte dedicado y altamente profesional, han logrado que migrar todos los puestos de una empresa a teletrabajo, o incluso, crear desde cero una plataforma con todos sus puestos en casa sea sencillo, rápido y totalmente flexible, teniendo disponibilidad total del servicio en menos de 24 horas y asegurando siempre la Calidad de servicio que les caracteriza.
En ocasiones, basta con que los clientes se lleven sus Teléfonos IP a sus casas y los conecten a su red de internet para continuar trabajando con total normalidad; otros prefieren configurar sus extensiones en Softphones para Móvil o para PC, otros optan por nuestra solución de Superextensión… lo importante es que ponemos a la disposición de nuestros clientes un abanico de posibilidades para que el teletrabajo sea eficiente y con la mejor comunicación.
¿Qué soluciones ofrecéis en modo teletrabajo?
Todo nuestro catálogo. Pero esto no es algo nuevo… ahora se está valorando más, por el hecho que el teletrabajo se ha impuesto casi como una obligación, pero nosotros llevamos años ofreciendo tecnologías flexibles que facilitan la movilidad.
Tanto si necesitas una Centralita Virtual, como si demandas soluciones más avanzadas de Contact Center, VOZ.COM es tu aliado estratégico para poder ejercer tu actividad desde cualquier lugar.
El objetivo de VOZ.COM, ahora y siempre es que las empresas dispongan de la mejor comunicación, algo fundamental en el momento que estamos viviendo. La Voz IP, la tecnología en la Nube y la experiencia de VOZ.COM harán que el teletrabajo sea totalmente accesible para todos, con la mejor calidad en tus comunicaciones y el menor precio.
VOZ.COM
Country Manager
